Spilleren fra Polen rapporterede tekniske problemer med spillet 'Bemben' på Jet Casino, hvilket forårsagede gentagne afbrydelser og betydelige tab på mindst 4.000 PLN. Trods at have kontaktet support og indgivet en klage, følte han sig ignoreret og mente, at hans tab skyldtes bevidste handlinger fra casinoets side. Spilleren præciserede senere, at det problematiske spil var Burning HilliX, som frøs, gik ned og drejede forkert, især under vinderrækker. Han fremlagde indbetalingsopgørelser, men kunne ikke fremlægge direkte beviser for tekniske fejl på grund af restriktioner for skærmbilleder og optagelser. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at der ikke var tilstrækkelige objektive beviser til at verificere, at eventuelle væddemål blev afgjort forkert, eller at spillet ikke fungerede som påstået. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende verificerbare beviser.
Jet Casino - Spilleren oplever løbende problemer og tab hos Jet Casino.
Andet
Beløb: 1.500 zł
Jet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej igen Gurucasino-teamet, jeg har kontaktet jer med en klage to gange, som er blevet løst med succes for mig. Lige nu indgiver jeg en klage over det spil, jeg spiller på Jet Casino. Fra starten oprettede jeg en konto på Jetcasino, og det er det eneste spil, jeg spiller!!!! I en uge nu har jeg spillet spillet "Bemben", og efter at have foretaget et træk, drejer hjulet automatisk i et par sekunder, derefter i et stykke tid. Det smider mig konstant ud af spillet, mens jeg spiller, og tager mine penge fra min indbetaling. Det var ikke sådan før. Spillet fungerede perfekt. Hjulet drejede ikke, og jeg blev ikke smidt ud konstant som nu, det var bare som et fupnummer. Og det begyndte at ske, da jeg begyndte at vinde, større gevinster, som fra en spilleautomat. Nogen gjorde bevidst dette for at få maskinen til at fungere, som den ikke skulle, for at forhindre spilleren i at vinde. Selvfølgelig taber jeg nogle gange, og nogle gange vinder jeg, det er hasardspil, og jeg forstår det, men det, der sker, når jeg spiller på min profil hos Burning HilliX, er uacceptabelt. Jeg spiller meget og indbetaler store mængder penge hos BLIK, og jeg troede, jeg var heldig indtil nu. Jeg vinder, men ikke fordi hver gang jeg spiller på Oktogon nu, er der kun tab, ingen gevinster. Siden 1. juni har maskinen spillet, som om den var magisk, intet kan gøres. Jeg har lidt enorme tab på mindst 4.000 PLN. Jeg indtastede 1.500, da jeg indgav en klage, men jeg lavede en kontoudtog med mine Blik-udbetalinger, og de viste sig at være større. Jeg vandt engang, men det var ved et uheld. Nu drejer spillet af sig selv, fryser og smider mig ud af spillet og viser en fejl. Det er umuligt at spille og vinde uden kun tab. Jeg skrev en klage til Jet Casino-klagen, men der var ingenting. Jeg skrev til supportchefen, som informerede mig om, at der var tekniske problemer, og at det kunne have været tilfældet, men da jeg foretog indbetalinger via Blik, var der ingen problemer. Mærkeligt, hva'? Ingen kontakter mig om dette, ignorerer mig. Jeg beder om hjælp. Jeg har lidt enorme tab, som jeg gerne vil have dækket. Det er tydeligt, at denne handling var bevidst og konkret til skade for mig. Jeg er en regelmæssig, ærlig spiller, der betaler store indbetalinger, og nogen vil snyde mig med deres negative handlinger. Kort sagt, dette er en presserende sag for mig, og jeg beder om hjælp. [Redigeret]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej, Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej, tak for at du accepterede klagen. Jeg har ingen skærmbilleder fra spillet. Faktisk har de modtaget dem fra dem, og du må ikke kopiere noget fra deres hjemmeside eller min profil, da det er meget strengt forbudt. Jeg har indbetalingsopgørelser fra juni, som jeg har indsat, og jeg sender dem til dig. Angående manglen på gevinster og den uforståelige funktionsfejl i spillet, erklærer jeg, at dette er sandt, og jeg underskriver hermed med alt ansvar, selv kriminelt. Jeg snyder ikke, jeg er en ærlig spiller. Efter to klager, efter det positive resultat, informerede jeg dig straks, jeg forlængede ikke sagen, fordi dette er en ærlig tilgang, og jeg vil også gerne have, at Casinoguru, Otyń tager dette i betragtning, men Jet Casino er ikke helt ærlige. Jeg understreger, at jeg har spillet meget og vundet og tabt, men ærligt talt fungerede spillet perfekt, så jeg havde ingen klager over nogen, fordi det er hasardspil, men siden juni har spillets drift været skandaløs og forfærdelig, jeg har lidt enorme tab. Jeg sender dig nogle beviser på mine betalinger i denne periode, og der er flere af dem. Du kan analysere, hvor mange betalinger der er, og på hvor kort tid. Tak på forhånd og med venlig hilsen.
