Spilleren fra Schweiz har problemer med at hæve 459 CHF efter at have annulleret en ikke-fastgjort bonus på Jokery Casino, som han hævder ikke overtrådte nogen betingelser. Selvom KYC-processen er gennemført, hævder casinoet, at han har overtrådt bonusbetingelserne og har annulleret sin udbetaling, så kun hans første indbetaling står på hans konto.
Jokery Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en tvist om bonusvilkår.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 15h 1m 1s
Jokery Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg foretog min første indbetaling hos Jokery med den 200% ikke-klæbende bonus uden maksimal udbetaling. Vilkårene og betingelserne angav tydeligt, at det var en ikke-klæbende bonus, og forklarede, at rigtige penge ville blive trukket fra først, efterfulgt af bonuspengene. Da jeg indbetalte, blev bonussen aktiveret med det samme, så jeg havde ingen mulighed for at aktivere den efter at have brugt min saldo med rigtige penge. Jeg vandt med mine rigtige penge og fik aldrig adgang til bonuspengene. Efter at have vundet CHF 459, annullerede jeg bonussen og hævede CHF 459 efter at have gennemført den kedelige KYC-proces. Nu har casinoet sendt mig en e-mail og hævdet, at jeg overtrådte bonusvilkårene, fordi jeg annullerede bonussen og derefter hævede uden at opfylde omsætningskravene. De har annulleret min udbetaling, og kun min første indbetaling på CHF 55 er tilbage på min konto. Bonussen blev annonceret som en ikke-klæbende bonus. Jeg har altid gjort det på denne måde på utallige casinoer, når jeg har vundet med rigtige penge, og der har aldrig været nogen problemer (hos partnercasinoer og crab casinoer fra samme mærke som Jokery). Skærmbilleder er vedhæftet. Tak for din hjælp. Jeg har flere skærmbilleder, jeg kunne uploade, men jeg har nået det maksimale antal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jokery Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Er der bevis for, at du opnåede gevinsterne uden hjælp fra bonuspenge? Var omsætningsforløbet for bonussen 0%
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseGod dag
For et par dage siden sendte jeg en anmodning til casinoet om at sende mig min spilhistorik, men desværre har jeg ikke modtaget et svar endnu. Jeg synes, det er lidt mærkeligt, at historikken ikke er direkte tilgængelig på hjemmesiden, og at man først skal anmode om den. Men som du kan se på mit skærmbillede, annullerede jeg bonussen og indsendte en udbetalingsanmodning med min saldo med rigtige penge, som derefter blev afvist. Jeg har stadig adgang til min konto, men den viser kun min første indbetaling på 55 CHF. Jeg spillede kun spilleautomater som Great Game Rockies, Club Tropicana Happy Hour og Le Hooligan. Jeg så også på jeres hjemmeside, at andre spillere havde præcis det samme problem med Jokery som jeg havde, og i deres tilfælde blev deres gevinster til sidst gendannet og udbetalt. Tak, og du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har yderligere spørgsmål. Du finder flere skærmbilleder vedhæftet. Med venlig hilsen.
23/12 Hvis spilleren har rigtige penge og bonuspenge på sin konto, opbruges de rigtige penge først. Så snart bonuspengene er tabt, mistes bonussen også.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGuten-tag
Hier wäre sonst noch die Mail die ich an das Support Team har skrevet. Leider have ich diesbezüglich auch keine Antwort erhalten.
Kære supportteam,
Jeg vil gerne anmode om en gennemgang af min udbetaling, da jeg mener, at der har været en misforståelse vedrørende anvendelsen af den ikke-fastgjorte bonus på 200%.
Jeg indbetalte CHF 55 og modtog den 200% non-sticky bonus umiddelbart efter indbetalingen. Bonussen blev aktiveret automatisk, og jeg fik aldrig mulighed for at aktivere den senere.
Min forståelse af en ikke-fast bonus er, at jeg først skal kunne spille med mine egne indbetalte penge. Eventuelle gevinster, der genereres, mens jeg spiller med mine rigtige penge, skal forblive udbetalbare, uanset om jeg har opfyldt bonusens omsætningskrav, så længe jeg endnu ikke er begyndt at bruge bonussaldoen.
Denne forståelse understøttes også af jeres vilkår og betingelser, som angiver, at saldoen med rigtige penge bruges før bonussaldoen. Da jeg ikke engang havde nået bonusbeløbet, blev alle mine gevinster genereret udelukkende fra mine indbetalte penge.
Jeg anmodede om en udbetaling på CHF 459, men den blev afvist, fordi jeg ikke havde opfyldt bonusens omsætningskrav. Dette giver ikke mening i forbindelse med en ikke-fast bonus.
