Spilleren fra Holland anmoder om mægling på grund af uberettiget blokering af hans udbetalinger fra JugaBet Casino, der beløber sig til COP $440.200,60 fra gevinster. Han har indsendt de nødvendige verifikationsdokumenter, men casinoets support forsinker løsningen ved at eskalere sagen uden et endeligt svar.
JugaBet Casino - Spillerens udbetalinger er blokeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 36m 18s
JugaBet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseJeg anmoder Casino Gurus mægling vedrørende den uberettigede blokering af udbetalinger foretaget af JugaBet Casino fra min konto med ID pmco3021b4212f1145c, registreret under navnet Jairo Basto. Jeg har i øjeblikket en legitim tilgængelig saldo på COP $440.200,60, der stammer fra vindende væddemål.
Casinoet holder min udbetalingsmulighed blokeret under påskud af yderligere verifikation (Sagsnummer 124311376). Jeg fulgte deres instruktioner nøje og sendte mit Nequi-kontoudtog i originalt digitalt PDF-format, downloadet direkte fra den finansielle institution, hvilket bekræfter kontohaverens identitet og sporbarheden af de indbetalinger, der blev foretaget den 10. august, til deres betalingsgateway (COBREPEXTO).
Selvom alle de nødvendige kriterier er opfyldt og dokumentet er uændret, undgår førstelinjesupporten (Agent Paula) en endelig løsning og eskalerer sagen på ubestemt tid til en intern afdeling. Jeg kræver øjeblikkelig manuel validering af min dokumentation og frigivelse af mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Baxtriz,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
