Spilleren fra Chile havde problemer med udbetalinger efter at have vundet 870.000 CLP. Selvom hun havde bestået KYC-verifikationen, blev hendes udbetalingsmulighed blokeret, og efter at have kontaktet supporten skulle hun gennemføre yderligere identitetsbekræftelse, herunder videobekræftelse via Zoom, hvilket ikke var planlagt. Casinoet lukkede efterfølgende hendes konto og konfiskerede hendes penge uden klar forklaring. Vi forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. På grund af manglende samarbejde fra casinoet blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority for yderligere assistance.
JugaBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.507
Beløb: $8.700.000 CLP
JugaBet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede på dette casino og vandt 870.000 CLP. Jeg havde allerede bestået min første KYC-verifikation, og da jeg forsøgte at hæve mine penge, modtog jeg en besked om, at jeg skulle kontakte supporten, hvilket blokerede udbetalingsmuligheden.
Da jeg kontaktede supporten, bad de mig om yderligere identitetsbekræftelse, som omfattede et billede af mit ID-kort på begge sider, en selfie med et stykke papir og mit ID-kort med teksten: "til Jugabet" og en opgørelse over mine transaktioner.
Jeg sendte alt via e-mail, og efter en dag fortalte de mig, at de skulle lave en videobekræftelse via Zoom og foreslog nogle tidspunkter. Jeg bekræftede tidspunkterne, og de har stadig ikke svaret. Jeg har ventet længe på mine penge. Casinoet skaber hindringer for at forlænge processen. Jeg håber, at CasinoGuru kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JugaBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår din udbetaling præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Gemte du kommunikationen, hvor du arrangerede Zoom-opkaldet med casinoet? Kunne du også dele den med mig? Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spillede på casinoet i omkring 2 uger, og min konto blev blokeret for 4 dage siden.
Jeg spillede spilleautomater og sport
Hvis jeg havde en velkomstbonus
Jeg gemte e-mailkommunikationen; jeg har allerede sendt den til din adresse. De havde et Zoom-møde med mig og optog det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget en e-mail, der siger, at casinoet har lukket min konto og konfiskeret mine penge uden en klar forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære catalina99,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra JugaBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære JugaBet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket er i kontakt med casinoet uden for den offentlige tråd vedrørende din sag. Af denne grund vil jeg forlænge tiden, mens vi fortsætter med at gennemgå de givne oplysninger.
Hvis der er nogen opdateringer, vil jeg informere jer her hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har forsøgt at kontakte casinoet uden for den offentlige tråd gennem deres affiliate-kanaler; jeg har dog ikke modtaget noget svar indtil videre.
Derfor forlænger jeg tidsrammen med yderligere 7 dage. Dette vil være den sidste forlængelse, der gives til casinoet til at give de ønskede oplysninger og afklaringer.
Hvis der er nogen opdateringer, vil jeg informere dig her hurtigst muligt. Hvis casinoet ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan have en negativ indflydelse på dets vurdering.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære catalina99,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle e-mail på complaints@cga.cw
Selvom denne myndighed oplyser, at de ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig et forsøg værd, da et større antal klager kan få dem til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge tilsynet med den involverede operatør.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på barbora.p@casino.guru
Automatisk oversættelse:
