Spilleren fra Hviderusland stod over for problemer med et kasino, der lukkede hans konto efter en anmodning om udbetaling, med henvisning til KYC-krav og begrænsede adgang for beboere fra hans land. Han anmodede om at få sit indskud på 0,008 BTC tilbage, idet han hævdede, at kasinoet ikke havde ret til at acceptere hans penge i første omgang og havde undladt at give en gyldig grund til at holde hans indskud. Klageteamet konkluderede, at kasinoet ikke var forpligtet til at tilbagebetale depositum på grund af spillerens brud på vilkår og betingelser, på trods af kasinoets tidligere tilbud om tilbagebetaling. Sagen blev afsluttet som uberettiget, og spilleren blev rådet til at gennemgå servicevilkårene i fremtiden.
Justbit Casino - Spillerens konto er spærret, og penge bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 667 $
Justbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Der er gået nok tid, siden striden opstod. Men før vidste jeg ikke, hvor jeg skulle henvende mig. Derfor forsøger jeg nu at finde en løsning på denne tvist.
Den 13. september 2024 registrerede jeg mig på deres hjemmeside. Bekræftede min e-mail og telefonnummer. Bedt support om at ændre mit telefonnummer til et hviderussisk. Da jeg ikke modtog en bekræftelses-SMS. Hvilket de venligt gjorde for mig.
Straks den 13.09 foretog jeg en indbetaling på 0,008 BTC.
Jeg lavede væddemål og blev VIP-klient for dem. Men så snart jeg anmodede om en tilbagetrækning, bad de mig om KYC. Hvorefter de svarede, at adgang til stedet var forbudt for indbyggere i Belarus.
Okay, jeg er enig i, at jeg ikke så en begrænsning for mit land i reglerne. Men jeg tilbød dette casino at returnere mine penge. Da de med en sådan logik ikke har ret til at modtage penge fra indbyggere i lande, der er forbudt at få adgang til webstedet. Samtidig minder jeg om, at de bevidst ændrede mit telefonnummer til hviderussisk (!).
Det virkede som om kasinoet var imødekommende, men det viste sig, at det bare var tom snak, og de kontaktede aldrig igen. Bortset fra de typiske formelle svar om, at de havde brug for mere tid...
Samtidig havde jeg erfaring med andre casinoer, hvor der var de samme forbud for mit land, men der returnerede casinoerne selv de resterende penge på regnskabet.
Der er gået et halvt år, og jeg har stadig ikke fået svar fra dem. Dette spørgsmål er stadig relevant.
På grund af det faktum, at der er gået nok tid, kan jeg have glemt nogle oplysninger.
Der var et gevinstbeløb på kontoen oven i indbetalingen. Jeg påstår det ikke. Jeg vil bare have, at kasinoet returnerer mit indskud på præcis 0,008 BTC til den tegnebog, som jeg angav i korrespondancen med dem (jeg kan duplikere det). For i deres regler står der ingen steder, at de kan konfiskere midler. Logisk, tværtimod, har de ikke ret til at acceptere midler fra indbyggere i lande, hvis adgang til deres websted er begrænset.
Under samtalen henviste de aldrig en eneste gang til nogen klausul i deres regler, som de havde ret til at konfiskere.
Hjælp mig venligst med at forstå denne situation og returner mit depositum, som de ulovligt opbevarer på deres konti.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af e-mail-korrespondancen i et generelt format som bevis på, at vi har kommunikeret i lang tid, men uden resultater. Hvis det er nødvendigt, kan jeg give yderligere oplysninger eller skærmbilleder.
Tak, med respekt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære brawlstarforme00,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du oplever, og jeg er her for at hjælpe dig på enhver måde, jeg kan.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig med at løse den så hurtigt som muligt, vil du være venlig at give nogle yderligere oplysninger?
- Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din placering, mens du får adgang til webstedet?
