Spilleren fra Santa Fe havde ventet i 14 dage på sin kontobekræftelse hos JugaBet casino, på trods af at han var VIP-bruger og tidligere havde fået godkendt en udbetaling på $30.000.000. Han havde indsendt al nødvendig dokumentation, men havde ikke modtaget noget svar fra support vedrørende behandlingstiden for hans resterende saldo på $280.400.000. Efter vi havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, begyndte spilleren at modtage delvise daglige udbetalinger. Selvom det ser ud til, at sagen er blevet løst, og spilleren modtager udbetalinger regelmæssigt, blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på vores efterfølgende forespørgsler. Spilleren blev informeret om, at han kunne anmode om at genåbne sagen i fremtiden, hvis de oplevede problemer med deres udbetalinger igen.
JugaBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $280.400.032 ARS
JugaBet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, god eftermiddag. Jeg skriver for at anmode om jeres venlige indgriben over for JugaBet casino. Min konto har været under verificering i 14 dage i træk som VIP-bruger. Jeg har indsendt al min dokumentation i god tro, og det skal bemærkes, at min konto allerede har en tidligere godkendt udbetaling på $30.000.000, så min identitet er allerede blevet valideret. Jeg har i øjeblikket en udestående saldo på $280.400.000. Jeg har sendt høflige beskeder til support og VIP-administration for at forespørge om min status og behandlingstiden, men jeg har ikke modtaget noget svar. De har verificeret min konto i over 15 dage for at udbetale mig den resterende saldo. Jeg beder jer venligst om at gribe ind for at forespørge om behandlingstiden og bede dem om at fremskynde gennemgangen af min fil på en høflig måde, så vi kan løse denne situation i mindelighed. Mange tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JugaBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseGodaften, jeg kiggede på beløbet, og centene var forkerte. Det er $280.400.043 ARS (to hundrede og firs millioner fire hundrede tusinde treogfyrre pesos), det er det tilbageholdte beløb.
OversættelseTak for dit svar. Lad mig indsætte dine svar her for nemheds skyld: (oversat)
Hej Tom, jeg håber, du har det godt. Jeg skriver for at sende dig den dokumentation, du har anmodet om, og udfylde oplysningerne i mit krav-ID 214178.
Jeg vil besvare dine spørgsmål:
1 GANG PÅ CASINOET: Jeg har været registreret spiller i cirka 2-3 år. Min konto har en lang historie, og jeg har allerede modtaget udbetalinger på $30.000.000 fra den sidst vundne præmie, så min identitet har altid været valideret.
2 SPIL BRUGT: Al nuværende saldo akkumuleret ved udelukkende at spille i LIVE CASINO-sektionen.
3 BRUG AF BONUSSER: Der blev ikke brugt nogen bonusser, kampagner eller fordele. Saldoen blev genereret udelukkende ved hjælp af rigtige penge, som jeg indbetalte.
4 TIDLIGERE KOMMUNIKATIONER: Generel chatsupport giver mig automatiske og ubrugelige svar. Det underliggende problem er den absolutte tavshed fra VIP-managerne, der kontaktede mig for at tilbyde mig den fulde udbetaling af restbeløbet af min gevinst og dermed anerkende præmien, men som ikke svarer mig den 30. maj.
Jeg vedhæfter et optagelse af dagens chat med en online supportmedarbejder. Jeg præciserer, at de i 17 dage har kopieret og indsat de samme sms'er uden at give mig nyt om min sag. Jeg sender dig de e-mails, jeg havde frem og tilbage med VIP-managerne. De er vedhæftet den seneste, som også indeholder en e-mail fra i dag, som indtil videre heller ikke er blevet besvaret, uden at min sag er blevet opdateret til dato og uden at kommunikere med mig for sidste gang den 30/05/2026.
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet siden afsluttet verifikationen af dit spil?
Har casinoet begyndt at udbetale dine gevinster siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
OversættelseHej Tomas, tak for din opmærksomhed på min sag.
Angående verifikation, er min konto og mine identitetsoplysninger allerede blevet fuldt verificeret og godkendt af casinoet. De bliver dog ved med at fortælle mig, at kontoen er "under gennemgang", hvilket er en komplet modsigelse. De videresendte mig til JugaBets VIP-managere via e-mail, men jeg har stadig ikke modtaget et svar og bliver holdt i fuldstændig tavshed. Med dette overtræder de åbenlyst reglerne og deadlines i deres egen officielle klagepolitik (afsnit 4.1.2), som fastsætter maksimale svartider, der for længst er overskredet.
Nej, casinoet er ikke begyndt at udbetale mine gevinster. Fra i dag er min saldo på $280.400.043,00 helt fastlåst på platformen, og jeg har ikke været i stand til at hæve penge.
Da jeg allerede har bestået alle identitetskontroller, er det en vilkårlig manøvre at fortsætte denne angiveligt endeløse "gennemgang", ignorere mine VIP-e-mails og overtræde deres egne lovpligtige deadlines for at undgå at betale eller forsinke en legitim præmie. Mange tak!
OversættelseKære Mati2026,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas, jeg skriver for at fortælle dig, at casinoet har kontaktet mig, og at vi koordinerer betalingen af det samlede beløb via bankoverførsel. Hold venligst klagen åben og aktiv, indtil pengene rent faktisk er krediteret min konto. Jeg holder dig opdateret om eventuelle udviklinger. Mange tak.
OversættelseHej Mati2026,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget denne klage.
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at casinoet har genoptaget kommunikationen og samarbejdet med dig.
Jeg er fortsat optimistisk og har tillid til, at dine gevinster vil blive udbetalt i overensstemmelse med casinoets udbetalingspolitikker. Jeg vil fortsat overvåge situationen, så hold mig venligst informeret om enhver vigtig udvikling.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Michal. Jeg opdaterer dig om, at jeg stadig hæver de maksimale daglige beløb i pesos, som platformen tillader, men casinoets VIP-afdeling har endnu ikke givet mig noget svar eller tilbud vedrørende den samlede kryptovalutabetaling, de tilbød. Hold venligst denne klage åben, mens jeg fortsætter den daglige hævningsproces. Mange tak.
OversættelseKære Mati2026,
Tak for dit svar. Jeg er glad for at høre, at du modtager din gevinst, selvom den sandsynligvis ikke er i det beløb, du foretrækker.
Kan du venligst bekræfte, hvilke beløb du modtager i øjeblikket, og over hvilken tidsramme udbetalingerne foretages? Derudover, hvilke dele af dine gevinster er allerede blevet udbetalt, og hvad er det resterende beløb, der skal hæves?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Mati2026,
Selvom det ser ud til, at sagen er blevet behandlet, og du modtager hævningerne, har vi ikke modtaget bekræftelse fra dig på, om problemet er blevet løst, eller om du har brug for yderligere hjælp fra os.
På grund af manglende svar fra dig, må vi desværre afslutte denne klage som afvist.
Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
