Spilleren fra Ungarn anmodede om en udbetaling, som endnu ikke var blevet behandlet på det tidspunkt, hvor klagen blev indgivet. Spillerens konto blev efterfølgende blokeret på grund af påståede flere konti, på trods af at have gennemført KYC-verifikation og ikke brugt nogen bonus. Trods gentagne forsøg på at få afklaring undlod casinoet at give noget svar eller samarbejde i klageprocessen. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, hvilket påvirkede casinoets Safe Index-vurdering negativt, og spilleren blev rådet til at kontakte den ungarske tilsynsmyndighed for yderligere assistance.
Kaszino.hu Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 233
Beløb: 105.000 Ft
Kaszino.hu Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver en formel indsigelse vedrørende mine tilbageholdte midler til udbyderen Goldbet.
Min kontosaldo på 105.000 HUF er blevet indefrosset, og min udbetalingsanmodning er ikke blevet behandlet. Jeg har gennemført den nødvendige KYC-verifikation (ID og selfie), som blev godkendt uden problemer.
På nuværende tidspunkt er der ikke givet nogen klar eller gyldig begrundelse for tilbageholdelsen af mine midler. Hvis der påstås en overtrædelse, anmoder jeg om fuld offentliggørelse af de specifikke vilkår, der er blevet overtrådt, sammen med verificerbare beviser.
Jeg har handlet i god tro og i overensstemmelse med platformens regler. Derfor anser jeg den fortsatte tilbageholdelse af mine midler uden gennemsigtig begrundelse for at være uacceptabel.
Jeg anmoder om øjeblikkelig gennemgang af denne sag og hurtig frigivelse af mine midler. Hvis operatøren nægter, forventer jeg en formel skriftlig forklaring understøttet af specifikke kontraktlige grunde.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter12
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter12
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked.
Desværre har jeg stadig ikke modtaget min udbetaling, og mine midler er stadig ikke tilgængelige. Min konto er allerede blevet fuldt verificeret, og jeg har overholdt alle de anmodede KYC-procedurer.
Jeg beder venligst Casino Guru om at fortsætte undersøgelsen og kontakte casinoet vedrørende dette problem.
Med venlig hilsen, Peter12
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Peter12, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før.
Jeg indbetalte 5000 HUF og vandt omkring 105000 HUF.
Jeg spillede casinospil, ikke sportsvæddemål.
Jeg brugte ingen aktiv bonus, mens jeg spillede.
Min udbetaling er stadig forsinket, og jeg venter på betalingen.
Jeg sender også skærmbilleder af min kommunikation med casinoet.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Peter12,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Peter12,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Kaszino.hu Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Kaszino.hu Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for din besked.
Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Min konto blev blokeret på grund af flere konti, men min KYC-verifikation blev gennemført inden da.
Jeg brugte ingen bonus. Jeg indbetalte 5000 HUF og vandt omkring 105000 HUF.
Tak fordi du undersøgte min sag.
Med venlig hilsen,
Peter12
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er meget skuffet over Goldbet. De var ikke engang i stand til at give et svar på min klage inden for den givne tidsramme.
På grund af deres handlinger har jeg mistet 105.000 HUF. Disse penge ville have været meget vigtige for min familie, da jeg har fem børn.
Det, der skuffer mig mest, er ikke kun det økonomiske tab, men også manglen på kommunikation og respekt over for en kunde, der blot ledte efter en forklaring.
Jeg håber, at andre spillere vil blive behandlet mere retfærdigt i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Peter12,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Desværre har jeg, på trods af mine bestræbelser på at kontakte casinoet både gennem klagetråden og uden for den, ikke været i stand til at opnå noget meningsfuldt svar eller samarbejde fra deres side. Som det ser ud nu, har jeg ikke tilstrækkelige oplysninger til at fortsætte mæglingsprocessen yderligere.
Derfor vil jeg nu lukke denne klage som "uløst", hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets Safe Index-vurdering på Casino Guru.
Som et næste skridt vil jeg anbefale, at du sender din klage direkte til den relevante ungarske tilsynsmyndighed, Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) . Du kan kontakte dem på: panaszbejelentes@sztfh.hu .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne opnå et bedre resultat i denne sag. Hvis casinoet beslutter sig for at samarbejde i fremtiden, eller hvis du modtager nye oplysninger, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan gennemgå sagen igen.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
