En spiller fra Tyskland indgav en klage mod Jokery Casino for den svigagtige annullering af hans udbetalinger på €2.500, efter at han havde annulleret en ubrugt bonussaldo. Han argumenterede for, at alle gevinster udelukkende kom fra hans indbetaling med rigtige penge, og derfor anmodede han om øjeblikkelig udbetaling af sine legitime midler. Vi fandt, at casinoets brugerflade og kommunikation havde fået spilleren til med rimelighed at tro, at hans reelle saldo var adskilt fra bonussen og ikke påvirket af annulleringen. Derfor var vi ikke enige i at annullere spillerens gevinster og anbefalede, at casinoet genoprettede midlerne. Jokery Casino efterkom kravet ved at genoprette de annullerede midler og bekræftede, at spilleren kunne hæve dem uden bonusomsætningskrav. Klagen blev derefter lukket som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine midler.
Jokery Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer med en lukket konto.
Sag lukket
Beløb: 1.950 €
Jokery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Kære DGTx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Jokery Casino vedrørende annulleringen af dine udbetalinger. Jeg har også fundet denne regel i deres vilkår og betingelser:
23.6. En spiller kan til enhver tid annullere en aktiv bonus fra profilsektionen eller ved at kontakte os via livechat eller e-mail på [email protected] Ved at annullere bonussen vil hele beløbet på bonussaldoen og alle gevinster akkumuleret i bonusperioden også blive ugyldige.
Derudover angiver bonusvilkårene:
12. Omsætningskravet hos Jokery er 35 gange det oprindelige beløb for indbetalingen og den modtagne bonus.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Har du omsat din indbetaling fuldt ud?
- Har du forsøgt at kontakte Jokery Casinos support angående annullering af dine udbetalinger? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi ønsker at sikre, at vi har alle de relevante oplysninger til at behandle din klage effektivt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Hej, tak for din hjælp.
Nej, jeg brugte ikke hele indbetalingsbeløbet. Jeg tjente gevinsterne udelukkende med indbetalingsbeløbet, ikke med bonussaldoen.
Ja, supportteamet påpegede også vilkårene og betingelserne. Ikke desto mindre er hjemmesiden struktureret på en sådan måde, at den foreslår (som i de fleste andre casinoer), at du først spiller med din rigtige pengesaldo og derefter med din bonussaldo.
Hvorfor skal man liste VIRKELIG SALDO og bonuskreditter, hvis de i sidste ende bare er bonuskreditter? Svaret på dette spørgsmål kan kun være én grund – at narre spillere til at annullere bonussen og derefter snyde dem for deres gevinster.
1. Hvorfor blev det ikke angivet, da bonussen blev annulleret, at min reelle saldo også ville blive annulleret, og ikke kun bonussaldoen?
2. Hvad er pointen med en reel balance, hvis den ikke rent faktisk er en reel balance?
3. Hvorfor var den reelle saldo stadig tilgængelig, og kunne jeg hæve den, efter jeg annullerede bonussen? Hvis den reelle saldo havde været knyttet til bonussen, burde den også være forsvundet.
4. Hvorfor skulle jeg annullere €2500 bonuskredit, når jeg er ved at opfylde omsætningskravene? Jeg gjorde det kun, fordi hjemmesiden bevidst er designet til at være vildledende og manipulere spillere til at træffe denne beslutning.
Jeg har ingen skærmbilleder i øjeblikket; jeg kunne kun anmode om logfilerne i forummet.
Med venlig hilsen
Mike
*Indbetalingsbeløbet er ikke fuldt ud brugt
Sådan er saldoen fordelt. Jeg spillede kun med min saldo med rigtige penge – bonuspengene forblev uberørte.
Hvordan kan nogen tro, at saldi med rigtige penge ikke også er saldi med rigtige penge? Hvorfor er det ikke angivet under bonussaldi?
Korrekt - et fupnummer.
Kære DGTx,
Tak for dine beskeder.
Jeg forstår din frustration og anerkender behovet for forbedret gennemsigtighed i disse situationer. Har du desuden videresendt din kommunikation med casinoet til [email protected] Jeg kunne ikke finde dem i min indbakke. Vedlæg venligst alle relevante skærmbilleder hurtigst muligt.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Hej, jeg har anmodet om opgørelserne via e-mail, men har ikke modtaget svar. Hvad sker der nu?
Kære DGTx
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Hej DGTx,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Jokery Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne I venligst tjekke sagen og forklare den for os? Er der en form for advarsel, der vises i situationer, hvor spilleren anmoder om at hæve penge, mens indsatskravene endnu ikke er opfyldt? Kan I give os og spilleren et skærmbillede af kommunikationen med supporten?
Bemærk venligst, at vi ud fra de beviser, vi har til rådighed, ikke kan acceptere at annullere spillerens midler.
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Hej,
Tak for muligheden for at give yderligere oplysninger.
Bemærk venligst, at bonussen refererer til den kampagne, du har aktiveret. Da din indbetaling er knyttet til kampagnen, gælder de tilsvarende vilkår og betingelser for både indbetalings- og bonussaldoen. Som følge heraf beregnes omsætningskravene ud fra det samlede beløb.
Derudover får du besked via en pop op-besked, når du forsøger at foretage en udbetaling, der angiver, at en aktiv bonus er på plads.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jokery-holdet
Det ville være meget rart, hvis min udtalelse i det mindste blev behandlet i et vist omfang. Jeg beskrev i detaljer, hvordan betalingen blev foretaget – som altid ignorerer Jokery blot denne udtalelse og svarer i stedet med tomme fraser og løgne.
