Jet Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger og delvise udbetalinger.

Jeg indsender en klage vedrørende et problem med delvis udbetaling hos Jet Casino.

Mine udbetalinger på casinokontoen blev markeret som "vellykket", men jeg modtog kun en del af pengene.

Udbetalingsbeløb:

40000 → Jeg modtog kun 4001

16000 → Jeg modtog kun 6000

De resterende midler er ikke modtaget.

Jeg har kontaktet casinoets support flere gange via livechat og e-mail. Siden søndag har jeg ikke modtaget nogen meningsfuld forklaring vedrørende:

de manglende midler,

betalingsbekræftelse,

transaktions-ID'er,

eller status for den resterende saldo.

Supportchatten virker meget overbelastet. Chats lukkes automatisk efter flere minutters inaktivitet, hvilket gør korrekt kommunikation ekstremt vanskelig. De fleste svar er automatiserede eller generiske ventebeskeder.

Jeg anmodede specifikt om:

bevis for betaling,

transaktions-/reference-ID'er,

bekræftelse på, at det fulde beløb er sendt,

eskalering til finansafdelingen.

Indtil videre er der ikke givet nogen betalingsbekræftelse eller oplysninger om transaktionssporing.

Jeg er klar til at levere:

skærmbilleder af udbetalingsstatusser,

skærmbilleder af modtagne beløb,

chathistorik,

bank-/betalingsbevis, hvis det kræves.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne have hjælp til at få:

bekræftelse af den faktiske udbetalingsstatus,

transaktionsidentifikatorer,

og de resterende ubetalte midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst sende mig din kontoudtog for den relevante periode? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila