JetTon Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg registrerede en konto på JetTon-platformen den 18. august 2026. Efter registreringen foretog jeg tre indbetalinger og gennemførte to udbetalinger.

Efter jeg vandt et stort væddemål og efterfølgende anmodede om en udbetaling, krævede JetTon, at jeg gennemgik en yderligere KYC-verifikationsprocedure. Jeg opfyldte fuldt ud alle platformens krav: Jeg fremlagde alle de ønskede billeder og dokumenter og blev efterfølgende inviteret til at gennemføre en videoverifikation.

Den 24. august 2026 deltog jeg i en videokonference med en JetTon-repræsentant via Google Meet. Under videoopkaldet besvarede jeg alle stillede spørgsmål og gav alle de ønskede oplysninger. Ved afslutningen af ​​bekræftelsen fik jeg at vide, at jeg ville modtage en afgørelse inden for 24 timer.

Jeg modtog dog ikke noget svar inden for den angivne tidsramme. To dage senere, og først efter at jeg kontaktede JetTon igen via e-mail, blev jeg informeret om, at min konto var blevet blokeret på grund af en påstået overtrædelse af afsnit 5.4 i platformens regler:

"Kun én spillekonto pr. spiller må registreres på JetTon-platformen."

Jeg bestrider denne beslutning. Jeg er ikke bekendt med nogen anden JetTon-spilkonto, der tilhører mig. JetTon har ikke givet mig nogen oplysninger eller beviser, der påviser eksistensen af ​​en sådan konto, og de har heller ikke forklaret, på hvilket grundlag de har fastslået, at den påståede anden konto tilhører mig.

Før min store gevinst fungerede min konto uden nogen restriktioner: JetTon accepterede mine indbetalinger og havde tidligere behandlet to succesfulde udbetalinger. Begrænsninger og yderligere verifikation blev først indført, efter jeg havde vundet et betydeligt beløb og efterfølgende anmodet om en udbetaling.

Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen: Jeg fremlagde de ønskede dokumenter, gennemførte KYC-verifikationen og deltog i en separat videoverifikation. På trods af dette blev min konto blokeret på grund af en påstået anden konto i stedet for at modtage en forklaring på resultaterne af verifikationen.

Derfor anmoder jeg JetTon venligst om at:

Genovervej beslutningen om at blokere min konto.

Angiv de nøjagtige beviser og oplysninger, som den påståede overtrædelse af afsnit 5.4 blev fastslået på baggrund af.

Bekræft om JetTon specifikt påstår, at den anden konto tilhører mig, i stedet for blot at være knyttet til min enhed, IP-adresse, netværk eller en anden teknisk identifikator.

Hvis JetTon ikke kan underbygge eksistensen af ​​en anden konto, der tilhører mig, skal min konto gendannes og jeg gives adgang til de midler, der er indeholdt på den.

Hvis afgørelsen forbliver uændret, bedes du give mig et endeligt skriftligt svar, der forklarer begrundelsen for afgørelsen, så jeg kan bruge det til at eskalere tvisten til yderligere uafhængig gennemgang.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Er du klar over, at du har åbnet flere konti hos JetTon Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

1) Nej. Så vidt jeg ved, har intet medlem af min familie og ingen, der bruger den samme IP-adresse, oprettet en konto hos JetTon.

2) Ja, jeg har brugt en VPN. Jeg bor i Rusland, hvor adgangen til visse internettjenester og Telegram kan være begrænset. Jeg brugte VPN'en til stabil adgang til Telegram og internettet, ikke for at skjule min rigtige placering eller for at omgå JetTons begrænsninger.

3) Nej. Jeg kender ikke til andre JetTon-konti, som jeg har oprettet. Jeg har kun registreret én konto.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Hej,

Tak for afklaringen.

Kan du venligst præcisere et par yderligere punkter:

• Brugte du nogensinde VPN'en til at se ud, som om du befandt dig i et andet land, da du registrerede dig og tilgik JetTon?
• Har du angivet alle dine personlige oplysninger sandfærdigt under registreringen, herunder dit faktiske bopælsland?
• Angiv venligst den relevante kommunikation med JetTon kundesupport vedrørende kontolukningen og den påståede duplikerede konto.

Du kan vedhæfte skærmbillederne direkte til klagetråden eller videresende dem til attila.g@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej

Tak for dit svar.

Ja, jeg brugte en VPN, da jeg tilgik JetTon. Jeg bor faktisk i Rusland. Jeg brugte kun VPN'en, fordi jeg har problemer med at få adgang til Telegram/JetTon uden den, ikke for at få det til at se ud som om, jeg befandt mig i et andet land eller for at skjule min faktiske bopæl.

Under registreringen gav jeg sandfærdige oplysninger om mig selv. Til både registrering og verifikation brugte jeg russiske dokumenter, så jeg skjulte ikke mit faktiske bopælsland eller forsøgte at præsentere mig selv som bosiddende i et andet land.

Jeg har også vedhæftet de relevante skærmbilleder. De første to skærmbilleder viser tidspunktet for videobekræftelsen og det svar, jeg modtog efter at have gennemført den. De næste to skærmbilleder viser begyndelsen af ​​min kommunikation med JetTon kundesupport vedrørende kontoproblemet.

Derfor var min brug af en VPN ikke relateret til at give falske oplysninger eller forsøge at omgå casinoets restriktioner ved at skjule mit bopælsland.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Davipetr,

Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af ​​din klage.

Jeg har gennemgået sagen. Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra JetTon Casino til at deltage i diskussionen. Casinoet har dog i øjeblikket ikke en repræsentantkonto registreret på vores platform og kan derfor ikke svare direkte i denne klagetråd.

Jeg vil kontakte casinoet via dets offentligt tilgængelige kommunikationskanaler og invitere dets team til at deltage i at løse sagen. Jeg håber, at vi vil være i stand til at afklare omstændighederne og hjælpe dig med at nå frem til et passende resultat.

Jeg opdaterer jer her, så snart jeg modtager nye oplysninger.