Spilleren fra Chile indgiver en klage til Jugabet vedrørende en tvist om gevinster opnået gennem en bonus. Efter at have foretaget en indbetaling og vundet 5.000.000 CLP under bonusspil, begrænser operatøren deres maksimale udbetaling til 120.000 CLP, hvilket spilleren finder uklart og mangler gennemsigtighed. De har heller ikke modtaget bekræftelse på deres formelle klage.
JugaBet Casino - Spillerens udbetalinger er begrænset af bonusvilkår.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 1h 57m 41s
JugaBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage til Jugabet vedrørende en tvist om gevinster opnået ved hjælp af en bonus.
Jeg foretog en indbetaling på 30.000 CLP, hvilket udløste en gratis spins-bonus. Med disse spins vandt jeg 6.000 CLP. Mens jeg spillede, og før jeg opfyldte omsætningskravene, tjente jeg en betydelig gevinst på 5.000.000 CLP med en indsats på 1.250 CLP (indsats-ID tilgængeligt).
Ifølge operatøren var min maksimale udbetaling begrænset til 120.000 CLP på grund af bonusvilkårene. Jeg mener dog, at anvendelsen af disse vilkår mangler gennemsigtighed og klarhed, især i betragtning af gevinstens størrelse og den måde, bonusvilkårene blev anvendt på.
Derudover indgav jeg en formel klage via operatørens officielle kanal. De bekræftede ikke modtagelsen inden for den fastsatte tidsramme. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Forstår jeg korrekt, at gevinsterne kun er blevet begrænset én gang, nærmere bestemt på tidspunktet for anmodning om en udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
