Karamba Casino - Spillerens konto er låst, og pengene er forsinkede.

Casinoet låste min konto for at diskutere de beløb, jeg havde indbetalt, da de var steget. Det er fair nok, men de har ikke været i kontakt med mig i over en uge, selvom jeg har sendt dem e-mails dagligt. Jeg har £600 på min konto, som de ikke udbetaler.

Jeg har modtaget én e-mail om ugen, hvor jeg opfordres til at kontakte livechatten for at diskutere din konto, da det vil være mere personligt. Problemet her er, at livechatten bliver afbrudt hver eneste gang, og jeg har prøvet flere gange i løbet af flere timer.

Jeg vil gerne have mine penge tilbage, og at nogen kan kontakte mig for at drøfte oplåsningen af ​​min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig e-mailkommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende anmodningen om en diskussion om dine indbetalinger? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Hvornår forsøgte du sidst at kontakte livechatten om dette problem?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika