Spilleren fra Australien oplevede problemer med JetSetSpins, da en udbetaling på €280 ventede i over 6 dage, før hans konto blev blokeret uden varsel. Trods fremlæggelse af KYC-dokumenter og flere forespørgsler om udbetalingen, anførte casinoet vage vilkår for at nægte adgang til hans gevinster og behandlede kun små refusioner af hans indbetalinger. Han anmodede om øjeblikkelig behandling af refusioner, udbetaling af sine ventende gevinster eller en klar forklaring på afvisningen. Klagen blev løst som uafklaret af klageteamet på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller ADR-tjeneste, hvilket forhindrede yderligere handling. Den uafklarede status kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
JetsetSpins Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger er forsinkede.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 229
Beløb: 280 €
JetsetSpins Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jamesgn17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
tak
Det var udelukkende spilleautomater, jeg spillede
Ja, jeg har kontaktet dem adskillige gange, og de har eksplicit sagt og citeret deres bestemmelse 3.1 (tror jeg), at ledelsen har ret til at blokere en spillers konto når som helst uden varsel og efter eget skøn. De har bare gentaget det og nægtet at give en grund. Det skete tilfældigvis, at jeg forsøgte at hæve pengene.
Jeg tror, det var uden bonus. Rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMit navn er Jana,
og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte JetsetSpins Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jana.
Tak, bare så du ikke bliver overrasket af dem. De nævnte tidligere, at de ville refundere mine indbetalinger, hvilket er blevet gjort på den mest ineffektive og uhensigtsmæssige måde. Indtil videre har de refunderet et depositum på 40 dollars og angiveligt sendt yderligere 30 dollars, men det er ingen steder at se.
Jeg anslår, at de skylder yderligere 140 dollars i indskud på nuværende tidspunkt. Dette var dog før jeg indså klausulerne fra kommissionen, og jeg har fuld ret til, at de udbetaler mig mine 280 euro i gevinster, som de nægtede at udbetale via kontospærring.
Ville bare lige nævne det, så de ikke lader som om, de aktivt adresserer noget. Det har taget 20 dage at sende $40, og de har ikke forpligtet sig til at nævne, hvor meget jeg i alt skal modtage, og hvorfor min sidste XRP-indbetaling på $80 AUD ikke blev sendt tilbage først, hvilket ville være øjeblikkeligt.
Undskyld for at jeg hopper frem og tilbage mellem valutaer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
