Spilleren fra Chile stod over for en uberettiget blokering af sin saldo på $50.565,16 hos JugaBet og havde ikke været i stand til at hæve sine penge i tre uger. Trods indsendt alle anmodede verifikationsdokumenter forblev spillerens konto begrænset, og han havde kun modtaget generelle svar fra supporten. Han søgte øjeblikkelig indgriben for at få sine gevinster frigivet. Vi gennemgik sagen, men efter at casinoet permanent blokerede hans konto og konfiskerede saldoen med en "saldojustering", var vi ikke i stand til at vurdere casinoets interne undersøgelse retfærdigt. Som følge heraf blev klagen lukket, fordi der ikke var tilstrækkelig ekspertise eller beviser til at bedømme de sportsbetting-relaterede beskyldninger.
JugaBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: $50.565 CLP
JugaBet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag.
Jeg indgiver denne formelle klage mod JugaBet (Chile) på grund af den fuldstændig uberettigede blokering af min saldo på $50.565,16.
Min konto blev begrænset den 11. juni 2026. I overensstemmelse med den etablerede protokol indsendte jeg straks alle de anmodede bekræftelsesdokumenter, herunder mit nationale identitetskort, selfies og mine komplette kontoudtog for maj og juni. Supportmedarbejderne forsikrede mig udtrykkeligt om, at den manuelle gennemgangsproces ville tage maksimalt 7 hverdage med en frist den 23. juni 2026.
Denne frist udløb for flere uger siden. I dag er det tirsdag den 7. juli 2026, og når jeg logger ind på min konto, ser jeg stadig den samme fejlmeddelelse: "Beklager, din konto tillader dig ikke at oprette en udbetalingsanmodning...", hvilket forhindrer mig i at hæve mine legitime indtægter.
I løbet af denne måned har jeg gentagne gange forsøgt at kontakte support, men har kun modtaget generiske og automatiserede svar fra agenter (såsom "Andrés" og "Angee") med det ene formål at forsinke processen. På grund af den fuldstændige mangel på gennemsigtighed og platformens afvisning af at tilbyde alternative tvistbilæggelsesmuligheder (ADR), har jeg allerede indgivet en formel tilsynsklage til Curaçao Gaming Authority (CGA).
Jeg har handlet i god tro til enhver tid og har overholdt alle krav. JugaBet tilbageholder mine midler uden nogen juridisk eller teknisk begrundelse. Jeg anmoder om øjeblikkelig indgriben og mægling fra Casino Guru for at revidere min sag og kræve øjeblikkelig frigivelse af mine penge fra operatøren.
Bruger-ID: [redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dani9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine begrænsede udbetalinger på grund af igangværende KYC (Know Your Customer) verifikation.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig præcis, hvornår du sendte dine sidste bekræftelsesdokumenter/filer?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Mange tak for at du tog imod min sag. Jeg forstår fuldt ud vigtigheden af KYC-processen, men i dette tilfælde har operatøren uberettiget overskredet enhver acceptabel tidsfrist. Jeg vil besvare dine spørgsmål nedenfor:
Hvornår præcis sendte du dine sidste dokumenter?
Jeg sendte det sidste dokument (mine ønskede kontoudtog) den 11. og 12. juni 2026, samme dag som de blokerede min konto. Jeg har allerede sendt alle dokumenterne, kontoudtogene med de ønskede oplysninger. Og Jugabet bliver bare ved med at bede mig om at være forstående og tålmodig. Jeg har allerede ventet i en måned.
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja, jeg indsendte absolut alt i det ønskede format (PDF og tydelige skærmbilleder) den 11. juni. Support bekræftede modtagelsen og oplyste, at gennemgangen ville tage maksimalt 7 hverdage med en deadline den 23. juni 2026. Der er gået næsten en måned siden, jeg indsendte den, og to uger siden deadline. Og i begyndelsen af juli bad de mig om de samme dokumenter igen, som jeg sendte med det samme.
Har du optjent dine indtægter med eller uden en aktiv bonus?
Gevinsterne blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus, kun ved hjælp af min indbetalte saldo.
Kunne du poste et skærmbillede af din verifikationsside?
Vedhæftet til dette svar er et skærmbillede af min nuværende status på platformen, hvor du kan se, at udbetalingsfunktionerne stadig er helt deaktiveret uden at give mig nogen muligheder eller synlig afventende status.Jeg afventer din værdifulde indgriben, så JugaBet kan reagere offentligt vedrørende mine penge.
Med venlig hilsen,
Dani9
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Jeg opdaterer min sag med forfærdelige nyheder, der demonstrerer denne operatørs onde tro. Efter at have indledt denne klage, har jeg lige modtaget en e-mail fra JugaBet, der informerer mig om, at de har besluttet at konfiskere min saldo ("saldojustering") og permanent blokere min konto ensidigt, gemme sig bag generiske svindelklausuler og vilkår og betingelser, uden at give mig absolut noget bevis eller reel begrundelse for, hvilken regel jeg angiveligt har overtrådt.
Som jeg nævnte før, indbetalte jeg kun mine egne rigtige penge (40.000 CLP) og tjente en legitim fortjeneste på 10.000 CLP ved at spille fuldstændig transparent. Jeg har ikke flere konti, jeg har ikke brugt nogen software, og jeg har ikke manipuleret nogen markeder.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af den e-mail, jeg modtog. Jeg anmoder formelt om, at JugaBet fremlægger de tilsvarende beviser for deres beskyldninger til dette forum, da de bruger falske beskyldninger som en undskyldning for ulovligt at konfiskere min indbetalte kapital.
Derudover har jeg vedhæftet et nyligt skærmbillede af min konto på jeres platform, hvor det tydeligt kan ses, at I har udført 'nulstillingen', så min saldo er helt tilbage på 0,00 USD, og vilkårligt konfiskeret både min legitime indtjening og min oprindelige indbetaling.
Jeg har brug for din hjælp.
Mange tak.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din yderligere information. For at gennemgå dette yderligere, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvad er den præcise dato, hvor casinoet sendte dig e-mailen om permanent blokering af din konto og konfiskering af din casinosaldo?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du videresende den e-mail, som casinoet har sendt vedrørende beskyldningerne mod dig, og anden relevant korrespondance med casinoet? Send e-mails til jean.s@casino.guru
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen kære Jean, jeg håber du har det godt.
Besvarelse af dine spørgsmål:
-Jeg var Jugabet-spiller fra september 2025 til juni 2026, hvor de blokerede mine udbetalinger.
-Jugabet sendte mig e-mailen om kontospærringen og "saldojusteringen" sidste fredag den 10. juli 2026.
- Jeg spillede kun sportsvæddemål.
-Jeg videresender den e-mail, som Jugabet sendte mig, til adressen jean.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Dani9.
Hvis din konto blev blokeret efter kun at have placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Dette betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den korrekt.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være. Og jeg beklager, at vi ikke kan løse det for dig.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