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseHej igen, i den beskrevne klage fortsætter problemet den dag i dag. Jeg troede, at da jeg skrev til Jet Casino, med alle kommentarerne og forslagene vedrørende funktionsfejlen, var spillet, jeg spiller, altid det samme, at der ville blive gjort noget ved det, men det er endnu værre. I går spillede jeg og led kun tab igen. Jeg indbetalte 2.500 PLN og vandt ingenting, kun tab. Tromlen snurrede meget hårdt igen på grund af omsætningskravet og den placerede indsats. Den snurrede i et par sekunder, mange gange. Jeg blev konstant smidt ud af spillet, den frøs, non-stop. Dette skete, da jeg begyndte at vinde noget. Nu er jeg 100% sikker på, at en sådan handling var bevidst forårsaget og tydeligt synlig. Jeg bør tilføje, at som jeg skrev, er jeg ikke en krævende spiller eller en svindler. Jeg ved, hvordan man taber og vinder. Jeg er klar over, at man kan tabe såvel som vinde, men dette er en særlig handling. Under spillet er det en skandale og et bedrageri, og jeg tilslutter mig fuldt ud disse påstande. Kære eksperter, hjælp mig som altid med at løse min klage, hvor det samlede beløb allerede har nået PLN 7.000. Dette er et meget stort tabsbeløb. Jeg sender nedenfor opgørelserne fra gårsdagens BLIK-indbetalinger til Jetcasinos hjemmeside. Endnu engang, meget respektable eksperter, beder jeg om jeres hjælp. Jeg forsikrer jer om, at når Jetcasino løser min klage positivt og returnerer mig PLN 7.000 i tab og udbetaler mig disse midler, vil jeg straks informere jer, ligesom i de sidste to tvister og klager, der er indsendt til jer, kære eksperter, med venlig hilsen.
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseJeg vil gerne præcisere, at det spil, jeg har spillet hos Jetcasino lige fra starten, og først efter jeg har foretaget en indbetaling, ikke er bemben, men Burning HilliX. Bemben i dette spil drejer forkert. Efter spin drejer den i cirkler i et par sekunder, ikke normalt, og den sparker mig systematisk ud. Den blokerer konstant og viser en eller anden teknisk fejl. Det er ikke sket før i juni. Spillet opførte sig perfekt, der var ingen fejl, som jeg beskrev. Nogle gange vandt jeg, nogle gange tabte jeg. Det er gambling, og jeg er enig i det, men nu hvor jeg er begyndt at vinde for meget, sker dette. Spillere og specialister fra Casinoguru ved, at dette er en uklar situation. Det er et grimt udtryk for bevidst handling. Med venlig hilsen.
OversættelseHej,
Tak for de yderligere oplysninger.
I øjeblikket er den eneste dokumentation, du har fremlagt, indbetalingsopgørelser. Selvom disse bekræfter, at der blev foretaget indbetalinger, viser de ikke, at der opstod et teknisk problem, at der ikke blev krediteret gevinster, eller at spillet ikke fungerede som beskrevet.
