Spilleren fra Finland havde indgivet en klage mod JustBit Casino for vildledende bonuspraksis og uopfyldte løfter vedrørende tekniske problemer med bonussernes anvendelighed. På trods af at han havde foretaget flere indbetalinger på i alt omkring €743, var hans bonusmidler blevet blokeret og uomsættelige, uden at casinoet havde ydet nogen løsning eller kompensation. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet, som anerkendte problemet og hævdede at have kontaktet spilleren for at løse det. Selvom det så ud til, at problemet var blevet løst, og at spilleren højst sandsynligt havde modtaget pengene (ellers ville han stadig have spurgt om dem), blev klagen lukket uden en endelig løsning på grund af spillerens manglende respons på opfølgende beskeder. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han ønskede at fortsætte. Efter genåbningen modtog spilleren pengene og markerede sagen som løst selv.
Justbit Casino - Spiller rapporterer vildledende bonuspraksis.
Sag lukket
Beløb: 743 €
Justbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg skriver for at indgive en klage vedrørende JustBit Casinos vildledende bonusadfærd og deres manglende opfølgning på løfter givet via livechat.
Den 6. januar 2026 indbetalte jeg omkring €385 for at gøre krav på en velkomstbonus, der blev promoveret på deres hjemmeside. Efter at have mistet min del af de rigtige penge, blev bonussaldoen fuldstændig ubrugelig — jeg kunne ikke placere nogen indsatser, uanset indsatsstørrelsen. Jeg kontaktede support, og de erkendte, at der var et teknisk problem. De forsikrede mig flere gange om, at:
Min sag blev registreret og bliver gennemgået
Bonussen ville ikke udløbe
Jeg ville få kompensation, eller problemet ville blive løst snart
Dog fulgte ingen op på eller løste problemet.
Så, den 20. januar 2026, begik jeg den fejl at indbetale igen (€358) til det, der så ud til at være det samme bonustilbud. Og igen skete præcis det samme: bonussaldo blokeret, ingen indsatser mulige. Denne gang gav chatten meningsløse forklaringer som "systemet definerer, hvilke bonusser der gives, afhængigt af dit held", mens de stadig tillod mig at indbetale til en ikke-fungerende bonus.
Oversigt:
Samlede indskud: ca. €743
Bonusmidler annonceret og krediteret — men fuldstændig ubrugelige
Gentagne løfter via chat blev aldrig opfyldt
Casinoet fortsætter med at promovere disse bonusser, vel vidende at de ikke kan bruges
Der er ikke tilbudt nogen løsning eller kompensation
Dette er efter min mening klar lokkemadsadfærd: reklame for bonusser, tilladelse af indbetalinger, men blokering af faktisk brug og derefter omgåelse af ansvarlighed.
Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at skabe gennemsigtighed omkring disse vildledende og potentielt svigagtige praksisser.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Hembailal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du spillet med bonusser på dette casino før?
- Hvis ja, har du nogensinde oplevet lignende problemer?
- Derudover, kan du venligst vedhæfte et link eller et skærmbillede af den kampagne, du har brugt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseHej,
Ja, jeg har spillet før, og de har fungeret perfekt tidligere. Men de sidste to bonusser havde denne fejl, og jeg kunne ikke bruge bonuspengene til at spille. Og så udløb bonussen inden for en dag, og jeg hørte aldrig tilbage fra kundeservice, selvom jeg var blevet lovet det. Jeg vedhæfter skærmbilledet af bonussen.
OversættelseOversættelseKære Hembailal, tak for dit svar.
Forstår jeg korrekt, at de indbetalinger, du har brugt til at aktivere bonussen, stadig er låst på din konto og ikke kan bruges til almindeligt spil?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej,
Den var låst på den måde, men var allerede udløbet efter bare 24 timer. Og de svarede aldrig tilbage, selvom de havde lovet det flere gange.
OversættelseKære Hembailal,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Hembailal,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere JustBit Casino til at deltage i samtalen.
Kære JustBit Casino,
Kunne De venligst forklare, hvorfor spillerens problem ikke er blevet løst tilstrækkeligt, på trods af Deres tidligere forsikringer om, at det tekniske problem ville blive løst?
Selvom jeg anerkender, at uforudsete tekniske vanskeligheder kan opstå, forventes det, at spilleren skal have tilladelse til at benytte den bonus, de normalt ville have adgang til.
Vi afventer din hurtige reaktion og løsning af dette problem.
Hvis der er relevante omstændigheder, der bidrager til denne situation, som ikke kan deles offentligt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne sende dem til mig på michal.k@casino.guru .
OversættelseHej!
Vi beklager oprigtigt den forvoldte ulejlighed.
Problemet med bonussen er blevet videresendt til den relevante afdeling for rettelse. Vi har også kontaktet spilleren på hans e-mailadresse for at sikre, at pengene returneres.
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag!
Med venlig hilsen,
JustBit-teamet
OversættelseTak for dit svar, JustBit-teamet.
Jeg håber, at sagen bliver løst.
Kære Hembailal,
Ifølge JustBit-teamets svar har de kontaktet dig direkte i et forsøg på at løse sagen.
Giv mig venligst besked, når problemet er løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp fra vores side.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Hembailal,
Selvom det ser ud til, at problemet er blevet løst, og du højst sandsynligt har modtaget pengene (ellers ville du stadig have spurgt om dem), kan vi på grund af din manglende respons på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke holde denne sag åben uden fremskridt. Selvom situationen ser ud til at være løst, må vi uden din bekræftelse lukke denne klage som afvist.
Vi sætter stor pris på casinoteamets samarbejde gennem hele denne proces.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra hembailal. Vi har modtaget denne besked fra spilleren:
Hej,
De sendte en testtransaktion, og jeg modtog den for 6 dage siden, men efter det har jeg ikke hørt noget fra dem.
Kære JustBit-team,
Kan du venligst svare på det?
OversættelseOversættelseHej Michal,
Det resterende beløb er blevet overført til spillerens konto. Vi har også sendt en besked til deres e-mail, inklusive transaktionens hash.
Hembailal , bedes du bekræfte modtagelsen af dette beløb.
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Hembailal,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
