Joe Fortune Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg tilmeldte mig hos dem for et par måneder siden, efter jeg havde spillet en nat og fået en ordentlig gevinst. Jeg stoppede natten efter jeg vågnede op og fik at vide, at jeg var i gang med svigagtig og ulovlig aktivitet. Nu har jeg i flere måneder spurgt, hvad jeg egentlig lavede. Jeg var ikke sikker på, om jeg havde en anden konto fra år tilbage, som jeg ikke havde adgang til, og som ville være min gamle e-mail, som jeg ikke har adgang til. De kunne ikke og kan stadig ikke fortælle mig det. Så bad de om refusion, ikke engang mine gevinster, kun min indbetaling. De fortalte mig, at de havde udstedt en i april (efter at have lukket min konto i marts), så jeg tjekkede mine e-mails, men der stod ingenting der, og jeg tjekkede mine kontoudtog, ingen refusion. Derefter bad de mig om at sende mine kontoudtog, hvilket jeg gjorde. Bare for at blive bedt om at tale med livechatten for at finde ud af, hvem der bad mig om at sende en e-mail. Da jeg ringer, siger de, at der ikke er nogen tilgængelige. Stadig ingen information om, hvorfor min konto blev lukket, selvom jeg konstant spørger, så jeg ikke begår den samme fejl. Ikke tilfreds.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Joe Fortune Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen og verifikationen af ​​din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg var kun spiller i en dag. Ingen bonus. 777 delux.

Tak for dit svar.

Er der nogen kommunikation mellem dig og casinoet, hvor supporten beskylder dig for svigagtig aktivitet, og at refusionen er under behandling?

Send venligst enhver sådan kommunikation til min e-mail på [email protected]

Jeg undskylder ulejligheden.

Hej ja, jeg lagde billederne op før, jeg gør det igen. Nu er jeg gået i seng efter at have hævet penge, og vågnede op til, at de havde annulleret min konto. Jeg bliver ved med at spørge, hvad jeg har gjort, men de siger, at de ikke kan dele sagen på nuværende tidspunkt, men de siger også, at sagen er lukket. Jeg er meget forvirret. Jeg har måske haft en konto hos dem for år siden med en gammel e-mail, der ikke længere er aktiv, men jeg har ikke brugt kontoen i årevis. Jeg glemte alt om den, men jeg ville ikke kunne få adgang til den, hvis jeg ville, og de ville se, at der ikke har været nogen aktivitet på den i mindst 5 år.

.

Mange tak, dylandzundza1, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej dylandzundza1,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Joe Fortune Casino til at deltage i samtalen.

Kære Joe Fortune Casino,

Vi vil gerne udtrykke vores synspunkt om, at blot eksistensen af ​​en duplikatkonto, især når den ikke giver spilleren nogen urimelig fordel, ikke bør tjene som et legitimt grundlag for at tilbageholde spillerens gevinster. Kan du venligst præcisere, om den eneste årsag til konfiskationen af ​​spillerens gevinster er tilstedeværelsen af ​​en gammel, inaktiv konto, som spilleren angiveligt ikke har brugt i en betydelig periode, eller om der er andre årsager? Hvis der er yderligere faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele dem direkte med mig på [email protected] .

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære dylandzundza1,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men bortset fra et kort "generisk" svar:

På grund af privatlivspolitikken anbefales det, at kontohavere kontakter Joe Fortunes kundeserviceteam for at drøfte eventuelle bekymringer eller tvister, da vi ikke har ret til at videregive spilleres personlige oplysninger og/eller kontoaktiviteter til tredjeparter.

Derudover kan spillere kontakte Kontoret for Tvistbilæggelse (DRO) som en alternativ og sidste mulighed for at anfægte en afgørelse, der fandt sted på kontoen, og som ikke blev løst på tilsynsniveau.

Med venlig hilsen,

Kontoret for Tvistbilæggelse

Jeg havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet i øjeblikket opererer uden en gyldig licens.

og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru