Spilleren fra Spanien oplevede betydelige forsinkelser i kontoverifikationen, og det tog fire dage at behandle blot ét ID og et bankdokument. Han udtrykte frustration over supportteamets manglende evne til at give rettidige opdateringer og mente, at casinoet bevidst forårsagede forsinkelser, der gjorde det muligt for bonusser at udløbe og gevinster at blive utilgængelige. Vi forsøgte at mægle i situationen ved at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde.
Joya Casino - Spilleren oplevede forsinket kontobekræftelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: 50 €
Joya Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe er skurke og svindlere, det tager dem 4 dage at verificere kontoen, bare at verificere 1 ID og et bankdokument, og det eneste de gør i supportchatten er at forsinke og sige, at de verificerer min konto, og at de fortryder min frustration altid over klagerne, i sidste ende er det, de gør, at bruge tid, så bonussen udløber, og jeg kan ikke vinde, at myndighederne forsvinder. så de annullerer dette casino for svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære angelotero0064,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Joya Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der udestående udbetaling af gevinster på din konto?
- Var det umuligt for dig at fortsætte med at satse bonussen, mens verificeringen af dine dokumenter fandt sted?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig for at støtte din klage? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, hvis jeg har en samtale med en Joya Casino-operatør, der mandag den 21. april 2025 forsikrer mig om, at jeg samme dag ville have kontoen verificeret, nu i dag efter 3 dage fortæller de mig, at efter at have kigget på den tilsendte dokumentation, har de bekræftet, at det ikke er den samme adresse, som jeg har på id'et som på kontoen, ja, jeg fortæller dem, at adressen på kontoen er, hvor jeg vil vedhæfte den kommunale side nu, og hvis de vil vedhæfte den kommunale side. hvilken dag er jeg på denne adresse fordi jeg bor i et lejet hus og at den der står på mit id er der hvor jeg boede før, som er min mors hus og de vil ikke have at jeg sender dem det dokument, de fortæller mig at jeg skal sende dem en PDF af en faktura for en offentlig service og jeg fortæller dem at det kan jeg ikke fordi jeg ikke betaler noget at min partner sørger for alting og dette navn er i min partner, hvilket navn er i min partner' så de kan se, at jeg er ejeren af bankkontoen, som jeg kun brugte den til, og nu fortæller de mig, at den heller ikke er gyldig, jeg har € 50 på Joya Casino-kontoen, som jeg vandt fra en velkomstbonus, de gav mig, og jeg har 14 dage til at hæve den, hvis den ikke forsvinder fra min konto, og det er, hvad de vil, at forsinke, så den når op på det maksimale antal dage, fordi jeg har givet dem et dokument. bekræfter, hvor jeg virkelig bor, og de vil ikke have det, vedhæftet er et billede af den samtale, jeg havde med en af operatørerne af dette kasino 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er et øjeblik siden, hvor jeg forsøgte at gøre processen nemmere for dem ved at sende det kommunale register, hvori jeg oplyser, hvor jeg bor, og de udskyder at svare på det spørgsmål, de vil ikke have, at jeg sender dem det dokument, fordi jeg tror, de vil have tiden til at gå, så bonussen udløber, og jeg ikke kan hæve den optjente saldo, det har de gjort i 4 dage nu. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag Tomás, vi er stadig de samme, Joya Casino har stadig ingen bekræftelse af kontobekræftelsen, det er 5 dage siden, bonussen udløber, og de gevinster, jeg fik med denne bonus, udløber også, så jeg vil miste €50 på min konto, da ingen her verificerer noget eller rapporterer noget, lad os sige, da jeg ikke vil anbefale dig i verden, casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine svar.
Hvis du allerede har opnået dine gevinster fra bonussen, tror jeg ikke, at bonussen eller dine gevinster længere kan udløbe.
Forstår jeg det korrekt, at du har fremlagt dokumenter for din tidligere bopæl, men da du registrerede dig på casinoet, udfyldte du din nuværende bopæl?
Har du bedt udstederen af dit ID om at genudstede dit ID med den nye adresse?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag Tomás, jeg har sendt dem alt, inklusive et opholdsdokument, hvor jeg detaljeret specificerer, hvor jeg bor, og de verificerer ikke engang kontoen. Det eneste, de fortæller mig, er, at jeg har 14 dage til at hæve de penge, jeg har på min konto, og hvis ikke, forsvinder de penge fra min konto. De 14 dage udløber den 05/03/2025, og selv i dag har jeg stadig ikke en verificeret konto, og jeg kan ikke foretage hævningen, da jeg skal have kontoen verificeret for at foretage den nævnte hævning. Det eneste, de gør i dette casino, er at forsinke, og dermed udløber pengene på min konto, det er det, de vil have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, angelotero0064, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak. Selvom det er d. 05/08/2025 i dag, og tingene stadig er de samme, har de stadig ikke bekræftet min konto, og jeg har ikke hørt fra casinoet. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej angelotero0064,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, så vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Joya Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Peter, perfekt, jeg er enig. Inviter Joya Casino til samtalen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vedhæfter et skærmbillede af, hvad de lige fortalte mig i kundeservice.
De fortalte mig bare, at den indtjening, jeg havde på min konto, er udløbet, fordi tiden er gået, og jeg har ikke hævet den. De er kloge, jeg havde ret, jeg har ikke været i stand til at hæve den, fordi jeg har brug for verifikation af kontoen, hvilket de stadig ikke har gjort ved at sende mine dokumenter, ID, bankcertifikat og kommunal registrering, og selvom de ikke har gjort det efter 1 måned, har de gjort alt for at få tiden til at gå, så indtjeningen udløber, de er svindlere. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej angelotero0064,
Tak for opdateringen. Vi har virkelig brug for et svar fra casinoet for at kunne komme videre her. Desværre har vi ikke hørt fra dem endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, de svarer ikke, de er sådan, de er meget kloge, de har taget de €50, jeg havde på min konto, fordi jeg allerede advarede dem på forhånd, de påstår, at jeg ikke har gjort krav på dem, og at fristen er overskredet, og faktisk skulle jeg lave en minimumsindbetaling på €10 på kontoen for at gøre krav på det, men jeg kan ikke foretage indbetalingen, fordi jeg ikke har verificeret kontoen i 1 måned nu, og her giver ingen forklaringer, de er slyngler, jeg ville virkelig ikke råde nogen til at registrere sig på dette casino, de er svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, Peter, disse slyngler fra casinoet har endda blokeret min konto. Jeg kan ikke engang logge ind længere. De er en flok svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen Peter, de svarer ikke, så skamløse er de.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej angelotero0064,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Comoros Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
