Spilleren fra British Columbia vandt $10.500 på Juliebet, men efter at have anmodet om udbetalinger blev hans konto blokeret, selvom den var fuldt verificeret. Han søgte at få sin konto ophævet og modtage sine gevinster. Vi forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring og samarbejde. Casinoet reagerede dog ikke, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance, da casinoet ikke samarbejdede i forbindelse med klagebehandlingsprocessen.
JulieBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.078
Beløb: C$10.500
JulieBet Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, CasinoGuru
Jeg registrerede mig på Juliebet og vandt 10500$. Min konto er fuldt verificeret. Efter jeg anmodede om udbetalinger, blokerede de min konto. Alle skærmbilleder med gevinster og supportsamtale er vedhæftet denne sag. Jeg åbner denne sag, indtil min konto bliver deblokeret, og jeg modtager mine gevinster. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JulieBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Blev du bedt om at fremvise dokumenter til verifikationsformål? Hvilke har du indsendt til casinoet?
- Kan du venligst bekræfte, at du har registreret dig med korrekte personlige oplysninger?
- Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, hvis muligt? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MaximNiouk77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har spillet dette casino i mere end en måned, KONTOEN VAR FULDSTÆNDIGT VERIFICERET, og jeg havde flere succesfulde ind- og udbetalinger.
Alle registrerede oplysninger ER KORREKTE, jeg VUNDET lige 10500$ på Pragmatic Live Roulette, og de blokerede min konto med begrundelsen: "STANDARD SIKKERHEDSKONTROL".
Jeg brugte INTERAC E-TRANSFER TIL AT INDBETALE, og samme metode, da jeg foretog en udbetaling på 10500$. (PENGENE ANKOM IKKE TIL MIN BANKKONTO)
Jeg kan ikke få adgang til min konto fra d. 29. april 2026!!!
Har allerede kontaktet support 10 gange, intet resultat, ingen penge på min bankkonto, de siger bare, at jeg skal vente uden tidsramme.
Alle skærmbilleder sendes til e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære MaximNiouk77,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære MaximNiouk77,
Jeg har oprigtig forståelse for din situation vedrørende blokeringen af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at finde en løsning.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra JulieBet Casino til at deltage i denne samtale, så vi kan behandle din klage i fællesskab.
Kære JulieBet Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Derudover ville det være meget værdsat, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation. Du kan dele dit svar her eller sende oplysningerne direkte til min adresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