- Kan du venligst angive det land, den by og den adresse, du indtastede i registreringsformularen, da du tilmeldte dig på dette casino? Derudover, var alle de personlige oplysninger, du har angivet, nøjagtige og fuldstændige?
- Kan du venligst videresende e-mail-tråden mellem dig og casinoet vedrørende tilbagebetaling af dit indskud? Du kan sende den til min e-mailadresse på [email protected] .
Når jeg har disse oplysninger, vil jeg være bedre i stand til at hjælpe dig videre. Jeg ser frem til dit svar og håber, at vi kan løse dette så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Har du nogensinde besøgt dette casinos hjemmeside uden at bruge en VPN?
Har du kun foretaget én indbetaling i BTC-valuta til dette casino?
Kan du også sende mig den e-mail, hvor kasinoet informerede dig om, at din konto var lukket på grund af ophold i en begrænset jurisdiktion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har aldrig besøgt denne casinoside uden at bruge en VPN.
Ja, jeg lavede kun én indbetaling i BTC-valuta.
Jeg har sendt brevet til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, brawlstarforme00, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej brawlstarforme00,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har tjekket kasinoets T&C'er, hvor jeg fandt dette:
Det er spillerens pligt at gennemgå vilkårene og bekræfte casinoets accept af spillerne fra deres specifikke land. Desuden har du brugt en VPN, så på trods af at kasinoet bruger en IP-blok til Hviderusland og højst sandsynligt andre begrænsede lande, fungerer det muligvis ikke korrekt, da du har brugt VPN. Strengt teknisk set har casinoteamet ret i at konstatere, at du har brudt deres regler. Jeg forstår din pointe med, at de ikke skal acceptere dine indskud, men dette blev foretaget via Crypto, og så vidt jeg ved, er der ikke noget, der hedder en landebegrænsning, når det kommer til kryptotransaktioner. Når du først sender penge til en hvilken som helst pung, kan de som udgangspunkt ikke inddrives uden den anden sides samarbejde. Ikke desto mindre, i betragtning af at casino-teamet har tilbudt en refusion, forventes det af dem at overholde denne forpligtelse. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Justbit Casino til at deltage i samtalen.
Kære Justbit Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag forsinkelsen i behandlingen af den tidligere foreslåede refusion for spilleren. Hvis der er nogle specifikke faktorer, der bidrager til denne situation, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at sende dem til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, Michal!
Jeg forstår udmærket, at jeg på grund af territoriale begrænsninger ikke kan bruge Justbit-webstedet.
Og da jeg tilmeldte mig, læste jeg simpelthen ikke webstedets regler omhyggeligt. Det var ikke en form for bevidst IP-blokeringsbypass, hvilket bekræftes af min anmodning om at ændre telefonnummeret på min personlige konto allerede den første dag. Almindelig menneskelig uopmærksomhed.
På grund af det faktum, at deres regler ikke specificerer, at de har ret til at konfiskere midler i sådanne tilfælde, samt min tidligere erfaring med et andet casino, hvor de i en lignende situation simpelthen annullerede alle mine væddemål og frivilligt returnerede indbetalingen (jeg spurgte dem ikke engang om det). Jeg kontaktede support, hvor de var opmærksomme og høflige, men det viste sig, at der var tale om at "fodre med tomme løfter". Det vil sige, at de ikke engang besluttede at skrive til mig på hvilket grundlag de konfiskerede depositum, men ignorerede det hele tiden og fortsatte med at gøre det, og overtrådte de frister, som de selv fastsatte for at løse problemet.
