Spilleren fra Australien fik sin konto lukket efter at have anmodet om en udbetaling på $700, hvor casinoet angav "mistanke om kriminel eller mistænkelig aktivitet" som årsag. Han hævdede, at han havde fulgt alle regler og var villig til at fremlægge bevis for sine indbetalinger og identitet, mens han søgte en gennemgang af situationen og frigivelse af sine gevinster. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Joe Fortune Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$700
Joe Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte $148 og derefter yderligere $67 fra min personlige bankkonto på Joe Fortune, spillede fair og vandt penge. Jeg anmodede om en udbetaling på $700, og kort efter blev min konto lukket uden varsel.
Supportteamet hævdede, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser under "mistanke om kriminel eller mistænkelig aktivitet", men jeg har absolut ikke gjort noget forkert.
Jeg har kun brugt min personlige konto, min rigtige identitet og legitime midler. Jeg har ikke misbrugt bonusser, oprettet flere konti eller brudt nogen regler. Jeg har fuldt bevis for min indbetaling og identitet, og jeg er villig til at fremvise alle nødvendige dokumenter.
Joe Fortune har ikke givet mig nogen ordentlig forklaring eller bevis for lukningen og har beholdt mine gevinster. Jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af situationen og en udbetaling af mine $700.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
