Spilleren fra Finland rapporterede, at hans udbetaling på 70 euro var blevet annulleret, og at 40 euro var blevet trukket fra hans saldo, efter han havde opfyldt omsætningskravene for en bonus. Trods verificering af hans konto hævdede casinoet, at bonussen var udløbet, men han hævdede, at alle betingelser var opfyldt og søgte en løsning. Vi gennemgik de beviser, som casinoet havde fremlagt, som viste, at spilleren ikke havde opfyldt det fulde omsætningskrav på 2100 euro, før bonussen udløb. Spilleren havde kun satset 63,60 euro og anmodet om udbetaling, efter at bonussen var udløbet, hvilket førte til fjernelse af midlertidige gevinster i overensstemmelse med bonusvilkårene. Vi fandt, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine regler og de aftalte vilkår, og der blev ikke identificeret nogen forseelser.
Jokery Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Sag lukket
Beløb: ??
Jokery Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg spillede et tilladt spil på casinoet og brugte mine egne penge til at få bonuspenge. Jeg var i stand til at gennemføre omsætningen med bonuspengene. Jeg har modtaget en saldo på 70 euro, som blev overført til min egen saldo efter omsætningen. Jeg bekræftede min konto, hvorefter jeg foretog en udbetaling den 8.4.2026, hvis jeg husker rigtigt. Jeg gik til Jokery den 14.4.2026 og bemærkede, at min saldo var 30 euro, og min udbetaling var blevet annulleret.
Jeg spurgte i chatten, hvorfor min udbetaling var blevet annulleret, og hvorfor 40 euro var blevet taget fra mig. De bad mig om at bekræfte min konto igen og sagde, at bonussen var udløbet. Der var ikke længere nogen bonus, og jeg havde gennemført omsætningen inden for den krævede tid. De fortalte mig, at de havde sendt mig en e-mail om det.
Jeg håber, at der bliver gjort noget ved det, for omsætningen blev gennemført, og gevinsterne blev overført til min egen saldo, så ingen regler blev brudt, og der er ingen grund til, at min saldo skulle være blevet reduceret af nogen grund. Jeg har dokumenter og billeder af chattene.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Games,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så skriv venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Forstår jeg korrekt, at dine gevinster blev overført til din saldo med rigtige penge, efter du havde opfyldt omsætningskravene?
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseFørste indbetalingsbonus 100% op til 1500 euro minimumsindbetaling 30 euro. Jeg indbetalte 30 euro. Velkomstbonussen er ikke længere synlig, så jeg kan få et link, og den kræver ikke nogen kampagnekode.
Ja, efter omsætningen blev mine gevinster overført til min egen saldo. Jeg fulgte omsætningen, og den blev godkendt.
OversættelseKære Games,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Games,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere Jokery Casino til at deltage i samtalen.
Kære Jokery Casino,
Spilleren oplyser, at bonuskravene blev gennemført, og at de resulterende gevinster blev overført til spillerens saldo med rigtige penge. Dette synes at være uforeneligt med din holdning om, at bonusbetingelserne ikke blev opfyldt inden for den krævede tidsramme og derfor blev annulleret.
For at muliggøre en uafhængig og grundig gennemgang beder jeg dig venligst om at fremlægge dokumentation, herunder:
- dato og tidspunkt, hvor bonussen blev tildelt,
- status for indsatser og gennemførelse, og
- bonussens status umiddelbart før dens bortfald.
Send venligst disse oplysninger til michal.k@casino.guru .
Tak på forhånd.
OversættelseHej Michal,
Tak for muligheden for at afklare denne sag.
Vi har kontaktet dig direkte via e-mail med yderligere oplysninger og støttende information. Vi beder dig venligst gennemgå dem hurtigst muligt og give os besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Vi ser frem til din feedback.
Med venlig hilsen,
Jokery-holdet
OversættelseKære Jokery-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret med et par yderligere spørgsmål for at få afklaret din situation.
OversættelseHej Michal,
Vi har svaret med de yderligere oplysninger, der er anmodet om.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller detaljer, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Jokery-holdet
OversættelseKære Jokery Casino-team,
Tak for din e-mail med oplysninger og beviser vedrørende denne sag.
Kære Games,
Jeg har modtaget og gennemgået beviserne, der tilstrækkeligt understøtter og validerer casinoets handlinger i denne sag. Du foretog en indbetaling på €30 den 16-03-2026 kl. 13:46:36 for at gøre krav på den første indbetalingsbonus. I henhold til de gældende kampagnevilkår gælder omsætningskravet for både de indbetalte midler og bonusmidlerne, når en indbetaling er knyttet til en aktiv kampagne. Derfor skal beløbet omsættes fuldt ud, før gevinster genereret i løbet af kampagneperioden kan hæves.
Selvom du begyndte at omsætte bonussen den 16-03-2026 kl. 13:47:39, spillede du på dette tidspunkt først med dine rigtige penge, som det er standardpraksis og i overensstemmelse med casinoets regler:
Du har spillet i et stykke tid og har øget din saldo (midlertidigt på nuværende tidspunkt) til €70; den sidste spilaktivitet, du foretog på din konto, var dog den 16-03-2026 13:53:19. På dette tidspunkt havde du kun satset €63,60 ud af de €2100, der var nødvendige.
Du anmodede om en udbetaling af €70 den 08-04-2026 kl. 15:54:23, hvilket var længe efter at bonussen allerede var udløbet. Da bonusens omsætningskrav ikke var blevet opfyldt, blev de midlertidige bonusrelaterede gevinster korrekt fjernet fra din saldo i overensstemmelse med bonusvilkårene, og kun din oprindelige indbetaling på €30 var tilbage tilgængelig.
Med dette i tankerne har casinoet handlet i overensstemmelse med de bonusregler, som du accepterede, da du gjorde krav på bonussen, og vi har som uafhængig part ikke identificeret nogen forseelser.
Lad mig venligst vide, om denne sag nu er blevet tilstrækkeligt afklaret/behandlet, eller om du har brug for hjælp til noget andet.
OversættelseHvordan er det muligt, at jeg var i stand til at satse 63,60. Hvis jeg spillede med bonuspenge, og de automatisk blev overført til min saldo, efter jeg havde opfyldt omsætningskravet?
Hvis jeg ikke havde satset, ville jeg ikke have haft noget at hæve. Jeg har spillet på de samme affiliate-sider, og jeg læser altid reglerne og er meget opmærksom på dem.
Jeg er ikke fattig, så jeg vil ikke begynde at justere for et lille beløb. Men det var godt at se, hvilke casino sider der er dårlige.
Det er ikke Casino Gurus skyld, de certifikater, jeg gav, er blevet manipuleret med. Med over 1500 indbetalinger og tusindvis af timers spilerfaring bag mig har jeg set det hele og lært, hvordan man håndterer tingene.
OversættelseKære Games,
Selvom jeg anerkender din ret til at have din mening, må jeg præcisere, at det ikke nødvendigvis betyder, at den er den korrekte.
Som tidligere nævnt og understøttet af beviser, gælder omsætningskravet for både det indbetalte beløb og bonusmidlerne, når en indbetaling er forbundet med en aktiv kampagne. Derfor skal det samlede beløb omsættes i sin helhed, før eventuelle gevinster, der er optjent i kampagneperioden, kan hæves. Du spillede oprindeligt med dine rigtige penge, hvilket er standardpraksis i branchen og er i overensstemmelse med casinoets regler. Du spillede i en periode og øgede midlertidigt din saldo til €70; den sidste aktivitet, der blev registreret på din konto, var dog den 16-03-2026 kl. 13:53:19. På det tidspunkt havde du kun omsat €63,60 ud af de krævede €2100, hvilket betyder, at du IKKE har opfyldt omsætningskravet som beskrevet i bonusreglerne.
Da du startede med rigtige penge, og bonuspengene sandsynligvis endnu ikke var tilgængelige for dig, forblev disse midlertidige gevinster på din saldo, da du foretog en udbetaling. Du anmodede om en udbetaling på €70 den 08-04-2026 kl. 15:54:23, hvilket skete længe efter at bonussen var udløbet. Da bonusens omsætningskrav ikke var opfyldt, blev de midlertidige gevinster relateret til den aktive kampagne behørigt trukket fra din saldo af casinoteamet i overensstemmelse med de bonusrelaterede vilkår, så kun din oprindelige indbetaling på €30 var tilgængelig.
Alle handlinger foretaget af casinosystemet eller -teamet var i overensstemmelse med deres regler, som du accepterede, da du registrerede din konto og gjorde krav på bonussen.
Jeg forstår, at dette måske ikke er det svar eller den afklaring, du håbede på; vores uafhængige gennemgang afdækkede dog ikke nogen forseelser fra casinoets side.
Lad mig venligst vide, om denne sag nu er blevet tilstrækkeligt afklaret/behandlet, eller om du har brug for hjælp til noget andet.
OversættelseKære Games,
Selvom dit svar ikke eksplicit bekræfter din anerkendelse af sagen, har du ikke rejst yderligere bekymringer eller anmodet om yderligere bistand. Under omstændighederne anser jeg sagen for at være tilstrækkeligt afklaret og behandlet, og jeg vil nu afslutte denne sag.
I fremtiden foreslår jeg, at du tager dig tid til at forstå bonusreglerne grundigt og følger dem for at forhindre lignende hændelser.
Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
