Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve $6100 efter at have vundet $12000, da casinoet suspenderede hans konto efter hans udbetalingsforsøg. Selvom casinoet fik at vide, at en gennemgang ville tage 48 timer, svarede det ikke på hans anmodninger om en opdatering. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men fik intet samarbejde, og da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, kunne ingen regulerende myndighed kontaktes. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende respons.
Joe Fortune Casino - Spillerens konto suspenderes efter et udbetalingsforsøg.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.105
Beløb: A$12.000
Joe Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDette casino virker til at være en svindelside. Efter at have accepteret mine indbetalinger og tilladt mig at spille, besluttede de at suspendere min konto, efter jeg vandt $12.000 og forsøgte at hæve $6.100. Jeg tror ikke, det ville have været et problem, hvis jeg havde tabt mine indbetalinger. De viser tydeligvis en "sore loser"-agtig opførsel, som jeg ikke ville anbefale, og de indbetaler kun én gang penge på siden. De fortalte mig, at en gennemgang maksimalt ville tage 48 timer, men nu ignorerer de min anmodning om en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et skærmbillede eller et link.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvor mange indbetalinger foretog du på dette casino, og i hvilke beløb?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg spillede de sædvanlige populære spilleautomater såsom A Night with Cleo, Gates of Olympus 1000 og Sugar Rush.
Jeg foretog 3 indbetalinger i alt. $45, $500 og $1000.
Jeg accepterede ikke noget bonusbeløb. Spillede kun med de penge, jeg havde indbetalt.
Casinoet har ikke bedt mig om at indsende nogen dokumentation eller udfylde nogen KYC. Jeg bliver ved med at spørge dem, hvad årsagen er, og hvad de rent faktisk gennemgår, og om jeg skal indsende noget, men 3 dage senere siger de stadig, at kontoen er under gennemgang, og at jeg bare skal vente. Selvom de fortalte mig, at det kun ville tage 48 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MattyMadDog
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MattyMadDog,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Joe Fortune Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Joe Fortune Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MattyMadDog,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
