Spilleren fra Australien har fået sin konto hos Joe Fortune lukket uden varsel efter at have vundet $500, hvor casinoet har konfiskeret hans gevinster og kun refunderet hans indbetalinger. Han er ikke klar over nogen overtrædelse af reglerne og har ikke modtaget en forklaring eller bevis vedrørende kontolukningen eller annulleringen af hans gevinster.
Joe Fortune Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 12m 47s
Joe Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
13 timer siden
OversættelseJeg indbetalte og spillede normalt hos Joe Fortune. Efter at have vundet $500, anmodede jeg om en udbetaling. Casinoet annullerede udbetalingen, konfiskerede gevinsterne, refunderede kun mine indbetalinger og deaktiverede min konto uden varsel.
Da jeg forsøgte at kontakte support, opdagede jeg, at min konto allerede var låst. Support fortalte mig senere, at jeg havde overtrådt "klausul 6.2", men nægtede at forklare, hvilken regel jeg angiveligt havde brudt, eller fremlægge beviser. Jeg fik aldrig en grund til lukningen af kontoen eller konfiskationen af mine gevinster.
Jeg spillede lovligt, brugte ikke bonusser og brød ingen regler. Casinoet har ikke fremlagt bevis for uretmæssigheder og har ikke retfærdiggjort annulleringen af mine gevinster.
Jeg anmoder om, at Joe Fortune (drevet af Ridley Media NV) enten betaler de $500, jeg lovligt vandt, eller fremlægger klare beviser, der understøtter deres beslutning. I øjeblikket har de ikke fremlagt nogen af delene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Joedoh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