Derudover, hvis bonussen aktiveres automatisk umiddelbart efter indbetalingen, er det umuligt for spilleren at undgå at have en aktiv bonus, mens de spiller med deres egne penge. Hvis spillerne havde mulighed for at aktivere bonussen senere, ville denne regel give mening, fordi de først kunne spille færdigt med deres rigtige saldo, før de valgte at aktivere bonussen. Men da bonussen aktiveres øjeblikkeligt og automatisk, har spilleren ingen kontrol over dette.
Jeg har spillet på mange andre partnercasinoer, der tilbyder præcis den samme type ikke-fastgjort bonus. I hvert eneste tilfælde kunne jeg hæve gevinster tjent med mine rigtige penge uden at opfylde bonusomsætningskravene, forudsat at jeg endnu ikke var begyndt at bruge bonuspengene. Dette er standardadfærd for en ikke-fastgjort bonus, og det er præcis derfor, jeg valgte at spille med i denne kampagne.
Af disse grunde beder jeg dig venligst om at gennemgå min sag igen og genoverveje din beslutning. At afvise min udbetaling under disse omstændigheder er i modstrid med både den forventede funktionalitet af en ikke-fast bonus og reglen om, at rigtige penge bruges før bonusmidler.
Jeg sætter pris på din tid og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Makaknacka,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Makaknacka,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Jokery Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at sagen i øjeblikket er under grundig gennemgang, da vi arbejder på at indsamle og verificere alle relevante oplysninger, der er nødvendige for at give dig et fuldstændigt svar. Vi tager sager af denne art meget alvorligt og håndterer gennemgangen med den største omhu og i overensstemmelse med gældende standarder.
Vi sætter pris på din forståelse og vil dele en opdatering med dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Jokery-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at afklare denne sag.
Efter at have gennemgået kundens kontoaktivitet, kan vi bekræfte, at kunden har gjort krav på og modtaget den første indbetalingsbonus.
Ved aktivering af kampagnen påbegyndte kunden omsætningsprocessen, som kræver, at både de indbetalte midler og bonusmidlerne omsættes i overensstemmelse med bonusbetingelserne.
Før kunden opfyldte omsætningskravene, valgte vedkommende dog at annullere den aktive bonus. En pop op-meddelelse blev vist for at informere kunden om den aktive bonus og give kunden mulighed for at bekræfte sin beslutning, før de fortsatte. I henhold til de aftalte vilkår og betingelser står der: "Spilleren kan anmode om en udbetaling af sin indbetaling, før kravene til bonusomsætning er opfyldt. I dette tilfælde er bonusgevinsterne ugyldige, og eventuelle resterende midler udbetales til spilleren."
Ved at annullere den aktive bonus før gennemspilskravene var opfyldt, mistede kunden kampagnen. Som følge heraf blev alle bonusmidler, sammen med eventuelle gevinster genereret mens bonussen var aktiv, annulleret i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser.
Vi vil også gerne præcisere, at der i øjeblikket ikke er nogen udestående hævninger på kontoen, kun den returnerede indbetaling.
Skulle der være spørgsmål, er vi åbne for yderligere afklaringer og information, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Jokery-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
OversættelseGod dag
Tak for din forklaring, men som jeg allerede har nævnt, vandt jeg mine gevinster med rigtige penge, ikke bonuspenge. Hvis det var en fast bonus, ville jeg slet ikke kunne indsende en udbetalingsanmodning. Jeg vandt dog rigtige penge med min indbetaling på 55 CHF, hvilket gav mig 459 CHF i rigtige penge. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning, som I annullerede, og kun mit indbetalingsbeløb er tilbage på min konto. Din forklaring giver ikke mening. Hvis jeg ikke når bonusbeløbet og annullerer bonussen, er det logisk, at mine bonuspenge ville blive trukket fra, men hvorfor skulle mine gevinster med rigtige penge blive trukket fra? Det giver absolut ingen mening. Desuden har flere spillere haft det samme problem som mig. For eksempel havde en spiller her på Casino Guru det samme problem med jeres casino, og I gendannede hans gevinster. Jeg beder jer om at præcisere dette igen, da jeg er sikker på, at jeg har ret. Skærmbillederne er vedhæftet fra den spiller, der havde præcis det samme problem som mig.
Her kan du se præcis det samme problem fra en anden spiller; du overførte til sidst pengene til ham.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Jokery Casino-team,
Kunne du venligst sende mig spillerens komplette kamplog for den relevante periode?
Spilloggen skal hjælpe med at afklare, hvad der skete, herunder hvilke bonusser der blev aktiveret og brugt, samt spillerens spiloplevelse og andre relevante detaljer.
Send den venligst til min e-mailadresse: martina.b@casino.guru .
Du kan være sikker på, at al dokumentation, du fremlægger, vil blive behandlet strengt fortroligt og udelukkende brugt til at gennemgå denne klage.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