Desværre kan vi ikke kontakte casinoet og anmode om en undersøgelse uden understøttende beviser. For at fortsætte skal vi bruge verificerbare beviser for problemet, såsom:
- En videooptagelse, der viser spillet fryse, afbryde forbindelsen eller vise en fejlmeddelelse
- Din spil-/væddemålshistorik, der dækker de berørte sessioner
- Eventuelle spillogfiler eller runde-ID'er relateret til hændelserne
Hvis du kan få fat i noget af ovenstående, bedes du sende det til os, så vil vi med glæde gennemgå det. Uden bevis for den påståede funktionsfejl vil vi dog ikke være i stand til at konfrontere casinoet angående denne sag.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej, jeg vil gerne informere dig om, at jeg indgiver en klage på dine vegne for tredje gang. De to foregående blev meget hurtigt behandlet positivt af Casino Jet selv, og efter straks at have trykket på knappen om, at problemet var løst, skrev jeg også en positiv anmeldelse til Rene Zje, og den anmeldelse, jeg efterlod til dig, for din hjælp og pålidelighed. Fra i går har over 45 personer allerede læst den anmeldelse, jeg efterlod til dig, og den var nyttig. Kort sagt har jeg ingen andre beviser for funktionsfejlen i det nævnte spil hos Jet Casino, da jeg har applikationen på min telefon og spiller online, og jeg kunne ikke lave andet end at opgøre mine indbetalinger i denne periode og kontinuerligt aktivt spil. Jeg har intet grundlag for at lyve om, at det, jeg klager over i klagen, er usandt. Jeg er en meget aktiv spiller fra Polen indtil den periode, hvor jeg indgav en klage over mistanke om snyd, spilfejl, spillet blev ved med at fryse, gå ned og dreje i cirkler. Jeg kan ikke gøre noget ved, at spillet ikke fungerer korrekt på min telefon, mens jeg spiller. Der er ingen grund til at filme eller tage skærmbilleder, fordi jeg nøje overholder reglerne, som siger, at kopiering, skærmbilleder og deling med tredjeparter er forbudt. Jeg har ingen grund til at lyve eller anklage. Jeg er ærlig, pålidelig, og jeg kan ikke lide det, når nogen bevidst skader mig. Jeg ved og forstår, at det er tilfældigt, nogle gange taber jeg, nogle gange vinder jeg, og jeg bærer ikke nag. Men hvis nogen bevidst skadede mig, og mit store tab på omkring 7.000 PLN, er det meget. Prøv venligst, kæmp og få mindst 70 procent tilbage. Jeg skriver igen, at jeg ikke er en snyder, en svindler, og jeg ved, hvordan man taber. Det er et sats, og det vil gå i opfyldelse. Jeg underskriver denne andragende. Men jeg beder om din hjælp og tillid, som virker begge veje. Jeg bønfalder dig om at hjælpe mig, mange tak på forhånd og med venlig hilsen.
OversættelseHej, jeg vil gerne informere dig om, at jeg indgiver en klage på dine vegne for tredje gang. De to foregående blev meget hurtigt behandlet positivt af Casino Jet selv, og efter straks at have trykket på knappen om, at problemet var løst, skrev jeg også en positiv anmeldelse til Rene Zje, og den anmeldelse, jeg efterlod til dig, for din hjælp og pålidelighed. Fra i går har over 45 personer allerede læst den anmeldelse, jeg efterlod til dig, og den var nyttig. Kort sagt har jeg ingen andre beviser for funktionsfejlen i det nævnte spil hos Jet Casino, da jeg har applikationen på min telefon og spiller online, og jeg kunne ikke lave andet end at opgøre mine indbetalinger i denne periode og kontinuerligt aktivt spil. Jeg har intet grundlag for at lyve om, at det, jeg klager over i klagen, er usandt. Jeg er en meget aktiv spiller fra Polen indtil den periode, hvor jeg indgav en klage over mistanke om snyd, spilfejl, spillet blev ved med at fryse, gå ned og dreje i cirkler. Jeg kan ikke gøre noget ved, at spillet ikke fungerer korrekt på min telefon, mens jeg spiller. Der er ingen grund til at filme eller tage skærmbilleder, fordi jeg nøje overholder reglerne, som siger, at kopiering, skærmbilleder og deling med tredjeparter er forbudt. Jeg har ingen grund til at lyve eller anklage. Jeg er ærlig, pålidelig, og jeg kan ikke lide det, når nogen bevidst skader mig. Jeg ved og forstår, at det er tilfældigt, nogle gange taber jeg, nogle gange vinder jeg, og jeg bærer ikke nag. Men hvis nogen bevidst skadede mig, og mit store tab på omkring 7.000 PLN, er det meget. Prøv venligst, kæmp og få mindst 70 procent tilbage. Jeg skriver igen, at jeg ikke er en snyder, en svindler, og jeg ved, hvordan man taber. Det er et sats, og det vil gå i opfyldelse. Jeg underskriver denne andragende. Men jeg beder om din hjælp og tillid, som virker begge veje. Jeg bønfalder dig om hjælp, mange tak på forhånd og med venlig hilsen og tak.
