Kassu Casino - Spillerens spørgsmålstegn ved casino-tilbagetrækningspolitik.

Jeg har ventet på, at en tilbagetrækning skal gå igennem i uger. Nu er jeg fuldt bekræftet, men jeg modtager stadig ikke min tilbagetrækning, selvom jeg fik at vide, at alt var fint. Jeg bliver ignoreret hver gang jeg e-mail support. På live chat siger de altid, at vi vil udtænke den, men jeg hører ikke tilbage.

Kære Ainsley,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Husk endvidere, det er ganske almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb.

Hvornår blev din konto fuldt ud verificeret? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning? Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Min konto bekræftet 21/05/2020

Trak sig tilbage et par dage efter dette.

Helllo Ainsley,

Jeg er ked af at have ventet længere på mit svar. Bare for at sikre dig - kan du bekræfte, at du stadig ikke har modtaget din tilbagetrækning?

Kære Ainsley,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg fik min tilbagetrækning. Mange tak

Kære Ainsley,

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Kristina