Faktisk er det eneste, jeg beder om, mit depositum tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære brawlstarforme00,
Jeg sætter pris på dit svar. Jeg erkender, at din primære bekymring er at hente dine indbetalinger, og jeg er enig i, at casinoteamet bør behandle en refusion, især da de selv præsenterede denne mulighed for dig. Den endelige beslutning påhviler dog udelukkende dem, da der ikke er nogen juridisk forpligtelse, der tvinger dem til at gøre det, da du har overtrådt deres vilkår og betingelser. Jeg er fortsat håb om, at de vil opretholde deres eget engagement.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære brawlstarforme00,
Efter en grundig gennemgang af din konto og din anmodning om refusion, må vi desværre meddele dig, at din sag, baseret på de grunde, der er beskrevet i vores betalingspolitik, ikke stemmer overens med nogen af de kvalificerede årsager til at iværksætte en refusion. Vores betalingspolitik fastlægger specifikke scenarier, hvor en refusion kan overvejes, og desværre falder din situation ikke inden for disse kriterier. De anførte grunde/grunde for en refusion, i henhold til vores betalingspolitik, omfatter:
1. Penge er blevet tilføjet din konto ved et uheld;
2. Penge er blevet svigagtigt taget fra dit kort og satset uden at du vidste det;
3. Brugeren modtog ikke produktet eller tjenesten efter at have sat en indsats;
4. Ydelser er ikke fuldt ud leveret mv
I betragtning af de angivne detaljer ser det ud til, at din sag ikke opfylder nogen af ovennævnte kriterier.
Selvom vi ikke er i stand til at opfylde din anmodning om refusion i dette tilfælde, vil vi gerne forsikre dig om, at din feedback er værdifuld for os. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om ansvarligt spil, eller hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Det forekommer mig, at din tankegang er overfladisk og forkert.
Situationen er bestemt tvetydig. Dine regler nævner ikke konfiskation af midler i sådanne situationer. Der er ingen grund til at konfiskere depositum. Tværtimod, hvis jeg ikke kan registrere mig hos dig, så har du ingen ret til at modtage betalinger fra mig. Selv kryptobetalinger.
Hvis du overholder sanktioner eller andre juridiske handlinger. Så ved at konfiskere depositumet krænker du disse retsakter. Siden du har accepteret midler fra en borger i et land, som har forbud mod at bruge dit websted. Jeg forstår udmærket, at kryptovaluta ikke har statsborgerskab. Men kryptovaluta er et betalingsmiddel. Og som med alle andre betalingsmidler, sker der i sådanne situationer en tilbagevenden til den oprindelige adresse. (Jeg vil prøve at beskrive dette teknisk ved hjælp af et bankkort som et eksempel: hvis et hviderussisk kort er på sanktionslisten, så er betalingsforsøget som følger: betalingen fra kortet går til modtageren, men da modtageren ser, at betalingen kommer fra et sanktioneret kort, afviser han denne betaling og foretager en retur til betaleren). Denne praksis bruges af andre online kryptokasinoer med indskud i krypto.
Dette skaber dobbeltmoralsk. Du har ingen steder udtalt, at du i sådanne situationer har ret til at konfiskere midler, men du konfiskerer dem alligevel.
Men du kan ikke returnere depositummet, fordi det ikke falder ind under din tilbagebetalingspolitik.
Det viser sig, at alt kun fungerer i én retning. Og spilleren (klienten) er absolut ikke beskyttet.
Lad os huske igen... Jeg registrerede mig på dit websted, indtastede mine data (selvom du ikke krævede det), det vil sige, jeg angav straks, hvor jeg kom fra, hvilket land. Jeg lavede et indskud. Du accepterede indbetalingen og gav mig muligheden for at spille med dig, velvidende at jeg var fra et land, hvis borgere ikke har ret til at registrere dig hos dig. Du gav mig VIP-status og tildelte mig en VIP-manager.
Og først da jeg bad om en tilbagetrækning, beskyldte du mig for at bryde dine regler. Jeg går ud fra, at du ville vende det blinde øje til dine egne regler, selvom du indsatte millioner af dollars, men endte med at miste dem...