Hvis de havde læst min kontoudtog, ville de vide, at jeg havde annulleret bonussen, fordi min saldo var angivet under RIGTIGT SALDO, ikke under bonussaldo. Derfor modtog jeg kun en besked om, at bonussaldoen på €50 ville udløbe, da jeg annullerede bonussen; min rigtige saldo blev aldrig nævnt. Ellers ville jeg ikke have været i stand til at hæve de €2000, vel?
Jeg har stadig mistanke om, at dette er en bevidst bedragerisk ordning, der netop er designet til at narre brugerne til at annullere bonussen under falske forudsætninger.
Jeg har en god retshjælpsforsikring – hvilke muligheder har jeg i henhold til international lov for at anlægge sag mod dette casino?
Med venlig hilsen,
Mike
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. For at kunne vurdere denne sag korrekt, vil jeg gerne bede dig om at kommentere og give dit perspektiv på følgende punkter:
For det første, ifølge pop op-advarslen fra spilleren, nævnes kun annulleringen af bonussaldoen, ikke den faktiske saldo. Det betyder, at vi ikke kan acceptere en fuldstændig annullering af saldoen.
Derudover angiver spilleren, at den reelle saldo efter annullering af bonussen forblev udbetalbar, indtil udbetalingen blev manuelt annulleret af casinoet. Denne adfærd understøtter yderligere fortolkningen af, at den reelle saldo var separat. Vi mener, at denne præsentation forståeligt nok kan få spillerne til at tro, at deres reelle midler ikke er knyttet til bonusmidler og deres vilkår.
Spilleren har heller ikke modtaget nogen form for fordel fra bonussen, da han ikke har brugt bonussaldoen. Kan du venligst angive, hvor mange penge han har satset for at få sine gevinster?
Tak på forhånd for yderligere afklaringer fra din side.
Hej,
Tak for at du giver os muligheden for at afklare denne sag yderligere.
Vi vil gerne besvare dine bekymringer vedrørende omsætningsprocessen. Når en kampagne er aktiv, er omsætningsstatus altid synlig og opdateres løbende i afsnittet "Mine bonusser" på kontoen.
Som beskrevet i vilkår og betingelser gælder omsætningskravet for både indbetalingen og bonusbeløbet. Det betyder, at de midler, der vises under en aktiv kampagne, stadig betragtes som en del af omsætningscyklussen og derfor fortsat er underlagt kampagnereglerne.
Bemærk venligst, at under en aktiv bonus bruges de indbetalte midler først, efterfulgt af bonusmidlerne. Derudover, hvis du vælger at annullere kampagnen efter at omsætningen allerede er begyndt, vil eventuelle gevinster akkumuleret i denne periode blive tabt, selvom selve bonussaldoen endnu ikke er blevet brugt.
Vi sætter pris på din feedback og er stadig tilgængelige, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Jokery-holdet
Kære Casino-repræsentant,
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Vi mener, at spilleren primært annullerede kampagnen på grund af de oplysninger, han modtog fra supporten. Han mente, at annullering af bonussen ikke ville påvirke den reelle saldo. Derudover viste brugerfladen også pengene under Reel saldo, pop-up-vinduet om annullering refererede kun til bonussaldoen, og den reelle saldo forblev i starten udbetalbar bagefter.
Under disse omstændigheder er vi simpelthen ikke enige i at annullere spillerens gevinster. Vi anbefaler derfor, at casinoet genindfører bonussen til sin oprindelige form, så spilleren kan gennemføre indsatsen under korrekte betingelser.
Fortæl os venligst din holdning.
Hej,
Tak for dit samarbejde og input i denne sag.
Vi forstår, at både bonuspenge og udbetalinger spiller en betydelig rolle i vores kunders samlede oplevelse. Samtidig er vi forpligtet til at sikre en brugervenlig tilgang, samtidig med at vi opretholder retfærdighed i alle handlinger.
Med dette i tankerne er vi glade for at kunne meddele, at de tidligere annullerede midler er blevet genoprettet. Vi har tillid til, at denne undtagelse afspejler vores engagement i at sikre retfærdighed og kundetilfredshed i denne sag.
Vi sætter stor pris på din tid, forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jokery Casino-teamet
Mange tak for afklaringen og dit samarbejde. Pengene er blevet krediteret, men der vises ingen bonus på kontoen (og derfor ingen bonusomsætningskrav) – betyder det, at pengene nu kan hæves?
Kære casinorepræsentant,
Mange tak for dit svar, vi sætter pris på dit engagement i fair spil. Kan du også præcisere den nuværende situation for midlerne?
Hej,
Tak for dit hurtige svar.
DGTx, kan du fortsætte med en udbetalingsanmodning op til dine daglige grænser, og du kan kontakte vores supportteam, når som helst du har spørgsmål.
Derudover, hvis der er behov for yderligere oplysninger, vil vores team straks informere dig via dedikeret kommunikation.
Med venlig hilsen,
Jokery Casino-teamet
Kære Casino-repræsentant,
Tak for dit hurtige svar.
Kære DGTx,
Tak for dit fortsatte samarbejde, hold os venligst opdateret om status for dine midler.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Kære parter,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra DGTx, som har bekræftet, at pengene er blevet overført til hans konto.
Kære DGTx,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Jokery Casino for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