OversættelseHej, jeg vil gerne informere dig om, at jeg indgiver en klage på dine vegne for tredje gang. De to foregående blev meget hurtigt behandlet positivt af Casino Jet selv, og efter straks at have trykket på knappen om, at problemet var løst, skrev jeg også en positiv anmeldelse til Rene Zje, og den anmeldelse, jeg efterlod til dig, for din hjælp og pålidelighed. Fra i går har over 45 personer allerede læst den anmeldelse, jeg efterlod til dig, og den var nyttig. Kort sagt har jeg ingen andre beviser for funktionsfejlen i det nævnte spil hos Jet Casino, da jeg har applikationen på min telefon og spiller online, og jeg kunne ikke lave andet end at opgøre mine indbetalinger i denne periode og kontinuerligt aktivt spil. Jeg har intet grundlag for at lyve om, at det, jeg klager over i klagen, er usandt. Jeg er en meget aktiv spiller fra Polen indtil den periode, hvor jeg indgav en klage over mistanke om snyd, spilfejl, spillet blev ved med at fryse, gå ned og dreje i cirkler. Jeg kan ikke gøre noget ved, at spillet ikke fungerer korrekt på min telefon, mens jeg spiller. Der er ingen grund til at filme eller tage skærmbilleder, fordi jeg nøje overholder reglerne, som siger, at kopiering, skærmbilleder og deling med tredjeparter er forbudt. Jeg har ingen grund til at lyve eller anklage. Jeg er ærlig, pålidelig, og jeg kan ikke lide det, når nogen bevidst skader mig. Jeg ved og forstår, at det er tilfældigt, nogle gange taber jeg, nogle gange vinder jeg, og jeg bærer ikke nag. Men hvis nogen bevidst skadede mig, og mit store tab på omkring 7.000 PLN, er det meget. Prøv venligst, kæmp og få mindst 70 procent tilbage. Jeg skriver igen, at jeg ikke er en snyder, en svindler, og jeg ved, hvordan man taber. Det er et sats, og det vil gå i opfyldelse. Jeg underskriver denne andragende. Men jeg beder om din hjælp og tillid, som virker begge veje. Jeg bønfalder dig om hjælp, mange tak på forhånd og med venlig hilsen og tak.
OversættelseHej, jeg vil gerne informere dig om, at jeg indgiver en klage på dine vegne for tredje gang. De to foregående blev meget hurtigt behandlet positivt af Casino Jet selv, og efter straks at have trykket på knappen om, at problemet var løst, skrev jeg også en positiv anmeldelse til Rene Zje, og den anmeldelse, jeg efterlod til dig, for din hjælp og pålidelighed. Fra i går har over 45 personer allerede læst den anmeldelse, jeg efterlod til dig, og den var nyttig. Kort sagt har jeg ingen andre beviser for funktionsfejlen i det nævnte spil hos Jet Casino, da jeg har applikationen på min telefon og spiller online, og jeg kunne ikke lave andet end at opgøre mine indbetalinger i denne periode og kontinuerligt aktivt spil. Jeg har intet grundlag for at lyve om, at det, jeg klager over i klagen, er usandt. Jeg er en meget aktiv spiller fra Polen indtil den periode, hvor jeg indgav en klage over mistanke om snyd, spilfejl, spillet blev ved med at fryse, gå ned og dreje i cirkler. Jeg kan ikke gøre noget ved, at spillet ikke fungerer korrekt på min telefon, mens jeg spiller. Der er ingen grund til at filme eller tage skærmbilleder, fordi jeg nøje overholder reglerne, som siger, at kopiering, skærmbilleder og deling med tredjeparter er forbudt. Jeg har ingen grund til at lyve eller anklage. Jeg er ærlig, pålidelig, og jeg kan ikke lide det, når nogen bevidst skader mig. Jeg ved og forstår, at det er tilfældigt, nogle gange taber jeg, nogle gange vinder jeg, og jeg bærer ikke nag. Men hvis nogen bevidst skadede mig, og mit store tab på omkring 7.000 PLN, er det meget. Prøv venligst, kæmp og få mindst 70 procent tilbage. Jeg skriver igen, at jeg ikke er en snyder, en svindler, og jeg ved, hvordan man taber. Det er et sats, og det vil gå i opfyldelse. Jeg underskriver denne andragende. Men jeg beder om din hjælp og tillid, som virker begge veje. Jeg bønfalder dig om hjælp, mange tak på forhånd og med venlig hilsen og tak.
