Spilleren fra Chile udtrykte frustration over JUGABETs manglende kommunikation angående hans supportbillet, som havde været uafklaret i mere end syv dage. Hans problem var, at hans missionsfremskridt ikke skred frem i overensstemmelse med hans forventninger. Spillerens kommunikation med casinoet førte til rettelsen af fejlen, og spilleren modtog i sidste ende bonussen. Klagen blev derefter markeret som løst.
JugaBet Casino - Spillerens supportbillet er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
JugaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor et par minutter siden sendte jeg en e-mail til JUGABET, som jeg vil kopiere ordret, da jeg der forklarede den irritation, jeg har over, at jeg skal vente mere end 7 dage på, at de analyserer mit problem og løser min billet, og så, når det er løst, har jeg stadig intet svar fra dem... Nedenfor forklarer jeg min situation med den e-mail, der blev sendt til dem:
Svar venligst på billet 777815, som ser ud til at være løst. Jeg er blevet holdt og ventet i over syv dage på at gennemgå og løse den billet, og nu hvor det er løst, har ingen svaret, at jeg forklarede min sags endelige status og specifikt henvist mig til kundeservicechatten.
For at toppe det, har jeg spurgt kundeservicechatten om dette problem i over 2 timer nu, og ingen har svaret.
Jeg vedhæfter beviser med skærmbilleder.
Med henvisning til mit indledende problem, fortsætter missionen "Velkomstboks ved indbetaling: Bronzeniveau" med at registrere den samme procentdel af fremskridt, som jeg nævnte for 7 dage siden, selv efter at have forklaret mit tilfælde, hvor jeg forklarede, at det skulle se ud til at være afsluttet, da det ifølge historikken for mine indskud kan ses, at det er større end 50 tusinde chilenske pesos, et tilstrækkeligt beløb for at have opnået tilbagebetalingsboksen for at have opnået remissionsboksen.
Til sidst, og med en bitter smag i munden, forstår jeg ikke, hvorfor de opfører sig på denne måde med deres spillere, hvilket giver dem en dårlig oplevelse med så små problemer som det, jeg har forklaret.
Jeg gentager, jeg forstår ikke, hvordan det er muligt, at der er et så lavt niveau af bekymring og empati i at løse den tvivl og problemer, som deres spillere kan have, i betragtning af at JUGABET også investerer mange penge i markedsføring, reklamer og frem for alt i at fremstå som sponsorer for fodboldklubber (hvilket er fint for mig).
Jeg er så irriteret, at jeg føler, at de gør grin med mig ved at få mig til at vente og ignorere min situation, når jeg læser på deres hjemmeside og app, specifikt i SUPPORT-sektionen, at...
"Hos JugaBet er vores prioritet at besvare alle spørgsmål, vores kunder måtte have om de tjenester, vi tilbyder. For at gøre dette har vi skabt et kundeservicesystem, der er tilgængeligt 24/7, 365 dage om året, med et team af operatører klar til at yde den support, du har brug for, med ethvert problem.
Vores rådgivere vil være tilgængelige for at hjælpe dig med enhver transaktion, uanset om det er at registrere din konto, foretage en indbetaling, administrere en udbetaling eller enhver anden transaktion inden for vores platform.
Vi tilbyder dig muligheden for at bruge JugaBets live chat, som du kan finde på vores hjemmeside og få adgang til fra din stationære computer, mobilhjemmeside eller endda JugaBets mobilapp. Du vil modtage support når som helst på dagen.
Du kan kontakte JugaBet support gennem flere kanaler, herunder live chat og vores e-mailadresse.
Uden tvivl er den hurtigste og mest umiddelbare måde at kontakte os på gennem JugaBets live chat. Når du åbner chatvinduet, vil en af vores agenter svare for at tilbyde øjeblikkelig assistance og hjælpe dig med at løse eventuelle problemer eller spørgsmål, du måtte have.
JugaBet-chatten er specielt designet til vores kunder i Chile og skabt til at besvare vores brugeres mest almindelige spørgsmål.
Gennem JugaBet e-mail-kontoen ( ), vil du også modtage råd til at afklare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Denne kontaktform giver dig mulighed for at være mere specifik omkring dine bekymringer og forslag, så tøv ikke med at skrive til os med dine spørgsmål.
En ting vi fremhæver ved vores kundeservice hos JugaBet er, at vi har agenter, som vil kommunikere med dig på både engelsk og spansk.
