Spilleren fra Holland stod over for problemer med et indskud på 1500 euro, som ikke blev krediteret hans casinokonto efter at være blevet debiteret hans bankkonto. Efter dette blev hans konto blokeret, og på trods af hans henvendelser modtog han ingen løsning, forblev uden adgang til sin konto. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at indsamle oplysninger og kontakte kasinoet, men i sidste ende blev der ikke modtaget noget samarbejde fra kasinoet. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst" med håbet om, at kasinoets fald i vurderingen kunne fremkalde et svar i fremtiden.
Justbit Casino - Spillerens konto lukkes efter indbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 702
Beløb: 1.500 €
Justbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetaler 1500 euro et par gange med iDeal, og en betaling blev ikke debiteret min konto, men heller ikke indsat på min justbit-konto. Det var den 24. februar, den 25. februar spærrede de min konto og den 27. februar blev der trukket 1500 euro fra min bankkonto. Måske kom mit indskud den 24. ikke igennem, men senere den 27. Men du gættede rigtigt, jeg har ikke adgang til min konto, og de holder mig på linjen med 'vi har travlt med at undersøge det'. Jeg bad også banken ABN om at refundere det, men det er desværre ikke muligt med iDeal-betalinger, kun direkte debitering (automatische incasso) er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære frenchw100,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om situationen med din indbetaling og spærrede konto. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at få taget dine penge uden adgang til din konto eller klare svar fra casinoet.
For bedre at forstå din sag, kan du venligst give følgende detaljer?
- Modtog du nogen specifik grund fra casinoet til, hvorfor din konto blev blokeret?
- Har du været i stand til at kontakte deres supportteam, og hvis ja, hvilke svar har de givet dig indtil videre?
- Har du kontaktet iDeal direkte for at bekræfte, om de har nogen registreringer af din transaktion?
Det er vigtigt, at vi samler så meget information som muligt for at hjælpe med at skubbe denne sag fremad. Send venligst enhver relevant kommunikation eller dokumenter til [email protected] så vi kan gennemgå dem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg sender dig bare e-mailen med bevis.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære frenchw100,
Tak for at dele detaljerne og vedhæftede filer vedrørende din sag. Jeg forstår dine bekymringer, og jeg sætter pris på din tålmodighed, mens vi ser på denne sag.
Med hensyn til den uautoriserede indbetaling den 27. februar, anbefaler jeg, at du overvåger situationen nøje. Tilbagebetalinger af indskud kan nogle gange tage op til en måned at blive behandlet. Hvis der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, så lad mig det vide, og vi vil træde til for at hjælpe yderligere.
I mellemtiden, hvis du modtager opdateringer fra casinoet, er du velkommen til at dele dem med os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
tak for din støtte. Jeg kan vente, men jeg tror ikke, der vil ske noget. De svarer ikke længere på mine e-mails. Jeg kan ikke komme i kontakt med dem.
For nu sidder jeg fast!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
siden mit sidste svar på denne tråd, har jeg kontaktet dem hver dag og nogle gange to gange om dagen. De svarer mig ikke længere.
hvad kan jeg gøre nu?
venligst hjælp.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej frenchw100,
Jeg forstår fuldstændigt, hvor frustrerende denne situation må være for dig, især når casinoet ikke længere reagerer. Jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed og vedholdenhed i forsøget på at løse dette.
Som jeg nævnte tidligere, kan refusion nogle gange tage op til en måned. For at sikre, at casinoet har haft rigelig tid til at behandle din anmodning, forlænger jeg ventetiden med yderligere 6 dage. Hvis der stadig ikke er fremskridt inden da, vil vi træde til og eskalere sagen yderligere.
Jeg ved, at dette ikke er det svar, du håbede på, men lad os være håbefulde for en positiv løsning. Hold mig venligst opdateret, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du modtager noget svar fra casinoet.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Jeg kontakter dig i næste uge 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej frenchw100,
Jeg ville bare tjekke ind og se, om der har været nogen opdateringer fra casinoet vedrørende din anmodning om tilbagebetaling.
Jeg forstår, at ventetiden har været frustrerende, og jeg vil gerne sikre mig, at vi holder os på toppen. Hvis der har været noget svar, så lad mig det vide. Hvis ikke, vil vi fortsætte med at overvåge situationen og tage yderligere skridt, hvis det er nødvendigt.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har sendt dem hver dag på forskellige e-mails, men intet svar. Det er meget frustrerende! De ignorerer mig bare.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej frenchw100,
Jeg er ked af at høre, at der ikke er sket fremskridt siden 27.2.2025. Kan du oplyse dit kontoudtog og fremhæve det pågældende indskud? Opgørelsen skal dække perioden fra den dag, indbetalingen blev foretaget, og indtil nu, hvilket viser, at pengene blev trukket fra din konto uden at blive refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
kan sende dig denne via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
i går sendte jeg dokumentet til din e-mail.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, frenchw100, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej frenchw100,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere JustBit Casino til at deltage i samtalen.
Kære JustBit Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare, hvorfor spillerens indbetaling, som ser ud til at være foretaget utilsigtet og uden deres fulde samtykke, ikke er blevet refunderet, siden deres konto blev lukket af dig i mellemtiden.
Desuden, kan du fortælle os, hvornår spilleren kan forvente at modtage deres penge tilbage? Det lader til, at der ikke er nogen berettiget grund til forsinkelsen med at returnere dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak Michal. Lad os vente på, at Justbit løser denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Meget skuffende, ligesom hvordan de behandler mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære frenchw100,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Selvom Justbit Casino ser ud til at være licenseret i Costa Rica, er det uheldigt, at der dybest set ingen spillerbeskyttelse ydes af licensmyndigheden i Costa Rica. Da der ikke er nogen mulighed for at indgive en officiel klage til den licensudstedende myndighed, er der ingen yderligere handlinger, der kan forfølges.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
