Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hendes konto var blevet indefrossen i 15 dage efter at have vundet 28.000 EUR på Jet Casino. Da hun fik adgang igen, opdagede hun, at hendes saldo var blevet reduceret til 40 EUR, og hendes oprindelige udbetaling på 2.000 EUR var markeret som annulleret, og 26.000 EUR manglede uden forklaring. Hun søgte om genoprettelse af sin fulde saldo og godkendelse af sine udbetalinger. Vi gennemgik sagen og indhentede en teknisk rapport fra spiludbyderen, der bekræftede et teknisk problem med spillet, hvilket forårsagede forkert beregnede gevinster. Derfor blev gevinsterne fjernet, og den oprindelige indbetaling blev returneret. Baseret på denne dokumentation blev casinoets beslutning stadfæstet, og klagen blev afvist.
Jet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 28.000 €
Jet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Jet Casino - 28.000 EUR konfiskeret og udbetaling annulleret uden forklaring
Besked:
Jeg indgiver en hasteklage mod Jet Casino. Efter at have vundet 28.000 EUR, blev min konto indefrossen i 15 dage. I dag fik jeg adgang igen, men opdagede at min saldo er blevet reduceret til 40 EUR.
Bevis for uregelmæssigheder:
- Min oprindelige udbetalingsanmodning på 2.000 EUR er nu markeret som "Annulleret" i transaktionshistorikken.
- De resterende 26.000 EUR er forsvundet fra min saldo uden nogen registrering af, hvor pengene er blevet af.
- I min spilhistorik vises de vindende runder pludselig som "Spil ikke tilgængeligt". (Spillet hed "Book of Ancients Købsfunktion)
Tidslinje:
- For 15 dage siden: Vandt 28.000 EUR, anmodede om udbetaling af 2.000 EUR, kontoen blev øjeblikkeligt spærret. Fremlagde alle KYC-dokumenter.
- 8. februar: Sendte formel klage, modtog intet individuelt svar.
- I dag (12. februar): Kontoen er frigivet, men 27.960 EUR mangler. Udbetalingen blev annulleret af casinoet.
Jeg har en fuldskærmsoptagelse af min kontohistorik, gevinster, chats og den aktuelle status, der viser den annullerede transaktion og manglende midler. Jeg har fulgt alle regler og fremlagt alle dokumenter. Dette er et klart tilfælde af saldokonfiskation uden nogen angivet grund.
Hvis du har brug for yderligere beviser, så kontakt mig når som helst, og jeg vil give dig alle de yderligere beviser, du har brug for.
Ønsket resultat:
Fuld genoprettelse af min saldo på 28.000 EUR og øjeblikkelig godkendelse af mine udbetalinger.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Er spillet "Book of Ancients" stadig tilgængeligt på casinoet, eller er det blevet fjernet fra spillisten?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har casinoet angivet den præcise årsag til konfiskationen af dine gevinster?
- Har du bemærket nogen fejl, fejl eller usædvanlig opførsel, mens du spillede "Book of Ancients"?
Dine svar vil hjælpe os med at vurdere sagen mere præcist og beslutte, hvordan vi kan gå videre.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseTak for dit hurtige svar. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål.
- Er spillet "Book of Ancients" stadig tilgængeligt på casinoet, eller er det blevet fjernet fra spiludvalget?: Nej, det er blevet fjernet. Jeg har en skærmoptagelse af hele spillet.
- Opnåede du dine gevinster med eller uden bonus?: Uden bonus. Jeg spillede kun med mine rigtige penge.
Gav casinoet en specifik grund til at tilbageholde dine gevinster?: Nej. Jeg blev aldrig underrettet, og generelt var kommunikationen bare forsinkende og forsinkende taktikker.
- Oplevede du fejl, bugs eller usædvanlig opførsel, mens du spillede "Book of Ancients"?: Nej, spillet fungerede helt normalt, ligesom alle andre.
OversættelseSend mig venligst skærmoptagelsen af dit spil på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af din saldo. Tak for dit samarbejde.
OversættelseMange tak for din hjælp, Veronika. Jeg har sendt e-mailen med alle beviserne (video og skærmbilleder) som anmodet.
Jeg er overbevist om, at disse filer tydeligt viser situationen. Jeg ser frem til at høre fra dig snart. Med venlig hilsen!
OversættelseKære Kampfkueken
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Kampfkueken,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Jet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Jet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære Stefan,
Oplysninger om en spillersag er sendt til stefan.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Jet Casino
OversættelseKære Jet Casino,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Tjek venligst vores seneste svar via e-mail.
Med venlig hilsen,
Jet Casino
OversættelseKære Jet Casino,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Vi har sendt dig en besked via e-mail.
Med venlig hilsen,
Jet Casino
OversættelseKære Stefan,
Mange tak for din fortsatte støtte og for den tid, du investerer i min sag.
Jeg har bemærket, at casinoet endnu engang kun har henvist til en e-mail uden at give nogen detaljer her i tråden.
Da det drejer sig om et meget betydeligt beløb på 28.000 euro for mig, og sagen har varet i over en måned nu, er denne mangel på gennemsigtighed naturligvis meget bekymrende for mig.
Jeg har fortsat tillid til din ekspertise i forbindelse med gennemgangen af oplysningerne og håber oprigtigt, at al den dokumentation, jeg har fremlagt - inklusive min skærmoptagelse, transaktionshistorik og beviset for den annullerede hævning på 2.000 € - snart vil føre til en afklaring.
Med venlig hilsen!
OversættelseKære Kampfkueken,
Jeg forstår godt, at dette må være frustrerende for dig, men vi undersøger sagen uden for klagen på grund af følsomme oplysninger og data. Vi holder dig opdateret om sagen hurtigst muligt.
Kære Jet Casino,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Tjek venligst vores seneste svar via e-mail.
Med venlig hilsen,
Jet Casino
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Kampfkueken,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi har haft mulighed for at gennemgå en teknisk rapport fra spiludbyderen, som bekræfter, at der var et teknisk problem med det spil, du spillede, hvilket resulterede i forkert beregnede gevinster. Som følge heraf blev gevinsterne fjernet, og din oprindelige indbetaling blev returneret.
Jeg forstår godt, at denne situation er frustrerende. Baseret på den tilgængelige dokumentation må vi dog være enige i casinoets beslutning i denne sag. Problemet stammer fra spiludbyderen, og derfor kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede forkert.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal gennemgås, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
