Jet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne rapportere et alvorligt problem vedrørende Jet Casino og bede om din hjælp.

Jeg spillede på deres platform i flere timer (omkring 7 timer) på spilleautomaten "Book of Aztec" (Novomatic). Under spillet øgede jeg gradvist mine indsatser og nåede op til 300 € pr. spin. Jeg spillede normalt og modtog også bonusser under sessionen.

Efter denne session nåede min saldo cirka 259.000 EUR. Jeg har skærmbilleder, der beviser dette, og deres supportteam bekræftede også denne saldo.

Men da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto sat under verifikation. Efter gennemgangen informerede de mig om, at mine gevinster var "ulovlige" i henhold til klausul 8.20, uden at give nogen specifik forklaring eller bevis.

De nægtede at:

Fremlæg ethvert bevis for regelbrud

Forklar præcis hvad jeg gjorde forkert

Del enhver rapport fra udbyderen

De oplyste kun, at beslutningen blev truffet af udbyderen og er endelig.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, og jeg beder om din hjælp til at undersøge sagen.

Jeg kan fremvise alle skærmbilleder og beviser, hvis det er nødvendigt.

Tak på forhånd.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære George Makhara,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Jet Casino.

For at kunne hjælpe dig bedre og undersøge sagen grundigt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst give os din spil- og bettinghistorik, sammen med de skærmbilleder, du nævnte?
• Har du fået besked om, at din konto eller dine væddemål er under verificering?
• Blev du bedt om at fremvise yderligere dokumenter (KYC), såsom ID, bevis for adresse eller verifikation af betalingsmetode? Hvis ja, har du allerede indsendt dem?
• Har du brugt nogen bonusser, og i så fald mener du, at du har opfyldt alle bonusbetingelserne (omsætningskrav, indsatsgrænser osv.)?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra