Spilleren fra Finland rapporterer, at hans udbetaling på 70 euro blev annulleret, og at 40 euro blev trukket fra hans saldo efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus. Selvom casinoet har verificeret hans konto, hævder de, at bonussen er udløbet, men han hævder, at alle betingelser var opfyldt, og søger en løsning.
Jokery Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 15h 23m 4s
Jokery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseJeg spillede et tilladt spil på casinoet og brugte mine egne penge til at få bonuspenge. Jeg var i stand til at gennemføre omsætningen med bonuspengene. Jeg har modtaget en saldo på 70 euro, som blev overført til min egen saldo efter omsætningen. Jeg bekræftede min konto, hvorefter jeg foretog en udbetaling den 8.4.2026, hvis jeg husker rigtigt. Jeg gik til Jokery den 14.4.2026 og bemærkede, at min saldo var 30 euro, og min udbetaling var blevet annulleret.
Jeg spurgte i chatten, hvorfor min udbetaling var blevet annulleret, og hvorfor 40 euro var blevet taget fra mig. De bad mig om at bekræfte min konto igen og sagde, at bonussen var udløbet. Der var ikke længere nogen bonus, og jeg havde gennemført omsætningen inden for den krævede tid. De fortalte mig, at de havde sendt mig en e-mail om det.
Jeg håber, at der bliver gjort noget ved det, for omsætningen blev gennemført, og gevinsterne blev overført til min egen saldo, så ingen regler blev brudt, og der er ingen grund til, at min saldo skulle være blevet reduceret af nogen grund. Jeg har dokumenter og billeder af chattene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseKære Games,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så skriv venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Forstår jeg korrekt, at dine gevinster blev overført til din saldo med rigtige penge, efter du havde opfyldt omsætningskravene?
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
