JetsetSpins Casino - Spillerens kontomidler tilbageholdes.

Jeg indgiver en formel klage over, at operatøren har tilbageholdt mine penge og begrænset min konto på en urimelig måde.

Jeg indbetalte cirka 1.200 EUR på min konto. Min nuværende saldo på pung er cirka 6.800 EUR.

Operatøren hævder mistænkelig aktivitet på grund af flere ændringer af e-mailadresser. Disse ændringer af e-mailadresser blev dog behandlet via casinoets live chat supportteam.

Supportpersonalet ændrede min registrerede e-mailadresse uden ordentlig sikkerhedsverifikation, f.eks. OTP-bekræftelse, godkendelse via den tidligere registrerede e-mail eller andre sikre identitetskontroller.

Nu bruger operatøren de samme supportgodkendte ændringer som en grund til at indefryse mine penge og forsinke udbetalingsbehandlingen.

Dette er uretfærdigt fordi:

1. Følsomme kontoændringer blev foretaget af deres eget supportteam.

2. Der blev ikke sendt nogen korrekt bekræftelse til den tidligere e-mailadresse.

3. Jeg bliver straffet for handlinger, som deres egne medarbejdere har tilladt.

4. Et betydeligt beløb, ca. 6.800 EUR, tilbageholdes.

Jeg anmoder respektfuldt om øjeblikkelig indgriben og beder operatøren om at:

1. Frigiv min legitime saldo og behandl udbetalinger omgående.

2. Giv en fuldstændig forklaring på de blokerede midler.

3. Forklar hvorfor support fik lov til at ændre kontoens e-mailoplysninger uden korrekt verifikation.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af supportchats, e-mails og kontooplysninger som bevis.

Med venlig hilsen,

Vardhan Udapa

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Vishaludapa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.

For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:

• Er din casinokonto i øjeblikket fuldstændig blokeret, eller er kun visse funktioner, såsom udbetalinger, begrænsede?
• Har du gennemført KYC-verifikationen?
• Har du optjent din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
• Har du tidligere med succes hævet penge fra dette casino?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.