Spilleren fra Chiles konto blev blokeret efter at have forsøgt at hæve penge, på trods af at han tidligere havde foretaget indbetalinger og større udbetalinger uden problemer. Casinoet krævede derefter yderligere dokumentation. Han anmodede om sine gevinster og ønskede at lukke sin konto på grund af frustrationer over processen. Vi bad ham om at præcisere, hvilke KYC-dokumenter han allerede havde indsendt, og om nogen stadig var under behandling, men han svarede ikke på vores beskeder eller påmindelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
JugaBet Casino - Spillerens konto er blokeret efter et udbetalingsforsøg.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $42.222 CLP
JugaBet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinoet blokerede min konto, da jeg forsøgte at hæve penge. De havde tidligere indbetalt og endda hævet større beløb, og der er registreringer af, at de har betalt mig, men nu kræver de dokumentation.
Hvorfor kræver en spiller ikke verifikation, når de indbetaler penge, men når det er tid til at udbetale, laver de så meget postyr?
Jeg kræver betaling af pengene og derefter at min konto lukkes; jeg kan ikke lide at have med svindlere at gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og standardiseret proces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoer. Da online casinoer ikke kan verificere en spillers identitet personligt, er de afhængige af dokumentation for at bekræfte kontohaverens identitet og sikre, at pengene håndteres af den retmæssige ejer. Selvom processen nogle gange kan tage flere hverdage, er det en vigtig del af at opretholde kontosikkerheden og forhindre misbrug.
For bedre at forstå din situation og vurdere, om der har været urimelig forsinkelse, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis indsendte du den seneste?
- Var du i stand til at fremlægge alle de ønskede dokumenter hurtigt og i det krævede format?
- Har casinoet for nylig anmodet om yderligere dokumenter? Hvis ja, hvilke?
- Er der stadig nogen af dine indsendte dokumenter, der afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej osckar
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
