Spilleren fra Chile fik sin konto blokeret af Jugabet Chile, efter at han havde forsøgt at hæve 100.000 pesos fra i alt 1.100.000 pesos, som han havde på sin konto. Casinoet hævdede, at han havde flere konti, og at hans indsendte dokumenter ikke var legitime, hvilket resulterede i konfiskation af hans midler. Spilleren fremlagde alle anmodede dokumenter og kommunikationsdokumenter til klageteamet. Da hans aktivitet primært havde været sportsvæddemål, og casinoets beslutning var baseret på mistanke om strategier med flere konti, manglede klageteamet imidlertid ekspertise og værktøjer til at vurdere den interne undersøgelse retfærdigt. Derfor blev klagen lukket uden løsning på grund af manglende evne til at vurdere tvisten korrekt.
JugaBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: $1.100.000 CLP
JugaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg håber, I alle har det godt. Jeg vil gerne bede om jeres hjælp med noget, der påvirker os alle. Der er en bettingside kaldet Jugabet Chile, som er sponsoreret af Colo Colo og Universidad de Chile på tv og sociale medier, hvilket gør, at man stoler på den, fordi den er chilensk og sponsorerer nogle af de mest velrenommerede sportsgrene, vi har. Jeg har brugt Jugabet Chile i over fire eller fem måneder, og jeg har altid placeret væddemål fredeligt, lidt efter lidt, indtil jeg begyndte at satse relativt store beløb, som $50.000 til $200.000 pesos pr. væddemål. Jeg havde aldrig problemer i løbet af de fire eller fem måneder; som enhver bruger vandt og tabte jeg, men jeg tabte mere, end jeg vandt. Så en dag havde jeg næsten $1.100.000 pesos på min konto med mit kreditkort. Jeg satsede lidt af det beløb og ville kun hæve $100.000 pesos, men siden lod mig ikke. Det tillod mig at kontakte support, og de fortalte mig, at jeg skulle sende en e-mail til support@jugabet.cl Med mine oplysninger – mit ID-foto, bankudtog, der viste, hvor jeg indbetalte penge på casinoet, og hvor casinoet indbetalte dem, da jeg hævede – sendte jeg alle de tilsvarende oplysninger, alt var lovligt, alt som de anmodede om. Fem dage gik, og jeg insisterede hver dag, da jeg havde mere end $1.100.000 på min konto, og jeg frygtede, at noget var galt. På den femte dag, efter at have givet alle oplysningerne, svarede casinoet, at min konto var blokeret, fordi jeg angiveligt havde brugt mere end to konti, og at dokumenterne ikke var legitime. Derfor blokerede de min konto og svindlede mig for de $1.100.000, jeg havde, uden at kunne appellere eller noget. De sagde bare til mig: "Du har mistet alt, og det er blokeret."
Jeg var meget ked af det, fordi jeg hævede pengene fra mit kreditkort, hvilket efterlod mig med en betydelig gæld, og jeg havde aldrig forestillet mig, at casinoet ville snyde mig. Så her indgiver jeg min klage, og jeg håber, I kan hjælpe os, da der er flere af os, der oplever denne type svindel fra disse casinoer, der dagligt tjener penge på deres svindel. Jeg håber, I kan tage dette alvorligt, da det har påvirket min hverdag i høj grad, og jeg kan ikke gøre noget ved det. Hilsen, og gør venligst noget til gavn for alle berørte brugere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JugaBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du bestået verifikationen af din identitet og konto? Hvilke dokumenter fremlagde du under verifikationsprocessen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus eller en kampagne?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg håber, I alle har det godt, og jeg vil gerne takke jer for den hjælp og hjælp, I yder. Jeg vil gerne besvare jeres spørgsmål. Hjemme er jeg den eneste, der bruger bettingsiden, ingen andre gør det, og jeg gør det kun fra min telefon. Jeg har ingen anden enhed, så IP-adressen er altid den samme.
For det andet efterlod jeg alle mulige dokumenter, såsom kontoudtog, ID-fotos og et billede af mig selv, hvor jeg holder et ark papir med mit ID, hvorpå der står "Jugabet Chile", som casinoet anmodede om. Alle dokumenter og oplysninger er lovlige, og ja, jeg vil sende jer e-mails, hvor jeg tydeligt forklarer alle oplysninger og detaljer om, hvordan casinoet har snydt mig. Jeg sender oplysninger til jeres e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne have dig til at vide, at casino-svindelen ikke kun er, at jeg ikke vandt, men at de også blokerede mig. Jeg indbetalte pengene for at nå $1.100.000, hvilket betyder, at efter jeg indbetalte de $1.100.000, blokerede de mig og stjal hele min saldo, hvilket efterlod mig med en kreditkortgæld, som jeg stadig skylder den dag i dag. Jeg har lige sendt alle casinooplysningerne til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseBekræft venligst, hvornår du har modtaget e-mailen i henhold til den dokumentation, som casinoet har sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget 2 e-mails med en vedhæftet fil og adgangskoden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelsePerfekt, jeg skal nok holde øje med eventuelle opdateringer. Jeg håber, at de oplysninger, jeg sendte dig, hjælper med at afklare denne sag og giver os mulighed for at gribe ind over for disse casinoer, der ikke ved, hvordan de skal behandle deres kunder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, god eftermiddag. Jeg spillede kun sportsspil på casinoet, meget lidt, næsten ingenting. 99,9% af min tid blev brugt på at spille sport. Jeg er stadig påvirket af det, der skete med mig på dette Jugabet casino; de efterlod mig bare med armene over kors, ude af stand til at gøre noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Fabrizzio33,
Tak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Der findes mange strategier med flere konti for spillere, der fokuserer på sportsvæddemål. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
