Spilleren fra Ukraine hævdede uretfærdig behandling på Johnny24 Casino efter at have indbetalt 1490 UAH og brugt sine egne midler under spillet. Trods overholdelse af bonusreglerne blev hans gevinst på 2340,60 UAH konfiskeret på grund af misforståede bonusbetingelser, som han hævdede ikke var præsenteret på en transparent måde. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge sagen, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra ham.
Johnny24 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.340 ₴
Johnny24 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver en klage mod Johnny24 Casino.
Jeg indbetalte 1490 UAH og modtog 67 UAH fra en gratis spins bonus. Ifølge bonusreglerne (som jeg har gennemgået og har skærmbilleder af), skal rigtige penge bruges først, og bonuspenge først bagefter. Min saldo faldt aldrig til under 480 UAH under spillet, hvilket betyder, at jeg brugte mine egne penge.
Jeg nåede en saldo på over 3000 UAH, og ved omkring 2400 UAH trak systemet pludselig 2340,60 UAH med den meddelelse, at bonussen var annulleret på grund af x5-gevinstgrænsen på bonusmidlerne.
Bonusgevinsten var dog kun på 67 UAH, og jeg brugte aldrig disse midler under spillet. Alligevel var alle mine indsatser markeret som "bonusindsatser", og gevinsterne blev senere fjernet. Derudover henviser casinoet til regler, der ikke var synlige eller linkede til under accepten af bonussen.
Jeg har forsøgt at løse problemet med supportteamet, men de henviser til bonusbegrænsninger, der ikke er præsenteret på en transparent måde eller er retfærdige.
Spiller-ID: 388343719
Hjemmeside: https://johnny24casino.com
Beløb konfiskeret: 2340,60 UAH
Jeg mener, at dette er en urimelig anvendelse af bonusvilkårene, og beder dig om at undersøge sagen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Tanya148273442,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Johnny24 Casino og de problemer, du oplevede med din indbetaling og dine bonuspenge.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger om følgende punkter:
- Kunne du sende mig det præcise link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Modtog du kun gratis spins som din bonus, eller udløste din indbetaling også en bonuspengebelønning?
- Er din kontosaldo opdelt i rigtige penge og bonuspenge?
- Blev din indbetaling kombineret med dine gevinster fra gratis spins i bonussaldoen?
- Ifølge de vilkår, du har sendt os, skal gevinsterne fra gratis spins omsættes 40 gange. Gælder dette krav også for din indbetaling med rigtige penge?
- Hvad var din kontosaldo, efter at systemet anvendte loftet på dine gevinster?
- Har du oplevet lignende problemer med dette casino før, eller er det første gang?
Dit samarbejde med at besvare disse spørgsmål vil hjælpe os med at undersøge din sag og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar og for at du undersøgte dette. Jeg vil uddybe de ønskede punkter nedenfor:
1. Bonusdetaljer:
Jeg modtog 20 gratis spins for at indbetale 1490 UAH.
Fra disse 20 spins vandt jeg 67 UAH som bonusgevinster.
Her er et skærmbillede af den kampagne, jeg aktiverede:
2. Var der yderligere bonuspenge?
Nej, jeg modtog kun gevinster fra gratis spins — 67 UAH. Der blev ikke udbetalt nogen indbetalingsmatch eller andre bonuspenge.
3. Balancestruktur:
Min saldo blev vist som et samlet beløb, ikke tydeligt adskilt. I henhold til bonusvilkårene (paragraf 2.2) skal rigtige penge dog bruges først, og bonuspenge først, når de rigtige penge er opbrugt.
Min saldo kom aldrig under 480 UAH, så bonussen på 67 UAH blev aldrig brugt.
4. Var bonussaldoen blandet?
Ja. Efter at have modtaget gevinsterne fra gratis spins, var min samlede saldo 1557 UAH (1490 real + 67 bonus). Men systemet samlede dem i én saldo og markerede senere alle indsatser som "bonusindsatser", hvilket jeg mener var forkert.
5. Omsætningskrav:
Bonussen på 67 UAH havde et omsætningskrav på 40x (2680 UAH). Dette gjaldt kun for bonusbeløbet, ikke de indbetalte midler.
6. Balance efter at hætten blev påført:
Min saldo før fradraget var omkring 2400 UAH. Derefter trak systemet 2340,60 UAH, hvilket efterlod mig med kun omkring 60 UAH. De forklarede, at det skyldtes et maksimalt bonusudbetalingsloft på x5 (335 UAH), men de anvendte det på hele min saldo.
Jeg vedhæfter også nedenfor flere skærmbilleder fra min samtale med casinoets supportteam.
I deres svar henviste de til paragraf 10 i bonusvilkårene som begrundelse for fradraget.
Klausul 10 i de faktiske bonusvilkår, der blev vist før aktivering, siger dog noget helt andet og nævner intet om at reservere den fulde indbetaling eller anvende bonusbegrænsninger på rigtige midler.
Denne uoverensstemmelse bekræfter yderligere, at de regler, der blev anvendt i min sag, ikke var de samme som de offentligt tilgængelige bonusvilkår på aktiveringstidspunktet.
7. Tidligere udgaver:
Dette er min første klage over casinoet. Jeg prøvede at kontakte deres support, men de henviste til interne bonusregler, der ikke var vist i den oprindelige bonusbeskrivelse.
Jeg mener, at anvendelsen af bonusloftet på min fulde saldo (inklusive min indbetaling) var urimelig og vildledende, og ikke i overensstemmelse med de regler, der blev vist, før jeg accepterede bonussen.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
Tanya148273442
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Bed venligst casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format fra det øjeblik, du indbetalte og aktiverede bonussen, indtil det øjeblik, dine gevinster blev begrænset, og send den derefter til mig på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
