Spilleren fra Canada havde vundet 10.000, men havde kun modtaget 3.500, før hans gevinster blev konfiskeret, og hans konto blev lukket på grund af problemer relateret til hans amerikanske pas, på trods af at han ikke var i USA, mens han spillede. Spilleren havde registreret sin konto i Canada, men havde permanent opholdstilladelse i Californien og havde brugt et amerikansk pas til verifikation. Trods forsøg på at afklare situationen undlod spilleren at svare på flere henvendelser fra klageteamet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
JustCasino.io - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.500 BTC
JustCasino.io
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt 10.000, de gav mig 3.500, og efter jeg havde indsendt bekræftelsen, konfiskerede de mine gevinster og lukkede min konto, fordi mit pas er fra USA, da jeg ikke var i USA, da jeg spillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære suckmyclip,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
- Hvilket land angav du i din spillerprofil, da du registrerede din konto?
- Hvor er din faste bopæl?
- Hvornår registrerede du dig, og hvornår blev din konto blokeret?
- Kan du venligst angive, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCanada
Min fastboende bor i Californien, men jeg besøger mine fætre og kusiner her i Canada regelmæssigt, og på JustCasinos hjemmeside reklamerer de for at indstille din VPN til New Zealand for at opnå de bedste resultater, når du ikke bruger en VPN. Min konto blev registreret den 10. juni og lukket omkring 5-7 dage senere, og jeg indsendte et pas til verifikation.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKunne du venligst fortælle mig, hvilket land du angiver i din spillerprofil, når du registrerer din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej suckmyclip
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
