Spilleren fra Spanien blev suspenderet af sin konto hos Jueggin efter at have forsøgt at hæve €170, som de ikke havde inddrevet. Selvom de havde indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation for over halvanden måned siden og foretaget flere kontaktforsøg, modtog de ingen opdateringer eller forklaringer vedrørende suspenderingen. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Juegging Casino - Spillerens konto er lukket med afventende udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 170 €
Juegging Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg kontakter jer for at bede om jeres hjælp og rådgivning vedrørende et problem, jeg står over for med min konto hos Jueggin-spillehuset. Jeg har været bruger af denne platform i over et år og har aldrig oplevet problemer, indtil for cirka halvanden måned siden, hvor min konto uventet blev suspenderet. Suspenderingen skete, efter jeg havde hævet €170, en saldo jeg stadig ikke har været i stand til at inddrive. Siden suspenderingen har jeg forsøgt at kontakte Jueggin flere gange. Første gang sendte de mig en e-mail, hvor de anmodede om dokumenter til at bekræfte min identitet, hvilket jeg sendte med det samme og i overensstemmelse med deres krav. Men den dag i dag, mere end halvanden måned senere, har jeg ikke modtaget noget svar eller information om status for min konto eller årsagerne til suspenderingen. Jeg har kontaktet dem via e-mail og telefon flere gange, men har kun modtaget et svar om, at der ikke er "ingen opdatering" vedrørende min sag, og at den relevante afdeling vil kontakte mig. Denne situation skaber stor usikkerhed for mig, da jeg ikke ved, hvad der er sket, eller hvornår jeg vil være i stand til at inddrive mine penge. Derfor beder jeg om din hjælp, så du kan gribe ind eller rådgive mig om, hvad jeg skal gøre for at løse denne situation. Min primære interesse er at få de 170 euro, jeg har på min konto, tilbage, samt at få ro i sindet, fordi mine rettigheder som bruger bliver respekteret.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed og støtte i denne sag. Jeg ser frem til din vejledning og alle dine råd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Savagemusa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Juegging Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig som bevis på, at I forsøgte at løse situationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodt, tak for hastigheden
Nå, det første spørgsmål jeg vil stille er, at jeg har spillet i over et år, så på det seneste har jeg satset mere end før.
2 spørgsmål: Da jeg foretog en udbetaling, suspenderede de min konto og annullerede udbetalingen, og bad mig om dokumenter, der bekræftede min identitet. Jeg sendte dem samme dag.
3-plads sportsvæddemål
4 Jeg opnåede ikke min balance med flere af mine væddemål
Jeg sender dig de modtagne e-mails, tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDette var den første e-mail jeg modtog
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg prøvede at få dem til at svare mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Efter et par dage modtog jeg dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe svarede mig for 3 dage siden. Jeg skriver til dem stort set hver dag, og jeg har gjort det i to måneder, og de svarer mig først efter 3 eller 4 dage med denne e-mail. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Savagemusa. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår godt, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne type problemer relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, der måske kan hjælpe dig. Lad mig endelig vide, om du er interesseret i listen over disse hjemmesider, og tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Savagemusa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
