Kajot Casino - Spilleren kan ikke omsætte sin indbetaling på grund af løbende vedligeholdelse.

Jeg indbetalte €250 på Kajot Casino for flere uger siden. Da jeg indbetalte, var jeg ikke klar over, at casinoets spil ikke var tilgængelige på grund af løbende vedligeholdelse.

Som følge heraf forbliver min indbetalte saldo på €250 på min konto. Under normale omstændigheder forstår jeg, at indbetalte midler skal omsættes, før de kan hæves, og jeg har ingen indvendinger mod dette krav.

Problemet er, at det i øjeblikket er umuligt for mig at opfylde dette krav. Selvom jeg kan få adgang til Kajots hjemmeside og logge ind på min konto, kan jeg ikke spille på nogen af ​​casinospillene. Når jeg forsøger at hæve de €250 i stedet, tillader udbetalingssystemet mig ikke at fortsætte og viser beskeden "ugyldigt beløb valgt", tilsyneladende fordi de indbetalte penge endnu ikke er blevet omsat.

Jeg kontaktede først Kajot support angående vedligeholdelsen. De svarede og bekræftede, at vedligeholdelsen var i gang, og sagde, at de ville være online igen og opdatere mig hurtigst muligt. Der er dog nu gået flere uger, og spillene er stadig ikke tilgængelige.

Jeg prøvede efterfølgende at kontakte support igen ved at svare på deres e-mail, men min besked kunne ikke leveres. Gmail forsøgte gentagne gange at levere den og rapporterede til sidst en serverfejl: "454 TLS ikke tilgængelig på grund af serverkonfigurationsproblem". Support-/kontaktmuligheden på Kajots hjemmeside ser nu ud til at omdirigere mig til at sende en e-mail, så jeg ser i øjeblikket ikke ud til at have en anden pålidelig måde at kontakte dem på.

Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke beskylder Kajot for at nægte at betale mig, og jeg klager heller ikke blot fordi casinoet er under vedligeholdelse. Jeg forstår, at tekniske problemer kan opstå, og jeg har bevidst ventet flere uger for at give casinoet tid til at løse dem.

Min bekymring er specifikt, at jeg har €250 af mine egne indsatte midler i casinoet, og jeg har i øjeblikket ingen adgang til dem: Jeg kan ikke satse pengene, fordi der ikke er nogen spil tilgængelige, og jeg kan ikke hæve dem, fordi de ikke er blevet satset.

Jeg ville derfor sætte pris på Casino Gurus hjælp til at kontakte Kajot og løse situationen. Jeg ville være helt tilfreds med enten at spillene bliver tilgængelige igen, så jeg kan opfylde det normale omsætningskrav, eller, hvis vedligeholdelsen fortsætter, at Kajot tillader mig at hæve min indbetaling på €250 uden først at omsætte den.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

• Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mailadressen support@kajot-casino.com , som er angivet på casinoets hjemmeside?
• Har du også prøvet at kontakte casinoets kundesupport via kontaktformularen , der findes direkte på casinoets hjemmeside?
• Lagde du mærke til banneret, der informerede spillerne om den løbende vedligeholdelse, før de indbetalte penge på casinoet?
• Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar. For at besvare dine spørgsmål:

• Ja, jeg har prøvet at kontakte casinoet via e-mail. Desværre kunne mine beskeder til deres supportadresse ikke leveres. Gmail blev ved med at forsøge igen og rapporterede til sidst en serverfejl, der sagde: "454 TLS ikke tilgængelig på grund af serverkonfigurationsproblem."

• Jeg har også brugt kontaktformularen med succes tidligere. Jeg kontaktede dem via hjemmesiden i juli, og de svarede den 17. juli. De bekræftede, at vedligeholdelsen stadig var i gang, og sagde, at de ville være online igen og opdatere mig hurtigst muligt. Jeg prøvede efterfølgende at svare på deres e-mail, men igen kunne min besked ikke leveres. Hjemmesiden ser heller ikke længere ud til at vise den samme kontaktformular, som jeg kunne bruge i juli.

• Angående vedligeholdelsen, da jeg indbetalte: Situationen var lidt anderledes på det tidspunkt. Nogle spil var allerede utilgængelige, men casinoet var ikke helt uspilleligt. Især Kajot-spillene fungerede stadig. Derfor indbetalte jeg €250 og modtog gratis spins og en bonus.

Kajot holder bonusmidler adskilt fra kontantbeholdningen. Gratis spins og bonusmidler spilles først og har deres egne omsætningskrav. Jeg spillede med disse og mistede desværre bonus-/gratis spin-midlerne. Min oprindelige kontantindbetaling på €250 forblev dog uændret.

Så stoppede jeg med at spille og vendte tilbage et par dage senere med den hensigt at fortsætte med at spille. På det tidspunkt opdagede jeg, at der slet ikke var nogen spil at spille. Jeg prøvede derfor at hæve mine €250 i stedet, men systemet tillod ikke hævningen og viste "ugyldigt beløb valgt".

Som jeg forstår det, skyldes det, at jeg aldrig har omsat min faktiske kontantindbetaling på €250. Selvom jeg omsatte, mens jeg spillede bonussen, blev den omsætning anvendt på den separate bonussaldo og talte ikke som omsætning af mine indbetalte midler. Normalt ville dette ikke være et problem, da jeg blot ville omsætte det nødvendige beløb, men da der ikke er nogen tilgængelige spil, har jeg i øjeblikket ingen mulighed for hverken at omsætte eller hæve indbetalingen.

Der var ingen indikation, da jeg indbetalte, om at casinoet ville blive fuldstændig uspilleligt i så lang tid.

• Ja, jeg har foretaget mange succesfulde indbetalinger før. Jeg har faktisk spillet på Kajot Casino i cirka 4-5 år. Jeg har foretaget mange indbetalinger, tidligere inklusive indbetalinger via Neteller, og de blev altid hurtigt krediteret. Jeg har også foretaget adskillige udbetalinger tidligere uden problemer.

Mine tidligere erfaringer med Kajot har været rigtig gode, hvilket også er grunden til, at jeg har forsøgt at være tålmodig med den nuværende situation. Det er første gang, jeg har oplevet så langvarig vedligeholdelse der.

Jeg har nu ventet i mere end en måned, og intet ser ud til at have ændret sig. Jeg påstår ikke, at Kajot nægter at betale mig, eller at der er sket noget upassende. Min bekymring er blot, at jeg har 250 euro af mine egne penge der, som jeg hverken kan satse eller hæve, og der er ingen klare oplysninger om, hvor længe vedligeholdelsen vil fortsætte.

Hvis Kajot for eksempel havde annonceret, at vedligeholdelsen ville tage to måneder, og at casinoet derefter ville vende tilbage til normalen, ville jeg med glæde vente. Problemet er, at jeg kun fik at vide, at de ville være online igen og opdatere mig hurtigst muligt, uden nogen anslået dato, og der er nu gået cirka 1,5 måneder.

Jeg indsendte derfor klagen primært i håb om, at Casino Guru måske kunne kontakte Kajot og finde ud af, hvad der sker, eller hjælpe med at arrangere udbetalingen af ​​mine €250, hvis spillene ikke bliver tilgængelige i den nærmeste fremtid.

Mange tak for din hjælp.

Kære mprovod

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika