Spilleren fra Chile oplevede problemer efter at have placeret et væddemål på 50.000 pesos, som var blevet trukket fra hendes saldo, men resulterede i en systemfejl. Hun modtog senere en gevinst på 1.950.000 pesos, men casinoet krediterede ikke dette til hendes konto på trods af flere klager og løbende forsinkelser i svarene. Klageteamet konkluderede, at casinoets optegnelser viste, at gevinsterne var blevet krediteret og efterfølgende hævet, og at der ikke var dokumenteret nogen legitime gevinster fra de omstridte væddemål i hendes spilhistorik. Derfor blev klagen lukket.
JugaBet Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: $1.950.000 CLP
JugaBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede et væddemål på 50.000 tusind pesos i lykkerådet, og pengene blev trukket fra min saldo, og da jeg skulle spille, gav systemet en fejl, og det lukkede for 2 måneder siden, det skete, så onsdag gik jeg ind i spillet, og det åbnede, hvilket blev aktiveret i den del, hvor det lukkede, og kastede mig spillet, hvor jeg fik en gevinst til fordel for 0,095, hvilket jeg ikke havde opkrævet på min konto, kravet flere gange, og det svar de giver mig er, at de ikke har noget svar, og at de vil videregive det til den ansvarlige afdeling, og at jeg skulle vente mere end 48 timer, som er gået, og intet svar, og jeg påstod igen, og de siger, at de samme personer ikke ønsker at give mig det overskud, som jeg fik fra væddemålet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Yesiksa2707,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi fortsætter med yderligere undersøgelser, kan du venligst poste casinoets hjemmesidelink her i denne tråd, så vi kan tilføje det til vores database? Dette trin er nødvendigt, ellers vil vi ikke være i stand til at komme i kontakt med casinoet, hvis det er nødvendigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede modtaget et svar fra juegabet casinoet, som fortæller mig, at min kredit blev givet på tidspunktet for væddemålet, og især er det ikke sådan, fordi da jeg fortalte dem at placere væddemålet, men maskinen viste en fejl og tillod ikke, at formuekaninen spillede, hvor den på gevinsttidspunktet giver 8 spins i træk, og i slutningen af disse spins er det tilfældet, hvor jeg vandt, og min konto blev tilføjet. nu kommer de ud og nægter det resultat, der blev tilføjet til min konto, og starter spillet for gud.. bortset fra historikken, hvor alle de spil, der er lavet, vises, og de er hvide, vises indsatserne ikke, så kasinoet er tyve, der ønsker at beholde ens gevinster, og de siger, at det allerede var betalt, hvor de ved, at summen er lavet i slutningen af spillet og ikke starter, som de siger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet var det svar, jeg fik fra casino juega bet.
Jeg håber du har det godt. Endnu en gang Sabrina fra Jugabets VIP-kundeserviceafdeling.
,
Tak for din tålmodighed og for at følge op på dette problem. Vi tjekkede systemet igen og bekræftede, at den 14. februar, omkring kl. 10:51, modtog du to betalinger på i alt 1.950.000 CLP. Ifølge den ansvarlige afdeling opstod spilfejlen efter din sejr, så ingen justeringer er nødvendige. Vi sætter pris på din forståelse.
Alle de oplysninger, de siger, er forkerte, fordi jeg spillede det ved daggry, udover det faktum, at det er et spil, indbetalingerne foretages efter det 8. spin, som spillet giver, det er, at der i gevinst, bortset fra det, der ikke vises noget i historien, jeg bad dem om at give mig historikken, hvor oplysningerne ifølge dem vises, og den siger, at den ikke har nogen information, og at udbyderen kun tillader 30 dage, at pengene var ude, opkrævet før fejlen, og det skete ikke, fordi jeg lavede væddemålet på 50.000, og da jeg trykkede på for at få spillet styrtede systemet ned, og de kommer ud med det, de vil ikke genkende pengene, jeg sender et billede af historikken på den dato, hvor de siger, at gevinsten blev debiteret til mig, hvor det ikke var sådan. 
https://jugabet.cl/es/casino/lobby
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Yesiksa2707. Kan du venligst oplyse, om du gemte et skærmbillede af din spilhistorik, efter at denne hændelse skete? Blev dette væddemål og dets resultat gemt der?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg sender et skærmbillede fra det øjeblik, maskinen viste fejlen, indtil historikken for den dato, hvor Juegabet casinoet siger, at jeg placerede indsatsen, og der vises ingen oplysninger om den dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDet var svaret, som Juegabet Casino gav mig via chat.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, i dag modtog jeg et svar fra Juegabet casino. De angivne oplysninger inkluderer ikke dato eller tidspunkt for indsatsen og stemmer ikke overens med oplysningerne i min historik. Jeg vedhæfter de modtagne oplysninger.
God eftermiddag, Yessica
Jeg håber, du har det godt. Dette er Evelin fra JugaBet VIP-området.
Mange tak for din opfølgning på din anmodning vedrørende spilhistorikken. Jeg forstår, hvor vigtigt dette er for dig, og vi beklager den tid, det tog at give dig disse oplysninger.
Jeg bekræfter, at vi efter direkte kommunikation med spiludbyderen har formået at få fat i spilhistorikken. Detaljerede oplysninger er vedhæftet i billederne (PDF-fil vedhæftet).
For at kunne give dig de korrekte oplysninger, bemærker vi, at du oprindeligt modtog gevinsten, hvorefter spillet gik i stå. Dette påvirkede dog ikke dine gevinster. Gevinsterne blev krediteret din saldo fuldt ud, og spillet gik i stå, efter du modtog gevinsten.
Ligeledes viser systemloggene, at gevinstbeløbet på CLP 1.950.000 blev tilføjet til din konto og automatisk tilføjet til din samlede saldo som følger:
14. februar 650.000 CLP
14. februar, 1.300.000 CLP
Vi håber, at disse oplysninger er nyttige for dig, og vi er her for at hjælpe, hvis du har spørgsmål eller bekymringer.
Hav en god dag, tak for din tillid til Jugabet!
Med venlig hilsen,
Evelin
VIP-kundeservice
@VIP_AM_CH_bot
Jugabet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du venligst sende mig den spilhistorik, du har modtaget fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBaseret på casinobeskeden ser det ud til, at du har modtaget et PDF-dokument. Send mig venligst dette dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt de oplysninger til den e-mailadresse, du delte med mig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKunne du venligst dele din udbetalingshistorik her (eller sende den til mig) fra starten af februar til nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOkay, jeg ved, at den allerede er sendt til dig via e-mail. Uanset hvad, vil jeg gerne præcisere, at jeg på det tidspunkt havde flere gevinster fra forskellige spil, og da jeg begyndte at spille på den maskine, havde jeg en saldo på 17 millioner, og det er derfor, de siger, at de har hævet det på min konto, men det er ikke sandt, fordi jeg fik mine gevinster fra andre casinospil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg beklager, men alt tyder på, at dine gevinster enten blev krediteret og efterfølgende hævet, eller at du opfattede dine gevinster, sandsynligvis på grund af en visuel fejl. Der var dog ingen legitime gevinster fra disse væddemål/spil, da de ikke var dokumenteret i din spilhistorik. Jeg forstår, at denne situation er frustrerende, men vi kan desværre ikke tilbyde yderligere hjælp under disse omstændigheder. Måske kan du kontakte spiludbyderen eller licensmyndigheden, da de har flere ressourcer til at undersøge den slags problemer.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
