Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Vi forklarede oprindeligt, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage, og bad ham om at samarbejde med casinoet, men casinoet sagde senere, at hans verifikation var ufuldstændig, og at et indbetalingsbevis var nødvendigt, samtidig med at de bemærkede en daglig udbetalingsgrænse på €600. Efter at han havde sendt de anmodede dokumenter, blev kontoen verificeret, og udbetalingen blev behandlet i to dele på grund af grænsen. De fulde gevinster på €950 blev til sidst modtaget, så vi markerede klagen som løst.
Jokery Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 950 €
Jokery Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver denne klage mod Jokery Casino for ulovlig tilbageholdelse af min saldo på €950,00.
Efter at have spillet og anmodet om en udbetaling på €950,00, annullerede og afviste casinoet min udbetaling den 13. juli uden gyldig grund. De krediterede pengene tilbage til min spilbare casinosaldo. Dette er en kendt, urimelig forhalingstaktik for at lokke spillere til at spille deres gevinster væk.
Bemærkning vedrørende mine skærmbilleder: I min e-mail til casinoet truede jeg med at indgive en klage til AskGamblers. Men da deres hjemmeside forårsagede mig tekniske problemer, kontakter jeg jer nu direkte og håber på jeres professionelle support.
Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige KYC-dokumenter (ID, adressebevis, betalingsbevis), og min konto er verificeret. Jeg anmodede om en udbetaling igen i dag, den 15. juli (transaktions-ID: 5826097). Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at overtale casinoet til at fjerne disse kunstige hindringer og behandle min udbetaling på €950,00 med det samme.
Mange tak for din hjælp.
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Eisilein
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg vil gerne tilføje to vigtige beviser for at supplere min klage:
1. Skærmbillede (Personlige data): Viser, at spillerkontoen er registreret i mit navn (redigeret). Af hensyn til privatlivets fred har jeg skjult mit telefonnummer og min adresse på billedet, men mit navn og min fødselsdato er fuldt ud læselige.
2. Skærmbillede (verifikation): Dette beviser, at mine identitets- og adressedokumenter allerede er blevet uploadet (grønt flueben). Min konto er derfor verificeret.
Disse dokumenter beviser, at alt er gennemført fra min side, og at der ikke er nogen grund til at fortsætte med at blokere min betaling.
Mange tak for din støtte!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Eisilein
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean og Casino Guru-teamet,
Tak for din forespørgsel. Desværre har absolut intet ændret sig for mig indtil videre.
Udbetalingen på €950,00 er stadig afventende, og der er endnu ikke modtaget penge på min bankkonto. Jeg har heller ikke modtaget nogen feedback eller information fra casinoet vedrørende behandlingsstatus. Min casinosaldo forbliver naturligvis uændret.
Jeg beder dig derfor om at overdrage sagen direkte til casinoet og forhøre dig der.
Mange tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team
Casinoet har igen annulleret min udbetaling uden at give en grund. Jeg har netop indsendt anmodningen om udbetaling på €950 igen. Jeg beder behandleren/casinoet om at forklare, hvorfor processen gentagne gange annulleres.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål for at forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Mange tak for din feedback og støtte i denne sag!
Her er svarene på dine spørgsmål:
Tidligere udbetalinger: Nej, jeg har endnu ikke modtaget en vellykket udbetaling fra dette casino. Dette er min første udbetalingsanmodning.
Bonus: Gevinsterne blev opnået helt uden en aktiv bonus (rene rigtige penge).
Korrespondance: De fleste af mine interaktioner med supporten foregik spontant via livechat, som jeg desværre ikke har skærmbilleder eller logfiler fra. Jeg har dog også sendt casinoet en e-mail og har automatiske notifikationer vedrørende udbetalingsanmodninger og annulleringer. Jeg vil med glæde sende disse dokumenter direkte til dig via e-mail. jean.s@casino.guru længere.
Tak igen for din indsats og hjælp!
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Eisilein,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Eisilein,
Mit navn er Jana, og jeg er her for at hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager oprigtigt ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i din udbetaling. Jeg vil straks kontakte casinoet og gøre mit yderste for at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Jokery Casino til at deltage i denne samtale og bidrage til løsningen af din klage.
Kære Casino, kan I venligst give en forklaring på forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling?
Tak på forhånd for dit samarbejde og de givne oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Efter en gennemgang af sagen kan vi bekræfte, at kundens verifikationsproces stadig er ufuldstændig, da et bevis på indbetaling stadig er påkrævet.
Vi vil også gerne præcisere, at den maksimale daglige udbetalingsgrænse er 600 EUR. Derfor kan enhver udbetalingsanmodning, der overstiger denne grænse, ikke behandles og vil blive annulleret i overensstemmelse hermed.
Derudover har vi kontaktet kunden via e-mail og givet klare instruktioner vedrørende den dokumentation, der kræves for at fuldføre verifikationsprocessen og fortsætte med udbetalingen. Vi har dog ikke modtaget svar fra kunden, og der har heller ikke været yderligere kontakt med vores chatsupport.
Vi er fortsat tilgængelige for at hjælpe kunden og fortsætte med udbetalingen, når den nødvendige dokumentation er fremlagt, og kontoverifikationen er gennemført.
Med venlig hilsen,
Jokery-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Eisilein,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne minde dig om at tjekke din e-mail og sende de nødvendige dokumenter til casinoet hurtigst muligt. Det er afgørende for, at din verifikationsproces kan fortsætte, så vi kan opfylde casinoets anmodning. Vi sætter pris på dit samarbejde og vil være taknemmelige, hvis du vil holde os opdateret om dine fremskridt. Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Jana,
Jeg har netop sendt de ønskede dokumenter (skærmbillede af min Paysafe-profil og transaktionsbekræftelsen af indbetalingen fra 04.07.2026) til casinoet via e-mail.
Hold venligst klagen åben, indtil verifikationen er fuldført, og betalingen er behandlet.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Eisilein,
Tak for din besked.
Kære Jokery Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at gennemgå spillerens dokumentation og informere os, om yderligere dokumenter er nødvendige for at fuldføre verifikationen af deres konto. Vi sætter stor pris på din fortsatte støtte og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi håber, at denne e-mail finder dig i god behold.
Vi er glade for at kunne meddele, at kundens konto nu er blevet verificeret, og at de kan fortsætte med en udbetalingsanmodning, underlagt den gældende daglige udbetalingsgrænse på 600 EUR.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Jokery-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana,
Jeg har gode nyheder: De første €600 er blevet behandlet af casinoet og er allerede på vej til min bankkonto.
De resterende €350 er dog stadig udestående. Jeg opdaterer disse oplysninger, så snart de første €600 rent faktisk er kommet ind på min bankkonto, og så snart casinoet har udbetalt de resterende €350.
Venligst hold sagen åben, indtil det fulde beløb er modtaget på min konto.
Mange tak og de bedste hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana,
Casinoet har udbetalt hele beløbet, inklusive de resterende €350. Pengene er nu indtjent på min konto i sin helhed.
Klagen kan derfor lukkes som løst. Tak for din støtte!
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Eisilein,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som en påmindelse opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi ville dog være yderst taknemmelige, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback vil hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Mange tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
