Spilleren fra Chile hævdede, at casinoets vilkår for gratis spins var misvisende, med skjulte høje gennemspilskrav og udløbstider, der ikke blev oplyst før hans indbetaling. Efter at have foretaget en indbetaling og vundet, opdagede han, at hans saldo var blevet konfiskeret, og han søgte refusion og søgte sag mod casinoet. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, på trods af at kommunikationsperioden var forlænget. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, men spilleren kunne genåbne den senere, hvis det blev ønsket.
JugaBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $88.349 CLP
JugaBet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe tilbyder en gratis spins bonus ved indbetaling. Vilkårene og betingelserne nævner ikke, at bonussen har en meget høj rollover, og de nævner heller ikke, at bonussen har en udløbstid. Alle disse oplysninger er skjult for spilleren, og de har ingen måde at vide det på, før de foretager indbetalingen. Denne type misbrug betragtes praktisk talt som svindel. Jeg foretog en indbetaling for en uge siden, spillede og vandt en saldo, sparede den op og kom tilbage en uge senere for at spille, kun for at finde ud af, at de har taget alle mine penge.
Jeg skal have mine penge tilbage, og deres licens skal inddrages for at være svindlere.
Jeg vedhæfter billeder af, hvad der står i bonussektionen, da jeg købte den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tavooandres7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din skuffende oplevelse med bonustilbuddet på casinoet.
For bedre at kunne vurdere situationen og afgøre, om bonusbetingelserne var urimelige eller vildledende, beder vi dig venligst om at give et par yderligere oplysninger:
- Hvad var den præcise dato for din indbetaling, og hvornår loggede du sidst ind, før du opdagede, at din saldo var væk?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende bonusudløb eller gennemspilskrav? Hvis ja, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
- Kunne du dele de fulde vilkår for bonussen på tidspunktet for din indbetaling, hvis de er tilgængelige, eller fortælle os præcis hvor du fandt dem?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tavooandres7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