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej, send mig venligst skærmbilleder. De ønsker ikke at sende mig spilhistorikken, som jeg anmodede om i perioden fra 1. juni 2026 til 20. juni 2026. De er bange for noget. De ved, at jeg har indgivet en klage. De har dårlig samvittighed. Hvis de havde god samvittighed, ville de sende mig historikken i Excel-format, som jeg bad dem om. Jeg beder stadig om hjælp. Det er mange penge, jeg har tabt på deres uærlige måde. Bedrageri. Jeg tigger og beder dig.
OversættelseGodmorgen, jeg har sendt jer skærmbilleder fra en chatsamtale hos Casino Jet med en supportchef, hvor jeg bad om min spilhistorik fra 1. juni til 20. juni 2026, hvilket jeg fik afslag på. Det er tydeligt, at de er bange for noget, de kender problemet, og de vil skjule det, bevise deres pointe, skjule deres svindel, hvilket forårsager mig enorme tab. Kære eksperter, nu fungerer spillet som før, fejlfrit, meget godt. Dette viser, at spillet på det tidspunkt var rigget for at få spilleren til at lide tab. Kære eksperter, drag venligst konklusioner om, at de handlede til min skade. Det er mærkeligt, hvordan jeg begyndte at kæmpe og indgive klager, spillet fungerer fejlfrit, og de ignorerede mig. Jeg indsendte også en e-mail-klage til dem for over tyve dage siden, og ingenting, intet svar. De ved godt, at spillet ikke fungerede ordentligt i den periode, for i en samtale med deres supportchef, mens jeg spillede, og spillet ikke fungerede ordentligt, informerede manageren mig om, at de havde tekniske problemer og intet mere, men jeg har en rimelig mistanke om, at spillet ikke fungerede ordentligt i denne periode, hilsner til hele holdet.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar og for at du har sendt os skærmbillederne af din kommunikation med casinoet.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt, før vi går videre.
Når spillet frøs eller viste en fejlmeddelelse:
- Blev dine penge trukket fra for væddemål uden at de tilsvarende gevinster blev krediteret?
- Alternativt, har du blot oplevet hyppige afbrydelser og spilfrysninger, hvilket du mener har resulteret i et usædvanligt højt antal tabende indsatser?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej, som svar på din forespørgsel, havde begge en enorm indflydelse. Sådanne situationer er aldrig sket før. Efter at have skrevet en klage, vendte spillet tilbage til sin tidligere korrekte funktion, og ikke helt. Jeg foretager indbetalinger, men der er få gevinster, ikke som før, men dette er et spil og basarer, og jeg forstår, men den beskrevne handling var bevidst, så jeg ville lide tab. I perioden fra 1. juni til 20. juni 2026, hvor jeg med hånden på hjertet led store tab under spil og den ondsindede aktivitet fra mit yndlingsspil, Burning, ChilliX, omkring 7.000 PLN. Jeg er ikke en svindler, jeg spiller ærligt, jeg indbetaler med Blik, indbetalinger. Jet Casino er ikke okay, fordi de ikke har svaret på min klage, selv siden 10. juni. Og det er ikke kun mig, der har kommentarer, men også spillere fra Polen, mange spillere og mine venner klager over sådanne handlinger. Jetcasino, jeg er tydeligvis blevet snydt, og jeg beder stadig om hjælp, hvilket jeg takker dig for på forhånd af hele mit hjerte og med venlig hilsen.
OversættelseHej, hvis de opfører sig ærligt, og hvilken side og ærlighed de anser sig selv for at være, vil jeg officielt undskylde og informere jer via knappen. Sagen er løst, men efter fuld refusion af mine uretfærdigt pådragne tab, hvis de er okay, Jetcasino, og deres sikkerhedsindeks er faldet betydeligt, og alle kan se det, så venter jeg på min kompensation fra Jetcasino, en refusion på PLN 7.000. Kære venner, jeg hilser jer.
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed og for at du har givet os alle tilgængelige oplysninger.
Efter omhyggelig gennemgang af din klage kan vi desværre ikke gå videre. Baseret på de angivne oplysninger er din bekymring, at tekniske problemer kan have påvirket dit samlede spil og resulteret i større tab.
Desværre kan vi kun undersøge sager, hvor der er objektive beviser for, at specifikke væddemål blev afgjort forkert, f.eks. når der blev trukket penge, men de tilsvarende gevinster ikke blev krediteret. I dette tilfælde har vi ikke tilstrækkelige beviser til at verificere, at individuelle spilrunder blev afgjort forkert.
Derudover er vi ikke i stand til at vurdere eller undersøge et spils RTP, eller om en periode med tab skyldtes ændringer i spillets adfærd, da kortsigtet varians er en iboende del af casinospil.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
