Spilleren fra Rusland stod over for kontolukning med henvisning til overtrædelser relateret til flere konti, på trods af at de nødvendige verifikationsprocesser var gennemført. Han anmodede om klare forklaringer på lukningen, herunder resultaterne af videoverifikationen og detaljeret dokumentation for eventuelle påståede overtrædelser, samtidig med at han søgte at få genoprettet adgangen til sin saldo på 3.150 USD. Han sagde, at hans konto blev blokeret den 4. september 2026 efter mindre end en måneds spil, og at hans saldo primært var opbygget gennem e-sportsvæddemål på CS2, med noget spil på spilleautomater. Vi var ikke i stand til at vurdere casinoets undersøgelse af den påståede aktivitet med flere konti på grund af klagens karakter, der var relateret til sportsvæddemål.
JetTon Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Andet
Beløb: 3.150 USD₮
JetTon Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelse1. Begivenhedernes kronologi
Kontoregistreringsdato: 10. august 2026. Fra registreringsøjeblikket og indtil blokeringen accepterede platformen mine indbetalinger, tillod mig at placere væddemål og fremsatte ingen klager.
Den 22. august 2026 indsendte jeg en standardbekræftelsesansøgning, inklusive alle de anmodede dokumenter. Ifølge jeres regler er gennemgangsperioden 72 timer. Der blev først givet svar efter næsten hele perioden var udløbet, den 24. august 2026.
25. august 2026 - På jeres anmodning har jeg desuden gennemført videobekræftelse, hvor min identitet blev bekræftet direkte af en platformmedarbejder. Ifølge jeres regler er gennemgangsperioden 14 dage. Jeg modtog først svar den 4. august 2026, hvilket er langt over den maksimalt tilladte tid.
04.08.2026 - i stedet for resultatet af videobekræftelsen modtog jeg en meddelelse om, at kontoen var blokeret, med henvisning til en overtrædelse af reglerne, der forbyder flere konti.
På tidspunktet for blokeringen var min saldo 3.150 USD. Jeg fik ikke udleveret en liste over konti, der var identificeret som knyttet til min, og jeg fik heller ikke en beskrivelse af de tekniske detaljer vedrørende forbindelsen. Beslutningen blev erklæret endelig uden nogen forklaring.
2. Min holdning til sagens substans
Jeg erklærer klart og utvetydigt: Jeg har ikke registreret eller brugt mere end én konto på jeres platform. Jeg har ikke overdraget adgangen til min konto til tredjeparter, har ikke handlet efter nogens instruktioner, og har ingen forbindelse til andre konti.
Jeg vil gerne påpege, at jeg har gennemført videobekræftelse, en procedure, der er specifikt designet til at bekræfte, at kontoen ejes og administreres af den nævnte person. Min identitet blev bekræftet personligt i overværelse af en af jeres medarbejdere. Anklager om flere konti, der fremsættes efter en sådan bekræftelse, kræver særligt overbevisende beviser, som jeg ikke fik fremlagt.
3. Overtrædelser fra operatørens side
3.1. Systematisk brug af maksimale frister. Begge verifikationsprocedurer blev gennemgået ved udgangen af den maksimalt tilladte tid: henholdsvis 72 timer og 14 dage. En enkelt forsinkelse er forståelig på grund af arbejdsbyrden, men den gentagne brug af den maksimale frist for hver fase indikerer bevidst udsættelse snarere end en grundig gennemgang.
3.2. Inkonsekvente handlinger. Hvis der fra starten var mistanke om flere konti, var operatøren forpligtet til øjeblikkeligt at suspendere indbetalinger og spilaktivitet i stedet for at fortsætte med at modtage mine midler i hele denne periode. Hvis der opstod mistanke under verifikationen, skal den understøttes af specifik dokumentation, der er indhentet under verifikationsprocessen.
3.3. Blokeringen sker tidsmæssigt, så den falder sammen med afslutningen af verifikationen. Verifikation er en obligatorisk betingelse for tilbagetrækning. En blokering, der finder sted netop når alle betalingshindringer er fjernet, fremstår objektivt set som en måde at omgå forpligtelser på. Jeg påstår ikke, at dette var din hensigt, men det er sådan, det fremstår udefra, og det er sådan, det vil blive vurderet under en tredjepartsbehandling af tvister.
3.4. Bevisbyrden ligger hos operatøren. Det er dig, der påstår en overtrædelse af reglerne, og derfor er du ansvarlig for at underbygge den. Manglende oplysning om grundlaget gør afgørelsen vilkårlig.
4. Krav
4.1. Fjern blokeringen af min konto og gendan fuld adgang til min saldo.
4.2. Rapportér resultaterne af videoverifikationen: om den blev anset for bestået, og hvis ikke, på hvilket specifikt grundlag.
4.3. I tilfælde af afslag på ophævelse af blokering, skal der fremlægges en skriftlig, begrundet afgørelse, der indeholder: den nøjagtige bestemmelse i reglerne; en liste over konti, der er anerkendt som linkede; specifikke tekniske indikatorer for linket, der angiver datoer og tidspunkter; datoen, hvor mistanken opstod; oplysninger om, hvem der traf afgørelsen, og hvornår.
4.4 Sørg for, at beslutningen gennemgås af et menneske og ikke et automatiseret system.
Jeg er interesseret i at løse problemet og forventer en objektiv undersøgelse.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JetTon Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig og den forklaring, du gav casinoet til gengæld, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJeg var spiller i lidt under en måned; min spillekonto blev blokeret den 4. september 2026. Jeg spillede på eSport på CS2 og spillede lidt på Fisherman-spilleautomaten. Jeg nåede min saldo gennem sportsvæddemål. Casinoet svarede, at de ikke overvejede at ophæve blokeringen af min konto.
OversættelseTak for dit svar, Shershula.
Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret efter primært at have placeret e-sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
