JetTon Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg registrerede en konto på JetTon-platformen den 18. august 2026. Efter registreringen foretog jeg tre indbetalinger og gennemførte to udbetalinger.

Efter jeg vandt et stort væddemål og efterfølgende anmodede om en udbetaling, krævede JetTon, at jeg gennemgik en yderligere KYC-verifikationsprocedure. Jeg opfyldte fuldt ud alle platformens krav: Jeg fremlagde alle de ønskede billeder og dokumenter og blev efterfølgende inviteret til at gennemføre en videoverifikation.

Den 24. august 2026 deltog jeg i en videokonference med en JetTon-repræsentant via Google Meet. Under videoopkaldet besvarede jeg alle stillede spørgsmål og gav alle de ønskede oplysninger. Ved afslutningen af ​​bekræftelsen fik jeg at vide, at jeg ville modtage en afgørelse inden for 24 timer.

Jeg modtog dog ikke noget svar inden for den angivne tidsramme. To dage senere, og først efter at jeg kontaktede JetTon igen via e-mail, blev jeg informeret om, at min konto var blevet blokeret på grund af en påstået overtrædelse af afsnit 5.4 i platformens regler:

"Kun én spillekonto pr. spiller må registreres på JetTon-platformen."

Jeg bestrider denne beslutning. Jeg er ikke bekendt med nogen anden JetTon-spilkonto, der tilhører mig. JetTon har ikke givet mig nogen oplysninger eller beviser, der påviser eksistensen af ​​en sådan konto, og de har heller ikke forklaret, på hvilket grundlag de har fastslået, at den påståede anden konto tilhører mig.

Før min store gevinst fungerede min konto uden nogen restriktioner: JetTon accepterede mine indbetalinger og havde tidligere behandlet to succesfulde udbetalinger. Begrænsninger og yderligere verifikation blev først indført, efter jeg havde vundet et betydeligt beløb og efterfølgende anmodet om en udbetaling.

Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen: Jeg fremlagde de ønskede dokumenter, gennemførte KYC-verifikationen og deltog i en separat videoverifikation. På trods af dette blev min konto blokeret på grund af en påstået anden konto i stedet for at modtage en forklaring på resultaterne af verifikationen.

Derfor anmoder jeg JetTon venligst om at:

Genovervej beslutningen om at blokere min konto.

Angiv de nøjagtige beviser og oplysninger, som den påståede overtrædelse af afsnit 5.4 blev fastslået på baggrund af.

Bekræft om JetTon specifikt påstår, at den anden konto tilhører mig, i stedet for blot at være knyttet til min enhed, IP-adresse, netværk eller en anden teknisk identifikator.

Hvis JetTon ikke kan underbygge eksistensen af ​​en anden konto, der tilhører mig, skal min konto gendannes og jeg gives adgang til de midler, der er indeholdt på den.

Hvis afgørelsen forbliver uændret, bedes du give mig et endeligt skriftligt svar, der forklarer begrundelsen for afgørelsen, så jeg kan bruge det til at eskalere tvisten til yderligere uafhængig gennemgang.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Er du klar over, at du har åbnet flere konti hos JetTon Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila