Spilleren fra Portugal havde indbetalt penge på sin Jokery-konto og placeret væddemål med succes, hvilket resulterede i gevinster. Hans udbetalingsforsøg gik dog i stå på grund af igangværende verifikationsproblemer, hvor casinoet ofte ændrede krav og bad om yderligere dokumentation, på trods af at han allerede havde indsendt oplysninger på forhånd. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at verifikationsprocessen var blevet gennemført. Vi bekræftede løsningen og opfordrede spilleren til at kontakte os ved fremtidige problemer.
Jokery Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Jokery Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg lavede 2 indbetalinger på 12 USD på min jokerkonto og spillede et par runder med Rollete og tjente 50 euro. Da jeg så prøvede at hæve, sagde de, at jeg skulle lave et væddemål med minimumsbeløbet for min første indbetaling, og oddsene skulle være større end 1,5.
Jeg spillede i en fodboldkamp, fordoblede min indsats på et hold, der vandt, og endte med at vinde væddemålet og tjente 100 euro. Nu, hver gang jeg prøver at hæve, står der, at min konto skal verificeres, og efter at have indsendt bankudtog med mit navn og adresse som bevis, bliver de ved med at ændre kravene, og supporten bliver ved med at spille dumt og sige, at de ikke kan gøre noget, før jeg sender disse billeder af mig foran mit gadeskilt med et papir med teksten "Hey jokery" sammen med min e-mail og mit statsborgerskabskort, på trods af at jeg allerede har indsendt tidligere billeder, som de sagde ville være nok til, at deres "verifikationsafdeling" kunne verificere min konto. De trækker bare min verifikationsproces ud, indtil jeg enten opgiver pengene eller ender med at satse dem. Hjælp mig venligst med at se disse penge, det vil gøre en rigtig stor forskel for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt en kontoudtog med min adresse og mit navn, og indsendt et billede af mig selv, hvor jeg viser min albue og mit statsborgerskabskort over et papir med teksten "Hej Jokery" med datoen og den e-mail, jeg brugte på min konto, nedenfor. Efter at have sikret mig, at alle dokumenter var i orden og læsbare, blev de ved med at sige, at de havde brug for, at jeg tog et billede ved siden af skiltet med mit gadenavn, hvilket er absurd for mig, selvom jeg gav dem bevis for min officielle adresse sammen med kontoudtoget. Derefter blev de ved med at tilføje trin til verifikationsprocessen, såsom at jeg skulle foretage en 20x indsats på min første indbetaling i roulette eller en 1x indsats på et sportsvæddemål (hvilket jeg ikke vidste, jeg skulle gøre, før jeg prøvede at hæve 50 euro).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sobreiraa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej sobreiraa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
