Spilleren fra Filippinerne havde vundet ₱57.000,00 på jiliglory.com, men havde problemer med at hæve sine gevinster, da siden fjernede pengene uden forklaring. Trods flere forsøg på at kontakte kundesupport modtog hun intet svar. Hun rapporterede, at siden ikke var autoriseret til at operere i Filippinerne og anmodede om en undersøgelse af sagen. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet samarbejde på grund af casinoets manglende gyldige licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med potentiale for genåbning, hvis casinoet reagerede i fremtiden.
JILI Glory Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 502
Beløb: 57.000 ₱
JILI Glory Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino-GURU,
Jeg indgiver formelt denne klage mod online spillesiden jiliglory.com for onlinesvindel og estafa.
Jeg vandt ₱57.000,00 på deres platform, men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, nægtede siden at frigive pengene og fjernede efterfølgende mine gevinster fra min konto uden nogen forklaring. Trods mine gentagne forsøg på at kommunikere med deres kundesupportteam, forblev de uprofessionelle og uresponsive.
Jeg har allerede kontaktet PAGCOR for at bekræfte, om jiliglory.com er en licenseret operatør, og de bekræftede, at denne side ikke er autoriseret til at operere i Filippinerne.
Vedhæftet er skærmbilleder af min konto, chatlogs med deres supportteam og transaktionshistorik som bevis for min påstand.
Jeg anmoder venligst om at undersøge denne sag som et tilfælde af onlinesvindel og estafa og hjælpe mig med at inddrive mine gevinster. Hvis det ikke er muligt at inddrive dem, håber jeg inderligt, at denne klage vil blive behørigt behandlet, og at der vil blive taget passende skridt til at lukke dette websted for at forhindre andre i at blive ofre, ligesom jeg er blevet.
Mange tak for din opmærksomhed og hjælp.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Bare for at præcisere, forstår jeg det korrekt, at dine gevinster blev konfiskeret, fordi siden hævdede, at de ikke var gyldige?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende gevinsterne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære fru Dominika,
Mange tak for din opmærksomhed på mit problem med jiliglory.com. Jeg sætter stor pris på din tid og hjælp.
Jeg har været spiller på denne side i næsten seks måneder, og i løbet af denne periode har jeg allerede tabt omkring ₱20.000. Tidligere har jeg været i stand til at foretage succesfulde udbetalinger af mindre beløb, normalt mellem ₱1.000 og ₱5.000, som blev behandlet uden problemer. Jeg er også fuldt verificeret (KYC gennemført), og der var ingen bonus involveret i mine gevinster på ₱57.000.
Den 10. august 2025 blev jeg dog chokeret, da jeg vandt ₱57.000 på et RTG-udbyderspil (Persian Treasure), og min udbetaling pludselig blev afvist. I stedet for at behandle den, informerede casinoet mig om, at mine gevinster var "ugyldige". Da jeg spurgte om afklaring, fortalte de mig kun, at "producenten" havde erklæret gevinsterne ugyldige. Da jeg spurgte, hvem denne "producent" var, kunne de ikke give et klart svar og sagde blot: "Lad systemet løse det." Mine gevinster blev fortabt med det samme. Indtil videre kan jeg stadig logge ind og spille på deres side, men min klage bliver fortsat ignoreret.
Som en der har spillet online spilleautomater og live casinoer i et stykke tid, er jeg bekendt med udbydere og systemer, og det var tydeligt for mig, at de ikke håndterede min sag ordentligt. De omtalte endda RTG som en "producent" i stedet for en udbyder, hvilket fik mig til at føle, at de ikke undersøgte mit problem seriøst.
Derudover var deres reaktion på mig yderst uprofessionel. De fortalte mig, at jeg blot "antog", at jeg havde vundet, og sendte mig endda et smil, der rullede med øjnene. Dette var meget respektløst og fik mig til at føle, at de måske ikke er et korrekt licenseret casino. Så vidt jeg ved, ville et legitimt og licenseret casino aldrig behandle en spiller på denne måde – de ville foretage en ordentlig undersøgelse og give en klar forklaring. I stedet udfordrede de mig endda til at indgive en klage, hvilket jeg fandt meget nedslående.
Desuden er det nu blevet klart for mig, at denne side opererer svigagtigt. Jeg kontaktede PAGCOR, og de bekræftede via e-mail, at jiliglory.com ikke er registreret eller licenseret hos dem. Dette bekræfter min mistanke om, at siden er et fupnummer, da et legitimt og licenseret casino aldrig ville konfiskere gevinster uden ordentlig undersøgelse eller opføre sig på en så uprofessionel måde. Jeg ved også med sikkerhed, at mine gevinster er gyldige.
Jeg har også sendt skærmbillederne via e-mail til [email protected] som bevis på mine gevinster og deres konfiskation.
Jeg håber inderligt, at I kan hjælpe mig med at få mine retmæssige gevinster tilbage. Mange tak for jeres hjælp og for at I tog jer tid til at undersøge min sag.
Med venlig hilsen,
Cristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære fru Dominika,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Jeg ville bare lige følge op og spørge, om der er nogen opdateringer vedrørende min sag.
Mange tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Cristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til Kiraong for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede JILI Glory Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for al din hjælp.
Bemærk venligst, at dette også er blevet rapporteret til PAGCOR.
Hvis jeg ikke modtager mine gevinster, vil jeg fortsætte med at forfølge min klage til Jiliglory for at sikre, at der træffes passende foranstaltninger.
Med venlig hilsen,
Cristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter ,
Jeg håber, du har det godt. Jeg skriver for at følge op på min sag og vil sætte stor pris på eventuelle opdateringer, du måtte have, når det passer dig.
Mange tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Kiraong
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
