Spilleren fra Chile bestred håndteringen af hans udbetaling, efter at casinoet automatisk havde aktiveret en bonus uden hans samtykke, som han havde frigivet, før han foretog yderligere indbetalinger. Han havde kun modtaget en delvis udbetaling på $23.697 CLP, hvor $176.318 CLP var tilbageholdt på grund af påståede bonusrelaterede begrænsninger, på trods af casinoets anerkendelse af den automatiske bonusaktivering. Han anmodede om en formel gennemgang og tilbagebetaling af sine tilbageholdte midler. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere information og kommunikation med casinoet, hvilket forhindrede en fuldstændig undersøgelse eller løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
Juega Con El King Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusproblemer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $176.318 CLP
Juega Con El King Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEngelsk :
Jeg skriver for formelt at bestride håndteringen af min udbetaling af dette casino.
Uden min viden eller samtykke aktiverede casinoet automatisk en CLP-bonus på $5.000 på min konto. Da jeg bemærkede dette, gennemspillede jeg straks bonussen så hurtigt som muligt for at indfri den helt, især for at undgå bonusrelaterede begrænsninger på fremtidigt spil.
Da bonussen var fuldt opbrugt, foretog jeg en personlig indbetaling og fortsatte med at spille normalt. Gennem hele denne periode bekræftede jeg konsekvent, at bonussen var inaktiv, og at den fulde saldo, der blev vist på min konto, var markeret som udbetalingsbar.
Efter at have anmodet om en udbetaling modtog jeg kun $23.697 CLP. De resterende $176.318 CLP blev tilbageholdt, idet casinoet henviste til en "manuel udbetaling" og en angivelig maksimal udbetalingsgrænse knyttet til bonussen.
Jeg afviser denne begrundelse af følgende grunde:
1. Jeg har aldrig accepteret eller aktiveret nogen bonus. Casinoet har selv anerkendt, at bonussen blev aktiveret automatisk uden mit samtykke.
2. Da jeg blev opmærksom på bonussen, gennemførte jeg den fuldstændigt, før jeg foretog yderligere indbetalinger eller væddemål med mine egne penge.
3. Alt efterfølgende spil blev udelukkende udført med mine personlige midler, uden aktiv bonus på min konto. Min saldo blev altid vist som fuldt ud udbetalbar.
Casinoets egen repræsentant bekræftede, at bonusser aktiveres uden brugerens samtykke, og at midler efterfølgende kan hæves uden forklaring. Denne praksis er vildledende og udgør en klar overtrædelse af principperne for fair gambling.
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der dokumenterer hele hændelsesforløbet, inklusive bonusudløbet, alle efterfølgende indsatser placeret med personlige midler og casinoets egne udtalelser vedrørende den automatiske bonusaktivering.
Jeg anmoder respektfuldt om en formel gennemgang af denne sag og øjeblikkelig tilbagebetaling af de $176.318 CLP, der retmæssigt tilhører mig.
----
Spansk :
Jeg dirijo a ustedes para presentar una disputa formel respekto al manejo de mi retiro por parte de este casino.
Det er min conocimiento ni consentimiento, el casino activó automáticamente un bono de $5.000 en mi cuenta. Al percatarme de esto, jugué el bono lo más rápido posible para agotarlo por completo, præcisamente para evitar cualquier restricción asociada a bonos en mis apuestas futuras.
Dette er en fuldstændig inaktiv funktion, realisering og personlig tilbagebetaling og normal normalisering. Durante todo este período verifiqué constantemente que el bono estaba inactivo y que el saldo completo de mi cuenta aparecía como pensionable.
Al solicitar el retiro, recibí únicamente $23.697. Los $176.318 restantes fueron retenidos, con el casino alegando un "retiro manual" y un supuesto limite maximum de retiro vinculado al bono.
Rechazo esta justificación por las suientes razones:
1. Nunca acepté ni activé ningún bono. El propio casino har reconocido que el bono se activó automáticamente, sin mi consentimiento.
2. Una vez que me percaté del bono, lo agosté por completo antes de realizar cualquier depósito o apuesta adicional con mis propios fondos.
3. Todo el juego posterior se realizó exclusivamente con mi dinero personal, sin ningún bono activo en mi cuenta. En todo momento, mi saldo aparecía como completamente retirable.
El propio representante del casino confirmó que los bonos se activan sin el consentimiento del usuario, y que los fondos pueden ser retirados posteriormente sin explicación. Esta práctica es engañosa y constituye una vulneración clara de los principios básicos del juego justo.
Adjunto capturas de pantalla que documentan la secuencia completa de eventos, incluyendo la expiración del bono, las apuestas posteriores realizadas con fondos personals, y las propias declaraciones del casino respecto a la activación automática del bono.
Exijo una revision formal de este case y la devolución inmediata de los $176.318 que me pertenecen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Juega Con El King Casino. Bemærk venligst, at de indlæg, du skriver, oversættes automatisk. Du er velkommen til kun at skrive på dit foretrukne sprog.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto verificeret?
- Har du opnået nogen gevinster før eller efter bonussen blev aktiv?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej,
Tak for dit svar:
Er din spillerkonto verificeret?
Ja, det er verificeret.
Tjente du nogen profit før eller efter bonussen blev aktiv?
Ja, jeg tjente penge både før og efter bonussen.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende denne sag? Send venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse. tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Desværre har jeg ingen skærmbilleder tilgængelige, da jeg blokerede casinoet via en privat DNS for at undgå at fortsætte med at spille der.
Hilsen.
OversættelseTak for dit svar.
Jeg anbefaler, at du kontakter casinoet først, da vi ikke kan konfrontere dem udelukkende baseret på din beskrivelse af begivenheder og skærmbilleder, du har givet os indtil videre. Jeg anbefaler, at du anmoder support om en forklaring og en detaljeret spilhistorik, så vi kan gennemgå den. Spilhistorikken bør ideelt set vise dine indsatser, udviklingen af din saldo over tid og information om aktive bonusser.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