Er du sikker på, at du ikke har krænket noget? Hvis du havde fulgt dine egne regler, skulle du have forbudt mig at bruge dit websted, så snart jeg bad om at ændre min telefon til en hviderussisk (du burde have haft mistanke). Det gjorde du ikke, men tværtimod ændrede du personligt telefonnummeret i dine personlige data og gav mig mulighed for at fortsætte med at bruge dit websted...
Derfor opfordrer jeg dig til at være fleksibel ikke kun over for dig selv, men også over for dine kunder (mig), hvilket du i første omgang viste ved at mødes og love at ordne denne situation (selvom alt dette kun forblev løfter). Og for at efterkomme mine krav. Nemlig at returnere mit depositum. Bare et depositum.
Hvis du ikke har nogen erfaring i sådanne situationer, vil jeg fortælle dig igen, hvad andre casinoer gør. De annullerer alle væddemål og returnerer indskud til kunder, der ikke har ret til at bruge deres tjenester (tjenesterne blev ikke leveret fuldt ud osv. - passer dit 4. point?). Og dette sker uden klager eller involvering af tredjeparter...
Vær heller ikke smålig. Kun ~$660 til den nuværende kurs... For en stor virksomhed burde det ikke være noget.
En anden afhandling:
1) Spillere fra Hviderusland har ikke ret til at registrere sig hos dig og bruge tjenesterne på dit websted
2) Selvom en spiller fra Hviderusland er registreret på dit websted, havde din support ikke ret til at ændre dataene til Hviderussisk - en overtrædelse
3) Du har ikke ret til at acceptere indskud fra hviderussiske spillere (selv kryptoindskud). Og dette casino positionerer sig selv som et kryptokasino.
4) Du har ingen ret til at konfiskere indskud fra hviderussiske spillere. Konfiskation i denne situation = tyveri
5) Det betyder, at ydelserne ikke blev leveret fuldt ud - efter min mening falder dette ind under dit punkt 4
Venligst vend ikke det blinde øje til dine fejl og krænkelser.
Er min logik forkert? Bevis det, hvis det ikke er.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære brawlstarforme00,
Selvom jeg kan være enig med dig på nogle punkter, er der en del vigtige andre punkter, der skal tages i betragtning, som du ser ud til at overse.
Som jeg allerede har nævnt tidligere, er det spillerens pligt at gennemgå vilkår og betingelser og bekræfte casinoets accept af spillere fra deres specifikke land.
Som det tydeligt kan ses i casinoets vilkår og betingelser afsnit 8.
8. Brugeren garanterer til enhver tid ikke at være bosiddende eller statsborger i lande inklusive, men ikke begrænset til...Hviderusland...
Desuden har Justbit casino IP-blokering på plads:
Så du har bevidst brugt en VPN, og du har med vilje omgået casinoets målinger, og herved har du helt bevidst overtrådt casinoreglerne.
Kasinoet tvang dig ikke til at indbetale dine penge; du gjorde dette frivilligt. Desuden udførte du denne transaktion ved hjælp af kryptovaluta, og mig bekendt er der ingen landespecifikke begrænsninger for kryptotransaktioner. Jeg tror ikke på, at kasinoer eller andre virksomheder har mulighed for at spore oprindelsen af kryptotransaktioner til et specifikt land.
Selv om jeg forstår, at du har angivet dine "hviderussiske detaljer" på din konto og telefonnummeret, men i de fleste kasinoer kontrolleres spilleroplysninger, gameplay og andre oplysninger relateret til KYC og AML kun, når der er indsendt en udbetalingsanmodning, så det er i de fleste situationer kun på dette tidspunkt, hvor eventuelle uoverensstemmelser opdages.
Den sædvanlige livechat-support eller en VIP-manager har meget sjældent disse oplysninger tilgængelige, før det relevante sikkerhedsteam tjekker disse oplysninger.
