Joospin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vandt penge på Fortune Garuda 500, der var $2250 - jeg vandt dette lovligt, da en 500x landede

De siger, at jeg havde mistænkelig spilleaktivitet, og så ændrede jeg spillet

jeg aner ikke, hvad de taler om

Måden jeg har spillet på Alsys de sidste 10 år er

Jeg starter småt, og når jeg vinder lidt eller efter 10 spins, øger eller mindsker jeg indsatsen afhængigt af

Jeg bruger også en blanding af automatiske og ikke-automatiske spins

Nogle gange bliver jeg distraheret af mine børn og har brug for at se væk og tage mig af dem og så komme tilbage.

Jeg ved ikke engang, hvad de mener - jeg har spurgt, og de gentager det - men de forklarer det ikke for mig, men siger, at de har forklaret det

De har nægtet at give mig detaljerne om deres licens og bedt mig om at finde det hele selv

De siger, at de har undersøgt min klage - og de vil ikke ændre mening

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du samlet dine gevinster ved kun at spille Fortune Garuda 500, eller har du skiftet mellem forskellige spil?
• Har du bemærket nogen uregelmæssigheder eller fejl under dit spil, såsom ingen tabende indsatser, et usædvanligt højt antal bonusrunder eller usædvanligt høje gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

tak

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Nej, det var første gang, jeg trak mig tilbage

Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Ja, jeg har

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Uden en bonus indbetalte jeg $25

Har du samlet dine gevinster ved kun at spille Fortune Garuda 500, eller har du skiftet mellem forskellige spil?

Jeg skiftede mellem forskellige spil, jeg har mine favoritter og hopper mellem dem - jeg havde været i et andet lige før

Har du bemærket nogen uregelmæssigheder eller fejl under dit spil, såsom ingen tabende indsatser, et usædvanligt højt antal bonusrunder eller usædvanligt høje gevinster?

Ingen uregelmæssigheder eller fejl eller timeouts, intet ingenting,

Jeg var ved at løbe tør for penge, og så, da Garuda gennemførte en 500x down, skiftede jeg mellem 1x og 500x.

Den skiftede til 500x - jeg viste det hurtigt til min mand, da jeg aldrig har haft 500x, og han sagde, at det var en bonus, og jeg tænkte, at jeg ikke tror det, tjekkede min hovedside, og det hele kunne hæves.

Min mand sagde, at jeg skulle tage den ud nu, så det gjorde jeg.

Kun for derefter at blive afvist med henvisning til mistænkelig væddemål

Jeg har spurgt og spurgt, og de siger, at jeg gjorde noget i mit spil, som ændrede resultatet - jeg spurgte hvad, og de kunne ikke fortælle mig det, men fortsatte med at sige, at systemet havde trukket det op, og at systemet ikke var forkert, og at jeg gjorde noget tvivlsomt.

Jeg aner ærligt talt ikke, hvad jeg har gjort eller påstået at have gjort

Tak fordi du kiggede på dette

Alexandra W.

Kære ALXS

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære ALXS ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Joospin Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Joospin Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra Joospin Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Igor

Dejligt at møde dig, Igor

så tak

Jeg havde en anden sag, der tabte mig $500. De sagde i første omgang, at det var mit væddemål, og da jeg udfordrede den, endte de med at sige, at det var et Jili-problem - men de sagde også, at de ikke ville gennemføre med sejren - det var, tror jeg, en uge før Joospin-sagen skete, og nogle venner havde det samme, og så tænkte jeg - nej, de gør faktisk det her mod os, fordi vi er i Australien - derfor besluttede jeg mig for at gøre noget denne gang.

Det var også et andet casino og spilleautomat sidste gang

men ja, jeg har set dette ske så ofte - inklusive indbetalinger, der ikke går ind, og på en af ​​mine ændrede betalings-ID'et sig 4 gange, mens jeg forsøgte at behandle indbetalingen.

Så ja, jeg tror jeg er træt af at blive snydt, og jeg vandt de penge fair og ingenting - jeg var lige ved at falde ned af stolen og vise det til min mand.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære ALXSmargs ,

Jeg kan ikke komme i kontakt med casinoets repræsentant. Der er ingen officiel e-mailadresse, ingen oplysninger om ejer eller operatør, og da jeg kontaktede live chat-agenter, var det som at tale med en sæk kartofler. Der er simpelthen ingen måde at nå nogen, der kan håndtere dette problem fra deres side, og jeg synes, det ville være uretfærdigt at holde dine håb oppe i en uge mere, når det er mere end klart, at der ikke vil blive gjort noget ved din klage. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.

På grund af ovenstående lukker jeg denne klage nu og markerer den som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indvirkning på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.

Med venlig hilsen,

Igor