Spilleren fra Luxembourg tilmeldte sig Justcasino.io og oplevede kontodeaktivering efter at have uploadet KYC-dokumenter uden forudgående kommunikation om problemet. Han oplevede også manglende support og problemer med at få adgang til chatfunktionen. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få information, men der blev ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
JustCasino.io - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 80 €
JustCasino.io
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig Justcasino.io.
De sendte mig en e-mail med et tilbud om kampagne. Jeg tabte (selvfølgelig).
Men jeg indbetalte igen og spillede lidt, og vandt kun 80 euro.
Derefter uploadede jeg mine KYC-dokumenter. Næste dag er min konto deaktiveret. Ingen beskeder eller noget. Supporten har ikke svaret, og chatten lader dig ikke tale, medmindre du er logget ind?
Ikke sikker på hvad jeg skal gøre her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du sendte til casinoet angående KYC?
Er nogen af dine dokumenter blevet kontrolleret og godkendt af den relevante afdeling?
Hvilke spil spillede du?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Hvornår kontaktede du sidst casinoets kundesupport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet for KYC? Pas, selfie, regning og kryptooplysninger
Er nogen af dine dokumenter blevet kontrolleret og godkendt af den relevante afdeling? Jeg aner det ikke. Kontoen blev deaktiveret, efter jeg sendte dem.
Hvilke spil spillede du? Jeg ville have nogle gamomatter, tror jeg.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Nej. Dette var en gevinst på 80 WD i kontanter.
Hvornår kontaktede du sidst casinoets kundesupport? Ingen har kontaktet mig. E-mails ignoreres, og jeg kan ikke komme på chatten uden en konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du venligst bekræfte, at oplysningerne på dine identitetsdokumenter stemmer overens med oplysningerne i din casinoprofil?
Send mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru Hvis du har dokumentation for din kommunikation med kundesupport, bedes du også sende den til mig.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, det gør det.
Casinoet kan dele dette med dig, når du uploader det via deres hjemmeside. Det er ikke et e-mailsystem.
Casinoet har ikke svaret på mine e-mails om, hvad der er sket, og/eller refusion af saldoen. Så din hjælp med dette ville være fantastisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere JustCasino-repræsentanterne til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære JustCasino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg er ret sikker på, at de bare vil ignorere dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
