Spilleren fra Australien fik sin konto hos Joe Fortune lukket uden varsel efter at have vundet $500, hvor casinoet konfiskerede hans gevinster og kun refunderede hans indbetalinger. Han var ikke klar over nogen overtrædelse af reglerne og modtog ikke en forklaring eller bevis vedrørende kontolukningen eller annulleringen af hans gevinster. Spilleren gennemførte ikke verifikationen, fordi hans konto blev deaktiveret, før han kunne indsende dokumenter, og han modtog intet svar fra casinoet på trods af flere forsøg på at få afklaring. Klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at indgive en klage til Curaçao Gaming Control Board.
Joe Fortune Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 243
Beløb: A$500
Joe Fortune Casino
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte og spillede normalt hos Joe Fortune. Efter at have vundet $500, anmodede jeg om en udbetaling. Casinoet annullerede udbetalingen, konfiskerede gevinsterne, refunderede kun mine indbetalinger og deaktiverede min konto uden varsel.
Da jeg forsøgte at kontakte support, opdagede jeg, at min konto allerede var låst. Support fortalte mig senere, at jeg havde overtrådt "klausul 6.2", men nægtede at forklare, hvilken regel jeg angiveligt havde brudt, eller fremlægge beviser. Jeg fik aldrig en grund til lukningen af kontoen eller konfiskationen af mine gevinster.
Jeg spillede lovligt, brugte ikke bonusser og brød ingen regler. Casinoet har ikke fremlagt bevis for uretmæssigheder og har ikke retfærdiggjort annulleringen af mine gevinster.
Jeg anmoder om, at Joe Fortune (drevet af Ridley Media NV) enten betaler de $500, jeg lovligt vandt, eller fremlægger klare beviser, der understøtter deres beslutning. I øjeblikket har de ikke fremlagt nogen af delene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Joedoh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej joedoh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Jean,
Tak fordi du svarede igen. Her er svarene på dine spørgsmål:
• Bekræftelse:
Jeg gennemførte ikke verifikationen, fordi min konto blev deaktiveret, før jeg havde mulighed for at indsende nogen dokumenter. Jeg blev låst ude uden varsel umiddelbart efter, at casinoet annullerede min udbetaling.
• Spillede kampe:
Jeg spillede kun almindelige spilleautomater. Intet live casino, ingen bordspil og ingen sportsvæddemål.
• Bonusser:
Jeg brugte ingen bonusser. Alt spil foregik med mine egne indbetalte midler.
• Kommunikation med casinoet:
Jeg har ikke skærmbilleder af den indledende hurtigchatsamtale, fordi Joe Fortunes hjemmeside ikke gemmer chathistorikken, når vinduet er lukket. I den chat fortalte de mig, at min konto var blevet deaktiveret på grund af en angivelig overtrædelse af "paragraf 6.2", men de forklarede ikke, hvilken regel jeg angiveligt brød.
Jeg kontaktede dem også via e-mail, og de fortalte mig, at de ville svare inden for 24 timer. Der er nu gået 8 dage uden svar.
• Vedhæftede filer:
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser:
– Mine udbetalingsanmodninger
– Mislykket udbetaling
– Den automatiske besked om, at de ville svare inden for 24 timer
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej joedoh
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Joedoh.
Da det er to uger siden, har du modtaget noget svar fra casinoet? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Nej, jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet. Jeg kontaktede dem første gang den 20. maj, og det er nu den 16. juni, så der er gået næsten fire uger uden svar overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joedoh
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Joe Fortune Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Joe Fortune Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Joedoh,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men har ikke modtaget noget svar. Desværre kan vi ikke undersøge sagen yderligere eller hjælpe med at løse din klage uden casinoets samarbejde. Af denne grund lukker jeg nu klagen som uløst .
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Uløste klager påvirker dog casinoets sikkerhedsindeks negativt, hvilket kan tilskynde operatøren til at håndtere lignende problemer mere ansvarligt i fremtiden. Hvis casinoet på noget tidspunkt beslutter at samarbejde, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Da casinoet opererer under en Curaçao-licens, anbefaler jeg også at indsende en klage til Curaçao Gaming Control Board ved at sende en e-mail til complaints@cga.cw .
Selvom tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke mægler i tvister mellem spillere og operatører, er det stadig værd at indgive en klage, da flere rapporter kan føre til øget myndighedskontrol eller andre foranstaltninger mod operatøren.
Når du indsender din klage, skal du sørge for at inkludere navnet på casinoets operatør, da klager uden disse oplysninger muligvis ikke vil blive behandlet. Du kan også finde vejledning i, hvordan du indsender en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Hvis du har brug for hjælp til at indsende din klage, eller hvis du modtager svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Jeg håber inderligt, at dit problem til sidst bliver løst.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