Jeg forstår også din pointe, at hvis casino-teamet tidligere tilbød at refundere dine indskud, ville det forventes, at de ville honorere deres tilbud, og fra et menneskeligt synspunkt ville vi også forvente dette, men desværre er der ingen juridisk forpligtelse for dem til at gøre det, fordi du har overtrådt deres regler.
Som casinoteamet nævnte, opfyldte din sag desværre ikke berettigelseskravene for at starte en refusion i henhold til deres betalingspolitik (refusion).
Du har fået leveret deres tjenester, og du har aktivt spillet spillene, så teknisk set er der ingen gyldige grunde til refusion.
Du har accepteret disse og andre casino vilkår og betingelser, da du oprettede din konto.
Din logik "de har ingen ret til at acceptere penge fra indbyggere i lande, der er forbudt at få adgang til siden." synes ikke at være helt korrekt her.
For eksempel kører du din bil på en motorvej, hvor der er en maksimal hastighedsgrænse på 130 km/t (der er vejskilte til dette), men du kører med 150 km/t, og du får en bøde fra politiet for hastighed. Ville du bebrejde politiet eller regeringen for at tillade dig at køre så stærkt, når DU på egen hånd har overtrådt loven?
Håber du forstår pointen.
Jeg kan være enig med dig i, at nogle casinoer returnerer indbetalingerne i lignende situationer, men dette er op til ethvert casinos eneste overvejelse. Når bruddet på reglerne er bekræftet, hvilket det tydeligvis var i dit tilfælde, er der ingen juridisk forpligtelse for Justbit Casino til at returnere dine indskud.
Jeg er ked af, jeg har ingen bedre nyheder at dele, men jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan gøres her fra vores side.
Du er fri til at være uenig i denne konklusion og er bestemt berettiget til at undersøge andre muligheder, hvis du stadig mener, at du er berettiget i din holdning; vi er dog ikke i stand til at forfølge din sag yderligere.
Jeg kan kun anbefale, at du omhyggeligt gennemgår og forstår vilkårene og betingelserne for hvert casino og sikrer, at du overholder dem.
Giv mig venligst besked, hvis sagen er blevet afklaret, så jeg kan fortsætte med at lukke den, eller hvis du har brug for hjælp til andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal.
Det gør mig ked af at indse, at i en situation, hvor der ikke er en klar pointe i reglerne om, hvordan man skal agere i en sådan situation, vælger casinoet profitvejen – det siger meget om casinoet, om hvordan det vil agere i en grænsesituation med andre kunder.
Regler, hvor spilleren skal følge absolut alle reglerne, og kasinoet - efter eget skøn - er ikke etableret retfærdigt for begge parter.
Alt jeg kan gøre er at acceptere, at jeg dumt ikke læste reglerne grundigt, og det benyttede kasinoet ensidigt sig af. Jeg gentager, at der ikke var noget bevidst forsøg på at omgå reglerne. Og jeg regnede med menneskelig anstændighed til det sidste.
Hvis dette er din endelige beslutning, så vil jeg, som Justbit skrev ovenfor, være tvunget til at efterlade en "værdifuld" anmeldelse om, at i tilfælde af en menneskelig fejl, vil casinoet handle så forsigtigt som muligt og, hvis det er muligt, ikke til fordel for spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære brawlstarforme00,
Selvom du bestemt har al ret til at have din egen mening om hele situationen, er jeg dog tvunget til at afslutte denne sag som uberettiget på grund af overtrædelsen af kasinoreglerne, som du har gjort.
Jeg kan se, hvor frustrerende denne situation må være for dig. Som jeg har påpeget flere gange, er det helt forståeligt at forvente, at de respekterer deres tidligere tilbud. Men juridisk set er de ikke forpligtet til at gøre det på grund af din overtrædelse af deres regler.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne. Jeg kan kun anbefale, at du omhyggeligt gennemgår og forstår vilkårene og betingelserne for hvert casino og sikrer, at du overholder dem for at minimere sådanne situationer i fremtiden.
Skulle du støde på problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
