Spilleren fra Indien indgav en formel klage over casinooperatørens tilbageholdelse af hans midler på cirka 6.800 EUR med henvisning til urimelige restriktioner på grund af flere ændringer af e-mailadresser. Han oplyste, at disse ændringer blev foretaget af casinoets supportteam uden ordentlig sikkerhedsverifikation, og han anmodede om frigivelse af sine midler sammen med en forklaring på situationen. Han rapporterede, at hans konto var helt lukket, hans KYC allerede var gennemført, at han aldrig havde brugt en bonus, og at han havde to tidligere succesfulde udbetalinger, mens hans gevinster på 6.400 EUR forblev i tegnebogen. Vi forsøgte gentagne gange at kontakte casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar, så klagen blev lukket som uafklaret.
JetsetSpins Casino - Spillerens kontomidler tilbageholdes.
Ingen reaktion
Sorte point: 2.120
Beløb: 6.800 €
JetsetSpins Casino
Sikkerhedsindeks 1.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Vishaludapa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
- Er din casinokonto i øjeblikket fuldstændig blokeret, eller er kun visse funktioner, såsom udbetalinger, begrænsede?
- Har du gennemført KYC-verifikationen?
- Har du optjent din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
- Har du tidligere med succes hævet penge fra dette casino?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Oversættelse1. Casinoet lukkede min konto helt uden engang at refundere mine indbetalinger, og jeg havde mine gevinster på 6400 euro i min pung.
2. Jeg har allerede gennemført KYC, og jeg har vedhæftet bevis for dette.
3. Jeg har aldrig modtaget nogen bonus fra casinoet
4. Jeg havde to succesfulde udbetalinger fra casinoet
alle
Kontroller venligst omhyggeligt beviserne vedrørende dette, som er vedhæftet her
OversættelseOversættelseKære casinoguru-team, er der nogen opdateringer om min compliance?
OversættelseKære Vishaludapa,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære Vishaludapa ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med JetsetSpins Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra JetsetSpins Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra JetsetSpins Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
OversættelseNogen respons?
hjælp mig venligst med min udbetaling
OversættelseOversættelseKære team, har du nogen opdateringer om min klage?
OversættelseKære casinoguru-team, del venligst eventuelle opdateringer om mit omstridte beløb.
OversættelseKære Vishaludapa ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte JetsetSpins Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg lukker nu klagen som uløst .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Casinoet opererer uden en gyldig licens og henviser ikke til nogen ADR-tjeneste. Derfor er der ingen yderligere spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
