Spilleren fra Chile oplevede en lukning af sin konto uden varsel eller forklaring efter flere måneders regelmæssig brug. Trods adskillige forsøg på at kontakte support modtog han kun automatiske svar, der ikke imødekom hans bekymringer. Han udtrykte frustration over manglen på gennemsigtighed omkring lukningen. Klageteamet konkluderede, at casinoet havde ret til at lukke konti, og da spilleren ikke havde en saldo med rigtige penge, anså de klagen for uberettiget og foretog sig ikke yderligere handling.
JugaBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ??
JugaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har brugt dette casino i flere måneder uden problemer, og har spillet regelmæssigt, med både gevinster og tab som enhver anden bruger. Jeg har altid indsat og hævet penge fra en personlig konto og har aldrig haft problemer.
Min konto blev dog lukket natten over uden varsel eller forklaring. Jeg forsøgte at kontakte dem mere end 20 gange via e-mail for at finde ud af årsagen, og hver gang de svarede, sendte de mig den samme automatiske besked med en generel liste over deres vilkår og betingelser, uden specifikt at nævne hvilken regel jeg angiveligt havde overtrådt.
Jeg ved, at jeg ikke er den eneste: Jeg har læst mange eksempler på folk, der har oplevet præcis det samme. Det virker fuldstændig uigennemsigtigt for mig, at de ikke kan (eller ikke vil) give et konkret svar.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg på tidspunktet for blokeringen ikke havde penge på kontoen, men jeg havde satset betydelige summer tidligere. Denne situation skaber mistillid og stor frustration hos en bruger, der altid har handlet i god tro.
Jeg håber, at CasinoGuru kan hjælpe mig med at få et klart svar eller en reel gennemgang af min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære tomasurrutia1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Casinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spilleres konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter, eller hvis de slet ikke har nogen grund.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia, tak for svaret.
Hvorfor lukker I denne tråd på grund af en uberettiget klage? Skal jeg uploade skærmbilleder af de svar, disse fyre sender mig, eller lignende oplysninger? For hvis det er tilfældet, kan jeg gøre det. Jeg har masser af beviser på deres uduelighed over for deres casinobrugere.
Jeg siger farvel til dig, Tomas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære tomasurrutia1,
Tak for dit svar. Jeg forstår din frustration over lukningen af din konto. Vi kan dog ikke yde yderligere hjælp i denne sag. Vær opmærksom på, at online casinoer, ligesom andre tjenesteudbydere, har ret til at bestemme, hvem de tilbyder deres tjenester til. Vores rolle er at støtte spillere, hvis konti er blevet lukket uden forklaring, og som har fået penge konfiskeret. Da din konto ikke havde en saldo med rigtige penge, kan vi ikke kræve, at casinoet genåbner den. Hvis du ønsker at fortsætte med at spille, kan du overveje at bruge en anden platform.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
