Spilleren fra Malaysia oplevede problemer med udbetalinger, da casinoet hævdede, at han var en del af en gruppe, hvilket påvirkede hans evne til at udbetale sine gevinster. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra ham for at lette en undersøgelse, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
JQKClub Casino - Spillerens udtræden er forsinket på grund af beskyldning om gruppespil.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 RM
JQKClub Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet påstod, at jeg spillede i en gruppe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Equalizer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med casinoet.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende detaljer:
- Hvad præcist kommunikerede casinoet til dig angående beskyldningen om at "spille i en gruppe"? Kan du venligst dele eventuelle e-mails eller chattransskriptioner, hvor dette blev nævnt?
- Hvilke spil spillede du, da dette problem opstod?
- Ved du, om andre fra din husstand eller dit netværk (samme internetforbindelse eller enhed) også har en konto hos dette casino?
- Har du allerede gennemført bekræftelsesprocessen, og i så fald, blev den fuldt godkendt, før dette problem startede?
Hvis du foretrækker det, kan du sende al relevant kommunikation eller dokumenter direkte til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Equalizer
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
