Spilleren fra Irak havde et problem med Joya Casino efter at have indbetalt $1.098. Spillerens udbetalingsanmodninger var gentagne gange blevet ignoreret, og efter hans yderligere henvendelser havde kasinoet blokeret hans konto og fjernet adgangen til chatsupporten. Spilleren, som havde registreret sig for fem måneder siden og havde fået sin konto fuldt verificeret, spillede hovedsageligt live casinospil og akkumulerede sine gevinster uden nogen aktiv bonus. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, konkluderede vi, at klagen var uberettiget på grund af spillerens alvorlige brud på kasinoets vilkår og betingelser. Spilleren havde foretaget indskud på en svigagtig måde, hvilket førte til tilbagebetalinger fra betalingsudbyderen. Som et resultat blev hans efterfølgende gevinster anset for ugyldige. Kasinoets handlinger viste sig at være i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Senere opdaterede vi tråden og det omtvistede beløb i henhold til opdateringen modtaget fra klageren.
Joya Casino - Spillerens udbetalingsanmodning ignoreret og konto blokeret.
Uberettiget klage
Beløb: 61,2 $
Joya Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Kære lightbet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej hr. Petronela
1 - jeg er registreret hos dem før 5 måneder siden, og mine fuldt verificerede dokumenter var efter min registrering, fordi jeg kender dets nye casino, og jeg ønsker ikke at få problemer med udbetaling
2- jeg spillede live casino altid med udbyder evolution spil også miner fra udbyder serp
3- min gevinst var uden aktiv nogen bonus. Dens klare sejr
Mange tak, lightbet, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej lightbet,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Joya Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad skete der med brugerens omstridte midler?
Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, og midlerne blev konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge det med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej kære forum og respekterede lightbet,
Håber I alle har det godt.
Vi er ivrige efter at dele alle oplysninger om denne sag til klagespecialisten.
E-mail vil blive sendt på kortest mulig tid.
Med venlig hilsen
Hej, jeg så svaret fra kasinoet på bitcointalk.org, de sagde, at jeg fik refusion fra udbyderen (Coinspaid)
Jeg får ingen e-mail eller nogen refusion fra dem, du kan spørge dem, om jeg får refusion fra dem, jeg vil undskylde til kasinoet, fordi jeg sværger over for mine børn, at jeg aldrig nogensinde får en e-mail med tilbagebetaling af mine penge fra dem
Kære lightbet,
Jeg modtog en forklaring fra kasinoet med understøttende beviser, der bekræfter dets påstande og beslutningen vedrørende din casinokonto og konfiskation af gevinster.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Selvom du ikke har modtaget nogen e-mail eller meddelelse om tilbagebetalinger, som du hævder, udstedte betalingsmetodeudbyderen refusioner, efter at dine indbetalinger blev foretaget på grund af den måde, du foretog dem på. Så spillede du simpelthen med "udækkede"/ugyldige midler, der var synlige på din casinokontosaldo. Gevinsterne er ugyldige, og du er ikke berettiget til dem.
Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på [email protected] .
Mange tak, Joya Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
OPDATERING (3/2025): Baseret på opdateringen modtaget fra spilleren, opdaterer vi indholdet af denne sag - brugeren bekræftede, at han har modtaget en refusion fra betalingsudbyderen. Det omstridte beløb blev opdateret i overensstemmelse hermed til beløbet for de gevinster, som kasinoet konfiskerede, akkumuleret fra de midler, som vi fejlagtigt krediterede brugerens konto på trods af, at de ikke blev krediteret til kasinoets betalingsmetode.
