Spilleren fra Tyrkiet havde problemer med at hæve sine gevinster på 1.328.493 TL fra Kalibet-platformen efter en udbetalingsanmodning den 12.08.2025. Selvom han blev informeret af live support om, at der ikke ville være nogen udbetalingsgrænser, blev hans saldo konfiskeret baseret på en påstand om, at han ikke kunne hæve mere end 40 gange sin indbetaling på 5.000 TL. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i systemet i håb om, at casinoets vurdering kunne føre til en ændring i deres tilgang.
Kalitebet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 4.667
Beløb: TL 1.000.000
Kalitebet Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-funktionærer,
Mit navn er Onur ****, og jeg er et registreret medlem af Kalibet-platformen under [ skjult af Casino.Guru ]
Jeg indbetalte 5.000 TL og vandt 1328493 TL i Sweet Bonanza 1000x-spillet. Den 12.08.2025 indsendte jeg en udbetalingsanmodning. Siden informerede mig om, at jeg kun kunne hæve op til 40 gange det indbetalte beløb, og slettede derefter resten af min saldo.
Før jeg anmodede om udbetalingen, kontaktede jeg live supportteamet. Jeg fik tydeligt at vide, at siden er licenseret af Gaming Curacao, og at der ikke er nogen udbetalingsgrænser eller multiplikatorer. Jeg fik eksplicit at vide, at selvom jeg indbetaler 100 TL, ville jeg have lov til at hæve 1.000.000 TL uden begrænsninger.
Men efter at have vundet uden at modtage eller bruge nogen bonusser, blev min saldo konfiskeret med undskyldningen om, at "du ikke kan hæve mere end 40 gange din indbetaling".
Jeg vedhæfter bevis for min indbetaling, skærmbilleder af min udbetalingsanmodning og min korrespondance med sidens supportteam.
Jeg beder venligst om at undersøge, om denne platform overholder licensreglerne og sikre, at mine gevinster udbetales. Jeg forventer dit svar via e-mail på [ skjult af Casino.Guru ]
https://www.ppshare.net/0uc51zlLAa
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[ skjult af Casino.Guru ]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Kalitebet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du modtaget nogen form for kommunikation med årsagen til konfiskationen af din saldo? Baseret på skærmbillederne kan jeg se, at livechat-agenten kun nævnte omsætning af cashback-bonussen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Bestod du verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Jeg fik ikke mine gevinster gennem nogen bonus (indbetaling eller tab). Jeg optjente dem med min hovedsaldo. De informerede mig om, at min hovedsaldo ikke havde nogen udbetalingskrav. Senere, efter jeg vandt, ændrede de reglerne i kun én (1) dag og sagde, at jeg kunne hæve op til 40 gange min indbetaling.
Derefter kontaktede jeg live support og spurgte, om der var nogen udbetalingsgrænse på hovedsaldoen, og de forsikrede mig om, at der absolut ingen var. Jeg foretog min indbetaling og vandt i henhold til de eksisterende regler. I de nuværende regler er der absolut ingen "indbetalingsmultiplikator"-regel. Jeg har også skærmbilleder, der beviser dette.
De bad ikke om verifikation. Det var en side, jeg havde investeret i i lang tid. De lod mig hæve 240.000 TL, men de slettede det resterende beløb. Det kan også ses på skærmbillederne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar! Henviste casinoet til de specifikke regler fra deres vilkår og betingelser, som de henviste til, da de trak dine gevinster fra? Har du tjekket vilkår og betingelser? Blev den regel kun tilføjet i én dag og derefter slettet derfra? Kan du dele de skærmbilleder, du nævnte, du har?
Generelt set, hvis du har yderligere relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du ikke har delt endnu, bedes du videresende den til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Onurergun
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak endnu engang for din opmærksomhed. På grund af arbejde har jeg først nu set din besked.
Nej, de har ikke fremlagt nogen dokumenter. Alt kan ses på de skærmbilleder, jeg har delt med dig. Lige inden vi anmodede om udbetalingen, stillede vi dette spørgsmål fra flere forskellige konti. De fortalte os, at der ikke var nogen udbetalingsregler på det tidspunkt. Så, da jeg indsendte udbetalingsanmodningen, hævdede de pludselig, at jeg kun kunne hæve 40 gange min indbetaling.
Det er tydeligt, at de bevidst har opfundet denne regel for at undgå at udbetale pengene. Dette er også tydeligt i livechat-samtalerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, inden vi fortsætter, vil du venligst præcisere, hvad du mente med: " vi stillede dette spørgsmål fra flere forskellige konti ." Har du mere end én spillerkonto på casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse"Jeg mente, at mine venner også har konti på denne side, og de stillede dette spørgsmål til sidens live support."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Onurergun,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og for at bekræfte, påstår du, at reglen "6.3. Du kan maksimalt tjene 40 gange dine investeringer. Denne regel er en global regel, der er tilgængelig for alle licenserede bookmakere." ikke var til stede i casinoets vilkår og betingelser, da du registrerede dig eller fik dine gevinster? Hvis ja, kan du bevise dette på en eller anden måde? Hvis du har haft andre skriftlige samtaler med casinoteamet, ideelt set en e-mailsamtale, bedes du sende den til mig på michal.k@casino.guru
Selvom jeg forstår, at casinoets support bør give dig præcise og sandfærdige oplysninger, har den skriftlige regel desværre forrang frem for alle andre oplysninger, der gives via livechatten. I sidste ende accepterer du de skriftlige vilkår og betingelser, når du registrerer din konto.
Jeg vil stadig kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Kalitebet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Kalitebet Casino,
Kan I bekræfte, at jeres supportteam har informeret spilleren om, at der ikke er nogen grænse for gevinster/udbetalinger i forhold til deres gevinster? Kan I finde livechat-samtalen med spilleren for at bekræfte dette? Derudover, kan I bekræfte, hvornår reglen "6.3. Du kan tjene maksimalt 40 gange dine investeringer. Denne regel er en global regel, der er tilgængelig for alle licenserede bookmakere" har været til stede i jeres vilkår og betingelser?
Hvis der er yderligere faktorer relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, bedes du dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Onurergun,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Selvom casinoet tidligere så ud til at være licenseret af Anjouan Gaming Authority (AOFA) , har jeg ikke kunnet tilgå casinoets hjemmeside de sidste par dage, så jeg kan ikke bekræfte, om deres licens stadig er gyldig. Hvis du får adgang til casinoets hjemmeside, burde du kunne indsende en klage til AOFA via validatoren nederst på casinoets hjemmeside ved at udfylde formularen "Indsend en klage". Vores artikel om Licensmyndigheden – Anjouan Gaming | Casino Guru kan være nyttig for dig. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