Som du vil se, er vores JugaBet supportteam dedikeret til at yde den bedste kundeservice. Vi giver brugerne mulighed for at vælge mellem forskellige kontaktkanaler, såsom chat og e-mail, så de kan bruge den mulighed, de foretrækker.
Hos JugaBet er vi forpligtet til at tilbyde den bedste oplevelse på vores spilleplatform, så hele vores team er fokuseret og klar til at give dig rettidig assistance med eventuelle spørgsmål eller problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kehnxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JugaBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at din VIP-status ikke opdateres?
- Kan du være venlig at dele nogen understøttende beviser om reglerne for kampagnen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseMange tak for din henvendelse. Sandheden er, at det har været svært for mig at finde hjælp.
Angående spørgsmål 1
* Missionens fremskridt opdateres ikke, selvom missionen er fuldført ved at indbetale mere end 50.000 chilenske pesos.
Angående spørgsmål 2
* Ja, jeg sender dig skærmbilleder, der forklarer, hvad missionen består af, og også detaljerne om de indskud, jeg har foretaget, den samlede sum af indbetalingerne er specifikt 52.720 chilenske pesos
VIGTIGT - NY OPDATERING
Efter 7 dages venten på et svar på min billet fortalte de mig, at det var blevet løst. Efter gennemgang fortalte jeg dem, at problemet fortsatte, da missionsstatus forblev den samme, hvilket viste, at den var ufuldstændig.
Herefter genåbnede de min billet igen, og i 5 dage nu har jeg ventet på, at den ansvarlige afdeling skulle gennemgå min billet. Jeg har ventet i alt 12 dage på svar.
Denne proces har været uacceptabel og viser en alvorlig mangel på engagement over for kunderne. Tjenesten har været langsom, ineffektiv og nedgørende uden nogen konkret løsning.
Fra begyndelsen fik jeg gentagne gange at vide, at jeg senest ville modtage svar inden for 24 timer.
Jeg er dig allerede meget taknemmelig, da jeg føler, at den måde, du behandler mig på, har været grusom.
Jeg vedhæfter 4 screenshots.
Jeg ønsker dig en god dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVent venligst på min næste opdatering, før du svarer eller foretager dig noget. Jeg blev hjulpet af en utrolig kundeservicemedarbejder, som barmhjertigt og effektivt løser mit problem. Jeg ser frem til at dele mine resultater med jer i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen.
Fortæl mig venligst, om casinosupport var i stand til at løse problemet.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseJeg venter desværre stadig uden held. Antallet af dage, jeg har ventet, er for stort.
Ved denne lejlighed vil jeg give dig endnu flere detaljer om mit problem, hvor de i første omgang fortæller mig følgende:
"Kære Patricio, vi informerer dig om, at din anmodning blev sendt til vores eksperter, og de præciserede, at du endnu ikke har nået det indskudsbeløb, der kræves for at modtage belønningen.
37000/50000 (Beløb for felt: aggregatedAmounts.amount)"
Som svar på dette giver jeg dem min iagttagelse, der tilbageviser, hvad de angav.
"Se
Jeg gjorde dette, og jeg har allerede opdaget problemet.
De overvejer indskud fra 25. februar til 1. marts (det er 37 tusinde).
Men efter 1. marts kommer de ikke i betragtning. Se på det her.
Sammen med den observation sendte jeg dig skærmbilleder af mine transaktioner, hvor beløbene blev lagt sammen, så du kan bekræfte, at ikke alle indbetalinger bliver taget i betragtning.
Jeg deler skærmbillederne med dig lige nu, som er de samme, som jeg sendte til Jugabet-operatørerne.
Der er gået mere end 7 dage siden da, og jeg har stadig intet svar, selvom de henviste det til supervisoren (det fortalte de mig), og det eneste de skriver til mig dagligt er at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig.
Jeg har vedhæftet 4 skærmbilleder, så du kan overveje beviserne.
Kan du eskalere det problem, du stadig har?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseFra i går rettede de fejlen, og jeg har modtaget bonussen.
Selvom bonussen er ubetydelig, da jeg skal indbetale for at modtage 50 % i kasinoer eller sport, er det vigtigt at fremhæve hele processen, som Jugabet-platformbrugere skal igennem for at løse et problem, der er specifikt for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kehnxx,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
