Justbit Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret efter kontolukning.

Kære CasinoGuru,

Jeg indsender denne klage vedrørende Justbit.io, som uretmæssigt har konfiskeret både min udbetaling på €1.403,79 og min oprindelige indbetaling på €250. Jeg beder om jeres hjælp til at løse denne sag og holde casinoet ansvarligt for deres handlinger.

Den 3. juni 2025 indbetalte jeg €250 på Justbit.io. Jeg spillede normalt og opfyldte kravene, hvilket resulterede i en saldo på €1.403,79, som jeg forsøgte at hæve.

Den 4. juni modtog jeg imidlertid en vag og uberettiget meddelelse om lukning af min konto, hvori der blev påstået en "overtrædelse af vilkår" uden at fremlægge beviser eller konkrete forklaringer. E-mailen henviste vagt til bedrageri, snyd og sammensværgelse – uden at specificere nogen konkret handling eller beviser – og anførte, at der ikke ville blive givet yderligere afklaring. Siden da er min konto blevet fuldstændig blokeret, mine penge konfiskeret, og supporten svarer ikke længere på mine e-mails.

Oversigt over begivenhederne:

• Den 3. juni 2025 indbetalte jeg €250 på min Justbit.io-konto.
• Jeg spillede normalt og nåede en saldo på €1.403,79, som jeg anmodede om at få udbetalt.
• Den 4. juni modtog jeg en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min konto var blevet lukket på grund af påståede overtrædelser af deres vilkår, såsom bedrageri, sammensværgelse eller flere konti.
• Beskeden var vag og generisk, indeholdt ingen beviser og angav eksplicit, at jeg ikke ville blive informeret om årsagerne.
• Siden da er min konto forblevet lukket, mine penge er blevet konfiskeret, og supporten har ignoreret alle mine opfølgende e-mails og spørgsmål.

Tak til CasinoGuru-teamet for at gennemgå denne sag. Jeg stoler på jeres erfaring og retfærdighed til at hjælpe med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Aleksi

Kære aleksi112,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Justbit Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål, spiludbydere)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

• Jeg registrerede mig d. 3.6.2025 og foretog derefter indbetalingen for at få velkomstbonussen. Jeg blev blokeret den næste dag (d. 4.6.2025).

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål, spiludbydere)

• Jeg spillede spilleautomater, da det var en casinobonus

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

• Ja, det var en velkomstbonus.

Mange tak, aleksi112, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til aleksi112 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Justbit Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Kære Peter,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme!

Vi forklarer gerne situationen fra vores side, og har sendt dig denne og alle bekræftelserne på det, vi sagde, til din e-mail!

Vi takker for din tålmodighed og forståelse, mens vi udarbejdede detaljerne.

Med venlig hilsen,

Justbit Casino

Tak for at du gav mig oplysningerne fra Justbit Casino- repræsentanten.

Kære aleksi112 , casinoet har fremlagt væsentlige beviser, der indikerer eksistensen af ​​flere konti tilknyttet dig. I henhold til branchestandarder og casinoets etablerede politikker må hver spiller kun have én konto.

Dine handlinger udgør en klar overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, som eksplicit forbyder oprettelse og brug af flere konti. I lyset af denne overtrædelse beklager vi at måtte meddele dig, at din klage vil blive afvist.

Vi sætter pris på din forståelse i denne sag. Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Peter