Joe Fortune Casino - Spiller klager over casinoets ulovlige drift og blokerede gevinster.

Jeg indgiver en formel klage mod Joe Fortune, en offshore gamblingudbyder, for overtrædelser af Interactive Gambling Act 2001 (Cth) ("IGA") og for adfærd, der er vildledende, bedragerisk og urimelig i henhold til den australske forbrugerlovgivning.

1. Ulovlig drift i Australien

Joe Fortune går åbent efter australske forbrugere ved at:

• Modtagelse af indbetalinger i australske dollars og behandling af transaktioner fra australske banker.

• Brug af australske influencere til at promovere deres platform.

• At drive en Instagram-konto dedikeret til australske brugere.

• Drift af et dedikeret australsk 1800-telefonnummer (1800 989 024) til kundesupport, hvilket skaber det falske indtryk, at tjenesten er baseret og reguleret i Australien.

• De reklamerer direkte for sig selv som: "Joe Fortune: Online Casino Australia – $5000 velkomstbonus", hvilket fejlagtigt præsenterer tjenesten som licenseret og reguleret i Australien.

Trods disse fremgangsmåder har Joe Fortune kun en Curaçao eGaming-licens, ikke en australsk licens, og opererer derfor ulovligt i henhold til § 15 og § 61DA i IGA.

2. Nægtelse af at udbetale legitime gevinster

• Jeg har sammen med familiemedlemmer oprettet konti og kan alle fremvise offentligt udstedt ID for at bekræfte vores identitet.

• Efter at have vundet penge ($500 på min konto, $1.200,03 på min mors konto), blev begge konti suspenderet øjeblikkeligt efter anmodning om udbetaling.

• Joe Fortune påstod "svigagtig eller upassende aktivitet" (servicevilkår, klausul 6.2), men nægtede at acceptere vores ID eller udføre normale KYC-kontroller i strid med deres egne vilkår.

• Efter klager genåbnede Joe Fortune min konto midlertidigt, instruerede mig i at hæve via kryptovaluta, bekræftede hævningen, afviste den senere og hævdede falsk, at genoprettelsen aldrig havde fundet sted.

Dette afspejler et adfærdsmønster rapporteret af andre australske spillere: indbetalinger accepteres altid, men gevinster blokeres rutinemæssigt.

3. Overtrædelser af loven om interaktivt spil fra 2001

Joe Fortunes opførsel synes at være i strid med:

• § 15 – Udbud af en forbudt interaktiv spilletjeneste til kunder i Australien.

• § 61DA – Reklame for en forbudt interaktiv spilletjeneste.

Australske influencere og promotere af Joe Fortune kan også overtræde:

• § 61DA(1A) – Personer, der reklamerer for ulovlige spilletjenester, kan blive personligt ansvarlige med bøder på op til 220.000 USD om dagen.

4. Overtrædelser af den australske forbrugerlovgivning

• Vildledende eller bedragerisk adfærd (s.18 ACL): Brug af et australsk 1800-nummer (1800 989 024), direkte reklame som "Online Casino Australia" og falske løfter om "hurtige udbetalinger".

• Urimelig adfærd (s.21 ACL): Beslaglæggelse af legitime gevinster og afvisning af verifikation.

• Falske fremstillinger (s.29 ACL): De præsenterer sig selv som en australsk reguleret tjeneste, tilbyder "velkomstbonusser" og antyder, at gevinster kan hæves, når de i praksis blokerer betalinger vilkårligt.

5. Tilgængelig bevismateriale

Jeg kan tilbyde:

• E-mails fra Joe Fortune, der oplyste, at konti var blevet udelukket på grund af "svindel", og at saldi var blevet beslaglagt.

• Opfølgende e-mails, der instruerer mig i at hæve via kryptovaluta.

• Skærmbilleder af godkendte, men senere afviste udbetalinger.

• Kommunikation med Joe Fortune-arrangører og andre brugerklager

• Offentlige annoncer, der viser:

• 1800 989 024 som Joe Fortunes australske kontaktnummer. Samt min egen optagelse, der beviser dette

• Reklametekst: "Joe Fortune: Online Casino Australien – $5000 velkomstbonus" målrettet australske spillere.

6. Anmodet handling

Jeg anmoder ACMA om følgende hurtigst muligt:

1. Undersøg Joe Fortune for at have drevet en forbudt interaktiv spilletjeneste i Australien.

2. Træffe håndhævelsesforanstaltninger for at blokere adgangen til webstedet i Australien.

3. Undersøg australske influencere, der promoverer Joe Fortune, for brud på § 61DA IGA.

4. Kræve tilbagebetaling af beslaglagte gevinster og indbetalinger for mig selv og andre australske forbrugere.

Konklusion:

Joe Fortune går ulovligt efter australiere, nægter at udbetale gevinster og bedrager forbrugere ved at bruge et australsk 1800-nummer (1800 989 024) og reklamere som "Joe Fortune: Online Casino Australia – $5000 velkomstbonus". Denne adfærd er en klar overtrædelse af IGA og ACL, og jeg anmoder om øjeblikkelig indgriben fra myndighederne.

Med venlig hilsen,

Connor

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du eller din mor gjort krav på eller brugt nogen bonustilbud på jeres konti?

Brugte du og din mor den samme enhed (f.eks. telefon, bærbar computer) til at få adgang til jeres konti?

Blev de samme betalingsmetoder brugt på begge konti?

Bor du og din mor på samme adresse?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Min mor og jeg bor begge på hver sin adresse

Vi brugte forskellige enheder

brugte det samme bankkort til at indbetale (som vi fortalte Joe Fortune)

Vi tilbød bekræftelse (såsom offentligt id), men de ignorerede tilbuddene, og da de senere anmodede om det, efter jeg havde fortalt dem, at jeg anmeldte dem, kunne de ikke gøre det, fordi kontoen var "deaktiveret".

Vi brugte vores egne numre og e-mailadresser til at tilmelde os

Min mor tilmeldte sig med min henvisningskode.

Jeg har sendt en e-mail til din e-mailadresse den 26/08/2025

Kære spiller, kan du venligst bekræfte, om det bankkort, I begge brugte til at indbetale, er registreret i dit navn eller din mors navn?

Mit navn, men dette blev meddelt online casinoet. Den eneste grund til, at det blev gjort på mit ekstra kort, var, at vi alle troede, det var svindel, så vi overførte alle til min ekstra bank og brugte det til at indbetale.

Kære spiller, baseret på de oplysninger, du har givet os, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.

I situationer hvor flere konti oprettes af familiemedlemmer – især når:

• Den samme betalingsmetode bruges på tværs af forskellige konti,
• Midler overføres mellem personer for at foretage indbetalinger,
• Og en henvisningskode bruges af én konto til at oprette en anden —

...bliver det meget vanskeligt for os, eller endda for casinoet, uafhængigt at verificere, at kontiene blev drevet af to separate personer.

Online casinoer kræver typisk, at hver spiller kun bruger betalingsmetoder registreret i deres eget navn, og at konti er fuldstændig uafhængige, uden delte enheder eller betalingskilder. Disse handlinger kan udløse svindelforebyggelsesmekanismer fra casinoets side – og fra et regulatorisk og proceduremæssigt perspektiv gør det sagen meget vanskelig at forsvare.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.