Spilleren fra Portugal anmoder om mægling mod Kaleo Casino, efter at hendes udbetaling på €1.000 er blevet annulleret, og hendes saldo er blevet konfiskeret på grund af påstået VPN-brug og bedrageri. Hun præciserer, at hendes konto er fuldt verificeret, at hun aldrig har brugt en VPN, og at hendes gevinster kommer fra legitime indbetalinger. Casinoet har ikke fremlagt specifikt bevis for nogen overtrædelse.
Kaleo Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 20h 25m 41s
Kaleo Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg vil gerne anmode om mægling i denne sag mod Kaleo Casino. Den 07/04/2026 anmodede jeg om en udbetaling på €1.000 efter legitime gevinster opnået gennem indbetalinger med rigtige penge (ingen bonus). Efter at have ventet 7 dage modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min udbetaling var annulleret, og saldoen konfiskeret baseret på klausul 12.10 (påstand om VPN, bedrageri eller falske dokumenter). Jeg vil gerne præcisere, at: KYC: Min konto var fuldt verificeret (KYC i grønt) før udbetalingsanmodningen. VPN: Jeg har altid spillet på min personlige computer, derhjemme, uden nogensinde at bruge VPN eller nogen form for IP-maskeringssoftware. Bonus: Jeg brugte ikke bonusser til disse gevinster; saldoen kommer fra direkte indbetalinger. Historik: Jeg har foretaget mindre udbetalinger før med succes, hvilket beviser, at kontoen blev betragtet som legitim, indtil jeg vandt et større beløb. Casinoet har ikke fremlagt noget specifikt bevis for overtrædelsen, blot kopieret og indsat en generisk artikel fra vilkårene og betingelserne for at undgå betaling. Jeg kræver, at min saldo genoprettes, og at betalingen behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære lili41,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med at hæve penge fra Kaleo Casino.
For at kunne hjælpe dig bedre og undersøge situationen grundigt, bedes du venligst give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du primært spillede (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
- Kan du venligst oplyse mig, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt til verifikation, og hvornår du indsendte den seneste?
- Kan du venligst bekræfte, at du ikke har brugt en VPN, heller ikke utilsigtet, mens du spillede på casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
